ข้อความเทมเพลต

ภาพรวม

เทมเพลตข้อความของ WhatsApp Business คือข้อความสำเร็จรูปที่ธุรกิจสามารถส่งถึงลูกค้าได้ ต้องใช้เทมเพลตเมื่อต้องส่งข้อความหาบุคคลนั้นเป็นครั้งแรก หรือเมื่อผ่านไปมากกว่า 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุด นอกจากนี้ การส่งข้อความบรอดแคสต์ยังต้องใช้เทมเพลตด้วย

เทมเพลตทุกชิ้นต้องได้รับอนุมัติจาก Meta เพื่อยืนยันว่าเป็นไปตามนโยบาย Business และ Commerce ของ WhatsApp — โดยปกติใช้เวลาไม่กี่นาที แต่บางครั้งอาจนานถึง 48 ชั่วโมง การส่งเทมเพลตจะเริ่มการสนทนาที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มต้น และมีค่าบริการตามตำแหน่งที่ตั้งและหมวดหมู่ของเทมเพลต เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา WhatsApp ที่นี่.

วิธีสร้างข้อความเทมเพลตใน Zaapi

• ไปที่ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → WhatsApp → Template Manager เทมเพลตเริ่มต้น (zaapi_re_engagement_template) ถูกสร้างไว้ให้แล้ว

• คลิก “Create new template”

• เลือกบัญชี WhatsApp Business ที่จะใช้เทมเพลตนี้

• ป้อนชื่อเทมเพลต (ใช้ได้เฉพาะตัวอักษร ตัวเลข และขีดล่าง)

• เลือกหมวดหมู่:

  • Marketing – เนื้อหาโปรโมชัน ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ

  • Utility – การอัปเดตธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง

• เลือกภาษา

• จัดทำเทมเพลตตามต้องการ: ส่วนหัว เนื้อหา ส่วนท้าย และปุ่ม

  • ทำตาม “Optimizing Variables: Best Practices” เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาทั้งหมดที่มีตัวแปรเป็นไปตามแนวทางของ Meta

• คลิก Submit for review สถานะจะแสดงเป็น Pending ก่อน จากนั้นจึงเป็น Approved (หรือ Rejected หากไม่เป็นไปตามนโยบายของ Meta)

ส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความที่บังคับใช้

ทุก Marketingเทมเพลตหมวดหมู่-ที่สร้างใน Zaapi จะมีส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความแบบตายตัว ฟิลด์นี้เป็นแบบอ่านอย่างเดียวในตัวสร้างเทมเพลต จึงไม่สามารถแก้ไขหรือลบได้ โดยจะแสดงตามภาษาของเทมเพลต:

ภาษา	ส่วนท้าย
ภาษาอังกฤษ	ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ
ภาษาไทย	ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ
ภาษาอินโดนีเซีย	ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ
ภาษามลายู	ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ
ภาษาฟิลิปปินส์	ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ
ภาษาลาว	ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ
ภาษาเวียดนาม	ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ

เทมเพลตในภาษาอื่นทั้งหมดจะใช้ส่วนท้ายภาษาอังกฤษ

ตั้งใจให้เป็นเช่นนี้ การยกเลิกรับข้อความได้ง่ายเป็นทางเลือกแทนการถูกบล็อกหรือถูกรายงาน — และการบล็อกกับการรายงานคือสิ่งที่กระทบต่อคะแนนคุณภาพและระดับของหมายเลข การที่ลูกค้าตอบ STOP จะทำให้เสียติดต่อหนึ่งราย การที่ลูกค้าบล็อกจะทำให้ประสิทธิภาพการส่งของบรอดแคสต์ในอนาคตลดลงเล็กน้อย

Utilityเทมเพลตหมวดหมู่-นี้มีส่วนท้ายที่แก้ไขได้ (สูงสุด 60 อักขระ) เพราะเป็นข้อความธุรกรรมและไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดการยกเลิกรับข้อความสำหรับการตลาด

คะแนนคุณภาพของเทมเพลต

Meta จะให้คะแนนคุณภาพแก่เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติทุกชิ้น โดยอิงจากวิธีที่ผู้รับตอบสนองต่อเทมเพลตนั้น การบล็อก การรายงาน และการตอบกลับว่า "ไม่สนใจ" จะดึงคะแนนลง ส่วนการมีส่วนร่วมตามปกติจะช่วยให้คะแนนอยู่ในระดับดี คะแนนจะพิจารณาแยกตามเทมเพลต ไม่ได้พิจารณาตามบัญชี — เทมเพลตที่ไม่ดีหนึ่งชิ้นจะไม่ทำให้เทมเพลตที่เหลือในคลังคะแนนลดลง

เทมเพลตจะยังไม่ได้รับคะแนนทันที Meta ต้องส่งเทมเพลตนั้นไปยังผู้รับให้เพียงพอก่อน ดังนั้นเทมเพลตที่เพิ่งอนุมัติจะปรากฏเป็น ยังไม่ได้รับคะแนน จนกว่าจะมีการใช้งานสักระยะ

ตำแหน่งที่ดูได้

• การตั้งค่า → เทมเพลต WhatsApp — คะแนนคุณภาพ คอลัมน์จะแสดงคะแนนปัจจุบันของทุกเทมเพลต

• ตัวเลือกเทมเพลต — ในแชต หรือระหว่างสร้างบรอดแคสต์ คะแนนจะแสดงเป็นป้ายกำกับถัดจากชื่อเทมเพลตแต่ละรายการ

วางเมาส์เหนือป้ายกำกับเพื่อดูความหมายของคะแนน

ความหมายของแต่ละคะแนน

คะแนน	ความหมาย	ส่งได้หรือไม่
คุณภาพสูง	Meta ให้คะแนนเทมเพลตนี้เป็นคุณภาพสูง โดยอิงจากการมีส่วนร่วมเชิงบวกของผู้รับ	ได้
คุณภาพปานกลาง	Meta ให้คะแนนเทมเพลตนี้เป็นคุณภาพปานกลาง	ไม่ได้
คุณภาพต่ำ	Meta ให้คะแนนเทมเพลตนี้เป็นคุณภาพต่ำ เนื่องจากได้รับฟีดแบ็กเชิงลบจากผู้รับ	ไม่ได้
ยังไม่ได้รับคะแนน	Meta ยังไม่ได้ให้คะแนนเทมเพลตนี้ คะแนนจะแสดงหลังจากเทมเพลตถูกส่งถึงผู้รับเพียงพอแล้ว	ได้

การส่งจะถูกบล็อกเมื่อเป็นคุณภาพปานกลางและคุณภาพต่ำ

Zaapi จะหยุดส่งเทมเพลตทันทีที่คะแนนลดลงเป็นระดับปานกลางหรือต่ำ ซึ่งใช้กับทุกที่ที่สามารถส่งเทมเพลตได้:

• ในแชต — ไม่สามารถเลือกเทมเพลตในตัวเลือกได้ และจะแสดงข้อความ "ไม่สามารถส่งได้สำหรับเทมเพลตที่มีคะแนนคุณภาพปานกลางหรือต่ำ" หากพยายามส่งเทมเพลตนั้น

• ในบรอดแคสต์ — บรอดแคสต์จะถูกทำเครื่องหมายเป็น ล้มเหลว และจะไม่มีการส่งข้อความ การตรวจสอบนี้จะทำงานตอนที่บรอดแคสต์ถูกส่งจริง ดังนั้นบรอดแคสต์ที่ตั้งเวลาไว้จึงอาจล้มเหลวได้ หากคะแนนเปลี่ยนหลังจากตั้งเวลาไว้

• ในเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติ — ขั้นตอนการส่งล้มเหลว

นี่เป็นมาตรการป้องกันที่ตั้งใจไว้ และเข้มงวดกว่าพฤติกรรมของ Meta เอง Meta จะหยุดเทมเพลตคุณภาพต่ำก็ต่อเมื่อมีฟีดแบ็กเชิงลบสะสมแล้ว และการส่งต่อเนื่องคือสิ่งที่ทำให้จากเทมเพลตที่ถูกพัก กลายเป็นระดับการส่งข้อความที่ลดลง และสุดท้ายเป็นหมายเลขที่ถูกจำกัด การบล็อกตั้งแต่คุณภาพปานกลางจะหยุดลำดับเหตุการณ์นั้นตั้งแต่ต้น ในขณะที่ปัญหายังอยู่แค่เทมเพลตเดียว ไม่ใช่ทั้งบัญชี

หากเทมเพลตลดลงเป็นระดับปานกลางหรือต่ำ

คะแนนจะฟื้นตัวเองหากเทมเพลตหยุดสร้างฟีดแบ็กเชิงลบ — แต่จะไม่ฟื้นในขณะที่ยังส่งต่อเนื่อง และไม่สามารถส่งได้อยู่แล้ว สิ่งที่ควรทำ:

1. อ่านเทมเพลตอีกครั้งในมุมมองของลูกค้า ข้อเสนอนี้เกี่ยวข้องกับทุกคนที่ได้รับหรือไม่ ระบุได้ชัดเจนหรือไม่ว่าเป็นของธุรกิจใด ดูเหมือนข้อความส่งแบบจำนวนมากหรือไม่

2. ตรวจสอบว่ามีการส่งถึงใครบ้าง เทมเพลตที่ดีแต่ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เหมาะสมมักถูกรายงาน ปรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้แม่นยำก่อนเขียนข้อความใหม่

3. แก้ไขหรือเปลี่ยนใหม่ เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติสามารถแก้ไขได้สูงสุด 10 ครั้งภายใน 30 วัน หรือหนึ่งครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง หากแนวคิดหลักยังใช้ไม่ได้ ให้สร้างเทมเพลตใหม่แทนการแก้ไขซ้ำ

4. ลดความถี่ในการส่ง การส่งซ้ำไปยังรายชื่อเดียวกันเป็นเส้นทางที่เร็วที่สุดไปสู่การถูกรายงานและถูกบล็อก

คะแนนจะอัปเดตอัตโนมัติ — Meta จะแจ้ง Zaapi ทุกครั้งที่คะแนนของเทมเพลตเปลี่ยน ดังนั้นป้ายกำกับจึงแสดงสถานะปัจจุบันได้โดยไม่ต้องรีเฟรช

คะแนนคุณภาพของเทมเพลตเทียบกับคะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์

เป็นคะแนนคนละชุด และควรแยกให้ออกว่าเป็นคะแนนใด:

	คะแนนคุณภาพของเทมเพลต	คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์
ใช้กับ	เทมเพลตหนึ่งรายการ	หมายเลข WhatsApp Business ทั้งหมด
ตำแหน่งที่ดูได้	การตั้งค่า → เทมเพลต WhatsApp	เชื่อมต่อ → บัญชี WhatsApp
ผลเมื่อคะแนนลดลง	เทมเพลตนั้นส่งไม่ได้	ไม่ได้ ยังสามารถส่งเทมเพลตจากหมายเลขนั้นได้
ส่งผลต่อ	—	ระดับการส่งข้อความรายวัน

เทมเพลตหนึ่งรายการที่ได้คะแนนต่ำมักเป็นปัญหาเรื่องข้อความหรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ส่วน หมายเลข ที่ได้คะแนนต่ำเป็นปัญหาด้านสุขภาพบัญชี และจะบล็อกทุกเทมเพลตที่มีอยู่ — ดังนั้นควรมองคะแนนของเทมเพลตเป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า