# ข้อจำกัด

### หน้าต่างการส่งข้อความ

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความหาคุณบน WhatsApp คุณจะมีหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐานในการตอบกลับลูกค้ารายนั้นเป็นเวลา **24 ชั่วโมง**ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น การตอบคำถามของพวกเขาหรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ถึงคุณ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะรีเซ็ต

**นอกเหนือจากหน้าต่างการส่งข้อความ** (กล่าวคือ เมื่อผ่านไปมากกว่า 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ข้อความล่าสุดของลูกค้า) คุณยังสามารถส่งข้อความเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Zaapi ได้ คุณสามารถสร้างเทมเพลตของคุณเองหรือใช้เทมเพลตการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเริ่มต้นที่ Zaapi จัดให้ โปรดทราบว่าเทมเพลตข้อความต้องได้รับการอนุมัติจาก Meta ก่อนจึงจะนำไปใช้ได้ — กระบวนการนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 1 วัน ดู [แนวทางของเทมเพลตข้อความของ Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

<figure><img src="/files/09e64b8489280fe0bc3e26a858ad8dfc22efac9b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์

* รูปภาพ (5 MB)
  * .jpg, .jpeg, .png (ไม่ใช่ .heic)
* เสียง (16 MB)
* วิดีโอ (16 MB)

***

### ข้อจำกัดเมื่อเชื่อมต่อกับ Coexistence

[การเชื่อมต่อกับ Coexistence](/th/integrations/whatsapp-business/how-to-connect.md#connecting-whatsapp-business-app-aka-coexistence) ช่วยให้คุณยังคงใช้งานแอป WhatsApp Business ของคุณได้ ด้านล่างนี้คือตารางฟีเจอร์ที่รองรับและไม่รองรับ

<table><thead><tr><th width="294.1328125">ฟีเจอร์</th><th width="203.65234375">แอป WhatsApp Business</th><th>Zaapi</th></tr></thead><tbody><tr><td>แชทกลุ่ม</td><td>✅</td><td>❌</td></tr><tr><td>ข้อความที่หายไป/ดูได้เพียงครั้งเดียว</td><td>❌</td><td>❌</td></tr><tr><td>การแก้ไข/เพิกถอนข้อความ</td><td>❌</td><td>❌</td></tr><tr><td>ข้อความตำแหน่งแบบเรียลไทม์</td><td>❌</td><td>❌</td></tr><tr><td>การตอบสนองต่อข้อความ</td><td>✅</td><td>❌</td></tr><tr><td>การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ</td><td>✅</td><td>❌</td></tr><tr><td>การส่งข้อความนอกหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง</td><td>✅</td><td>⚠️ เฉพาะข้อความเทมเพลตเท่านั้น</td></tr></tbody></table>

### ข้อจำกัดเมื่อเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ API

[การเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ API](/th/integrations/whatsapp-business/how-to-connect.md#connect-a-new-or-existing-whatsapp-cloud-api-phone-number)  หมายความว่าคุณจะเข้าถึงแชท WhatsApp Business ของคุณได้ผ่าน Zaapi เท่านั้น ฟีเจอร์การส่งข้อความบางอย่างไม่รองรับใน Zaapi:

* แชทกลุ่ม
* ข้อความที่หายไป/ดูได้เพียงครั้งเดียว
* การแก้ไข/เพิกถอนข้อความ
* ข้อความตำแหน่งแบบเรียลไทม์
* การตอบสนองต่อข้อความ
* การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
* คุณสามารถส่งข้อความนอกหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงได้โดยใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเท่านั้น

***

### ข้อจำกัดในการส่งข้อความตามประเทศ

เฉพาะบัญชีธุรกิจในบราซิลเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขบราซิล (+55) ได้\
เฉพาะบัญชีธุรกิจในอินโดนีเซียเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขอินโดนีเซีย (+62) ได้


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/integrations/whatsapp-business/limitations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.