ข้อจำกัด

กรอบเวลาการส่งข้อความ (Messaging Window)

เมื่อลูกค้าส่งข้อความหาคุณบน WhatsApp คุณมีกรอบเวลาการส่งข้อความมาตรฐานในการตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น ตอบคำถามหรือเนื้อหาส่งเสริมการขาย) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่หาคุณ กรอบเวลานี้จะถูกรีเซ็ตใหม่

นอกกรอบเวลาการส่งข้อความ (เช่น เมื่อเวลาผ่านไปนานกว่า 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า) คุณยังสามารถส่งข้อความเทมเพลต (template messages) ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Zaapi ได้ คุณสามารถสร้างเทมเพลตของคุณเองหรือใช้เทมเพลตการสร้างปฏิสัมพันธ์ซ้ำ (re-engagement template) ที่ Zaapi จัดเตรียมไว้ให้ โปรดทราบว่าเทมเพลตข้อความต้องได้รับการอนุมัติจาก Meta ก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้ — กระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 1 วัน ดูแนวทางเทมเพลตข้อความของ Meta สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

---

ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์

• รูปภาพ (5 MB)

  • .jpg, .jpeg, .png (ไม่ใช่ .heic)

• ไฟล์เสียง (16 MB)

• วิดีโอ (16 MB)

---

ข้อจำกัดเมื่อเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ API

การเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ API หมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงแชท WhatsApp Business ของคุณผ่าน Zaapi เท่านั้น ฟีเจอร์การส่งข้อความบางอย่างไม่รองรับใน Zaapi

Feature	WhatsApp Business App	Zaapi
แชทกลุ่ม	✅	❌
ข้อความที่หายไป/ข้อความที่ดูได้ครั้งเดียว	❌	❌
การแก้ไข/ยกเลิกข้อความ	❌	❌
ข้อความตำแหน่งที่ตั้งสด (Live location)	❌	❌
การแสดงความรู้สึกต่อข้อความ (Message reactions)	✅	❌
การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ	✅	❌
คุณสามารถส่งข้อความนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงได้โดยใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเท่านั้น	✅	⚠️ Only with template messages

ข้อจำกัดเมื่อเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ผ่าน API

การเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ผ่าน API หมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงแชท WhatsApp Business ของคุณผ่าน Zaapi ได้เท่านั้น ฟีเจอร์การส่งข้อความบางอย่างยังไม่รองรับใน Zaapi:

• แชทกลุ่ม (Group chats)

• ข้อความที่หายไป/ข้อความที่ดูได้ครั้งเดียว (Disappearing messages/view once messages)

• การแก้ไข/การยกเลิกข้อความ (Message editing/revoking)

• การส่งตำแหน่งปัจจุบันแบบเรียลไทม์ (Live location messages)

• การแสดงความรู้สึกต่อข้อความ (Message reactions)

• การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ (Voice and video calls)

• คุณสามารถส่งข้อความนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงได้โดยใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเท่านั้น

---

Unsupported Messages