> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/whatsapp-business/limitations.md).

# ข้อจำกัด

### หน้าต่างการส่งข้อความ

เมื่อลูกค้าส่งข้อความบน WhatsApp จะมีช่วงเวลามาตรฐานสำหรับตอบกลับลูกค้าเป็นเวลา **24 ชั่วโมง**ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ สามารถส่งเนื้อหาได้ทุกรูปแบบ (เช่น คำตอบต่อคำถาม หรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะเริ่มนับใหม่

**นอกช่วงเวลาการส่งข้อความ** (เช่น เมื่อผ่านไปมากกว่า 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า) ยังสามารถส่งข้อความเทมเพลตที่อนุมัติล่วงหน้าจาก Zaapi ได้ สามารถสร้างเทมเพลตเอง หรือใช้เทมเพลตเรียกกลับมาใช้งานมาตรฐานที่ Zaapi มีให้ โปรดทราบว่าเทมเพลตข้อความต้องได้รับอนุมัติจาก Meta ก่อนจึงจะใช้งานได้ — กระบวนการนี้อาจใช้เวลาสูงสุด 1 วัน ดู [แนวทางเทมเพลตข้อความ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

<figure><img src="/files/09e64b8489280fe0bc3e26a858ad8dfc22efac9b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์

* รูปภาพ (5 MB)
  * .jpg, .jpeg, .png (ไม่รองรับ .heic)
* เสียง (16 MB)
* วิดีโอ (16 MB)

***

### ข้อจำกัดเมื่อเชื่อมต่อแบบ Coexistence

[การเชื่อมต่อแบบ Coexistence](/th/integrations/whatsapp-business/how-to-connect.md#connecting-whatsapp-business-app-aka-coexistence) ช่วยให้ยังคงใช้งานแอป WhatsApp Business ได้ ด้านล่างเป็นตารางของฟีเจอร์ที่รองรับและไม่รองรับ

<table><thead><tr><th width="294.1328125">ฟีเจอร์</th><th width="203.65234375">แอป WhatsApp Business</th><th>Zaapi</th></tr></thead><tbody><tr><td>แชทกลุ่ม</td><td>✅</td><td>❌</td></tr><tr><td>ข้อความที่หายไป/ข้อความดูได้ครั้งเดียว</td><td>❌</td><td>❌</td></tr><tr><td>การแก้ไข/เพิกถอนข้อความ</td><td>❌</td><td>❌</td></tr><tr><td>ข้อความแชร์ตำแหน่งแบบเรียลไทม์</td><td>❌</td><td>❌</td></tr><tr><td>การตอบสนองต่อข้อความ</td><td>✅</td><td>❌</td></tr><tr><td>การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ</td><td>✅</td><td>❌</td></tr><tr><td>การส่งข้อความนอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง</td><td>✅</td><td>⚠️ ใช้ได้เฉพาะข้อความเทมเพลตเท่านั้น</td></tr></tbody></table>

### ข้อจำกัดเมื่อเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ API

[การเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ API](/th/integrations/whatsapp-business/how-to-connect.md#connect-a-new-or-existing-whatsapp-cloud-api-phone-number)  หมายความว่าจะเข้าถึงแชท WhatsApp Business ได้ผ่าน Zaapi เท่านั้น ฟีเจอร์การส่งข้อความบางรายการไม่รองรับใน Zaapi:

* แชทกลุ่ม
* ข้อความที่หายไป/ข้อความดูได้ครั้งเดียว
* การแก้ไข/เพิกถอนข้อความ
* ข้อความแชร์ตำแหน่งแบบเรียลไทม์
* การตอบสนองต่อข้อความ
* การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
* สามารถส่งข้อความนอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงได้เฉพาะโดยใช้เทมเพลตที่อนุมัติล่วงหน้า

***

### ข้อจำกัดในการส่งข้อความตามประเทศ

เฉพาะบัญชีธุรกิจในบราซิลเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขบราซิล (+55) ได้\
เฉพาะบัญชีธุรกิจในอินโดนีเซียเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขอินโดนีเซีย (+62) ได้