> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/whatsapp-business/template-messages.md).

# ข้อความเทมเพลต

### ภาพรวม

เทมเพลตข้อความของ WhatsApp Business คือข้อความสำเร็จรูปที่ธุรกิจสามารถส่งถึงลูกค้าได้ ต้องใช้เทมเพลตเมื่อต้องส่งข้อความหาบุคคลนั้นเป็นครั้งแรก หรือเมื่อผ่านไปมากกว่า 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุด นอกจากนี้ การส่งข้อความบรอดแคสต์ยังต้องใช้เทมเพลตด้วย

เทมเพลตทุกชิ้นต้องได้รับอนุมัติจาก Meta เพื่อยืนยันว่าเป็นไปตามนโยบาย Business และ Commerce ของ WhatsApp — โดยปกติใช้เวลาไม่กี่นาที แต่บางครั้งอาจนานถึง 48 ชั่วโมง การส่งเทมเพลตจะเริ่มการสนทนาที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มต้น และมีค่าบริการตามตำแหน่งที่ตั้งและหมวดหมู่ของเทมเพลต เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา WhatsApp [ที่นี่](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing).

### **วิธีสร้างข้อความเทมเพลตใน Zaapi**

* ไปที่ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → WhatsApp → Template Manager เทมเพลตเริ่มต้น (`zaapi_re_engagement_template`) ถูกสร้างไว้ให้แล้ว
* คลิก “Create new template”
* เลือกบัญชี WhatsApp Business ที่จะใช้เทมเพลตนี้
* ป้อนชื่อเทมเพลต (ใช้ได้เฉพาะตัวอักษร ตัวเลข และขีดล่าง)
* เลือกหมวดหมู่:
  * Marketing – เนื้อหาโปรโมชัน ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ
  * Utility – การอัปเดตธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง
* เลือกภาษา
* จัดทำเทมเพลตตามต้องการ: ส่วนหัว เนื้อหา ส่วนท้าย และปุ่ม
  * ทำตาม “Optimizing Variables: Best Practices” เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาทั้งหมดที่มีตัวแปรเป็นไปตามแนวทางของ Meta
* คลิก Submit for review สถานะจะแสดงเป็น Pending ก่อน จากนั้นจึงเป็น Approved (หรือ Rejected หากไม่เป็นไปตามนโยบายของ Meta)

### ส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความที่บังคับใช้

ทุก **Marketing**เทมเพลตหมวดหมู่-ที่สร้างใน Zaapi จะมีส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความแบบตายตัว ฟิลด์นี้เป็นแบบอ่านอย่างเดียวในตัวสร้างเทมเพลต จึงไม่สามารถแก้ไขหรือลบได้ โดยจะแสดงตามภาษาของเทมเพลต:

| ภาษา            | ส่วนท้าย                              |
| --------------- | ------------------------------------- |
| ภาษาอังกฤษ      | ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ |
| ภาษาไทย         | ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ |
| ภาษาอินโดนีเซีย | ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ |
| ภาษามลายู       | ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ |
| ภาษาฟิลิปปินส์  | ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ |
| ภาษาลาว         | ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ |
| ภาษาเวียดนาม    | ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการรับข้อความ |

เทมเพลตในภาษาอื่นทั้งหมดจะใช้ส่วนท้ายภาษาอังกฤษ

ตั้งใจให้เป็นเช่นนี้ การยกเลิกรับข้อความได้ง่ายเป็นทางเลือกแทนการถูกบล็อกหรือถูกรายงาน — และการบล็อกกับการรายงานคือสิ่งที่กระทบต่อคะแนนคุณภาพและระดับของหมายเลข การที่ลูกค้าตอบ STOP จะทำให้เสียติดต่อหนึ่งราย การที่ลูกค้าบล็อกจะทำให้ประสิทธิภาพการส่งของบรอดแคสต์ในอนาคตลดลงเล็กน้อย

**Utility**เทมเพลตหมวดหมู่-นี้มีส่วนท้ายที่แก้ไขได้ (สูงสุด 60 อักขระ) เพราะเป็นข้อความธุรกรรมและไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดการยกเลิกรับข้อความสำหรับการตลาด

### คะแนนคุณภาพของเทมเพลต

Meta จะให้คะแนนคุณภาพแก่เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติทุกชิ้น โดยอิงจากวิธีที่ผู้รับตอบสนองต่อเทมเพลตนั้น การบล็อก การรายงาน และการตอบกลับว่า "ไม่สนใจ" จะดึงคะแนนลง ส่วนการมีส่วนร่วมตามปกติจะช่วยให้คะแนนอยู่ในระดับดี คะแนนจะพิจารณาแยกตามเทมเพลต ไม่ได้พิจารณาตามบัญชี — เทมเพลตที่ไม่ดีหนึ่งชิ้นจะไม่ทำให้เทมเพลตที่เหลือในคลังคะแนนลดลง

เทมเพลตจะยังไม่ได้รับคะแนนทันที Meta ต้องส่งเทมเพลตนั้นไปยังผู้รับให้เพียงพอก่อน ดังนั้นเทมเพลตที่เพิ่งอนุมัติจะปรากฏเป็น **ยังไม่ได้รับคะแนน** จนกว่าจะมีการใช้งานสักระยะ

#### ตำแหน่งที่ดูได้

* **การตั้งค่า → เทมเพลต WhatsApp** — **คะแนนคุณภาพ** คอลัมน์จะแสดงคะแนนปัจจุบันของทุกเทมเพลต
* **ตัวเลือกเทมเพลต** — ในแชต หรือระหว่างสร้างบรอดแคสต์ คะแนนจะแสดงเป็นป้ายกำกับถัดจากชื่อเทมเพลตแต่ละรายการ

วางเมาส์เหนือป้ายกำกับเพื่อดูความหมายของคะแนน

#### ความหมายของแต่ละคะแนน

| คะแนน                 | ความหมาย                                                                             | ส่งได้หรือไม่ |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------- |
| **คุณภาพสูง**         | Meta ให้คะแนนเทมเพลตนี้เป็นคุณภาพสูง โดยอิงจากการมีส่วนร่วมเชิงบวกของผู้รับ          | ได้           |
| **คุณภาพปานกลาง**     | Meta ให้คะแนนเทมเพลตนี้เป็นคุณภาพปานกลาง                                             | **ไม่ได้**    |
| **คุณภาพต่ำ**         | Meta ให้คะแนนเทมเพลตนี้เป็นคุณภาพต่ำ เนื่องจากได้รับฟีดแบ็กเชิงลบจากผู้รับ           | **ไม่ได้**    |
| **ยังไม่ได้รับคะแนน** | Meta ยังไม่ได้ให้คะแนนเทมเพลตนี้ คะแนนจะแสดงหลังจากเทมเพลตถูกส่งถึงผู้รับเพียงพอแล้ว | ได้           |

#### การส่งจะถูกบล็อกเมื่อเป็นคุณภาพปานกลางและคุณภาพต่ำ

Zaapi จะหยุดส่งเทมเพลตทันทีที่คะแนนลดลงเป็นระดับปานกลางหรือต่ำ ซึ่งใช้กับทุกที่ที่สามารถส่งเทมเพลตได้:

* **ในแชต** — ไม่สามารถเลือกเทมเพลตในตัวเลือกได้ และจะแสดงข้อความ *"ไม่สามารถส่งได้สำหรับเทมเพลตที่มีคะแนนคุณภาพปานกลางหรือต่ำ"* หากพยายามส่งเทมเพลตนั้น
* **ในบรอดแคสต์** — บรอดแคสต์จะถูกทำเครื่องหมายเป็น **ล้มเหลว** และจะไม่มีการส่งข้อความ การตรวจสอบนี้จะทำงานตอนที่บรอดแคสต์ถูกส่งจริง ดังนั้นบรอดแคสต์ที่ตั้งเวลาไว้จึงอาจล้มเหลวได้ หากคะแนนเปลี่ยนหลังจากตั้งเวลาไว้
* **ในเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติ** — ขั้นตอนการส่งล้มเหลว

นี่เป็นมาตรการป้องกันที่ตั้งใจไว้ และเข้มงวดกว่าพฤติกรรมของ Meta เอง Meta จะหยุดเทมเพลตคุณภาพต่ำก็ต่อเมื่อมีฟีดแบ็กเชิงลบสะสมแล้ว และการส่งต่อเนื่องคือสิ่งที่ทำให้จากเทมเพลตที่ถูกพัก กลายเป็นระดับการส่งข้อความที่ลดลง และสุดท้ายเป็นหมายเลขที่ถูกจำกัด การบล็อกตั้งแต่คุณภาพปานกลางจะหยุดลำดับเหตุการณ์นั้นตั้งแต่ต้น ในขณะที่ปัญหายังอยู่แค่เทมเพลตเดียว ไม่ใช่ทั้งบัญชี

#### หากเทมเพลตลดลงเป็นระดับปานกลางหรือต่ำ

คะแนนจะฟื้นตัวเองหากเทมเพลตหยุดสร้างฟีดแบ็กเชิงลบ — แต่จะไม่ฟื้นในขณะที่ยังส่งต่อเนื่อง และไม่สามารถส่งได้อยู่แล้ว สิ่งที่ควรทำ:

1. **อ่านเทมเพลตอีกครั้งในมุมมองของลูกค้า** ข้อเสนอนี้เกี่ยวข้องกับทุกคนที่ได้รับหรือไม่ ระบุได้ชัดเจนหรือไม่ว่าเป็นของธุรกิจใด ดูเหมือนข้อความส่งแบบจำนวนมากหรือไม่
2. **ตรวจสอบว่ามีการส่งถึงใครบ้าง** เทมเพลตที่ดีแต่ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เหมาะสมมักถูกรายงาน ปรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้แม่นยำก่อนเขียนข้อความใหม่
3. **แก้ไขหรือเปลี่ยนใหม่** เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติสามารถแก้ไขได้สูงสุด 10 ครั้งภายใน 30 วัน หรือหนึ่งครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง หากแนวคิดหลักยังใช้ไม่ได้ ให้สร้างเทมเพลตใหม่แทนการแก้ไขซ้ำ
4. **ลดความถี่ในการส่ง** การส่งซ้ำไปยังรายชื่อเดียวกันเป็นเส้นทางที่เร็วที่สุดไปสู่การถูกรายงานและถูกบล็อก

คะแนนจะอัปเดตอัตโนมัติ — Meta จะแจ้ง Zaapi ทุกครั้งที่คะแนนของเทมเพลตเปลี่ยน ดังนั้นป้ายกำกับจึงแสดงสถานะปัจจุบันได้โดยไม่ต้องรีเฟรช

#### คะแนนคุณภาพของเทมเพลตเทียบกับคะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์

เป็นคะแนนคนละชุด และควรแยกให้ออกว่าเป็นคะแนนใด:

|                  | คะแนนคุณภาพของเทมเพลต         | คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์                   |
| ---------------- | ----------------------------- | ----------------------------------------------- |
| ใช้กับ           | เทมเพลตหนึ่งรายการ            | หมายเลข WhatsApp Business ทั้งหมด               |
| ตำแหน่งที่ดูได้  | การตั้งค่า → เทมเพลต WhatsApp | เชื่อมต่อ → บัญชี WhatsApp                      |
| ผลเมื่อคะแนนลดลง | เทมเพลตนั้นส่งไม่ได้          | **ไม่ได้** ยังสามารถส่งเทมเพลตจากหมายเลขนั้นได้ |
| ส่งผลต่อ         | —                             | ระดับการส่งข้อความรายวัน                        |

เทมเพลตหนึ่งรายการที่ได้คะแนนต่ำมักเป็นปัญหาเรื่องข้อความหรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ส่วน *หมายเลข* ที่ได้คะแนนต่ำเป็นปัญหาด้านสุขภาพบัญชี และจะบล็อกทุกเทมเพลตที่มีอยู่ — ดังนั้นควรมองคะแนนของเทมเพลตเป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า