ข้อจำกัด

หน้าต่างการส่งข้อความ

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความหาคุณบน WhatsApp คุณจะมีหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐานในการตอบกลับลูกค้ารายนั้นเป็นเวลา 24 ชั่วโมงภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น การตอบคำถามของพวกเขาหรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ถึงคุณ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะรีเซ็ต

นอกเหนือจากหน้าต่างการส่งข้อความ (กล่าวคือ เมื่อผ่านไปมากกว่า 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ข้อความล่าสุดของลูกค้า) คุณยังสามารถส่งข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Zaapi ได้ คุณสามารถสร้างเทมเพลตของคุณเองหรือใช้เทมเพลตการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเริ่มต้นที่ Zaapi จัดให้ โปรดทราบว่าเทมเพลตข้อความต้องได้รับการอนุมัติจาก Meta ก่อนจึงจะนำไปใช้ได้ — กระบวนการนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 1 วัน ดู แนวทางของเทมเพลตข้อความของ Meta สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

---

ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์

• รูปภาพ (5 MB)

  • .jpg, .jpeg, .png (ไม่ใช่ .heic)

• เสียง (16 MB)

• วิดีโอ (16 MB)

---

ข้อจำกัดเมื่อเชื่อมต่อกับ Coexistence

การเชื่อมต่อกับ Coexistence ช่วยให้คุณยังคงใช้งานแอป WhatsApp Business ของคุณได้ ด้านล่างนี้คือตารางฟีเจอร์ที่รองรับและไม่รองรับ

ฟีเจอร์	แอป WhatsApp Business	Zaapi
แชทกลุ่ม	✅	❌
ข้อความที่หายไป/ดูได้เพียงครั้งเดียว	❌	❌
การแก้ไข/เพิกถอนข้อความ	❌	❌
ข้อความตำแหน่งแบบเรียลไทม์	❌	❌
การตอบสนองต่อข้อความ	✅	❌
การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ	✅	❌
การส่งข้อความนอกหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง	✅	⚠️ เฉพาะข้อความเทมเพลตเท่านั้น

ข้อจำกัดเมื่อเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ API

การเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ API หมายความว่าคุณจะเข้าถึงแชท WhatsApp Business ของคุณได้ผ่าน Zaapi เท่านั้น ฟีเจอร์การส่งข้อความบางอย่างไม่รองรับใน Zaapi:

• แชทกลุ่ม

• ข้อความที่หายไป/ดูได้เพียงครั้งเดียว

• การแก้ไข/เพิกถอนข้อความ

• ข้อความตำแหน่งแบบเรียลไทม์

• การตอบสนองต่อข้อความ

• การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ

• คุณสามารถส่งข้อความนอกหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงได้โดยใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเท่านั้น

---

ข้อจำกัดในการส่งข้อความตามประเทศ

เฉพาะบัญชีธุรกิจในบราซิลเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขบราซิล (+55) ได้ เฉพาะบัญชีธุรกิจในอินโดนีเซียเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขอินโดนีเซีย (+62) ได้