ข้อความเทมเพลต

ภาพรวม

ข้อความเทมเพลตของ WhatsApp Business คือข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ธุรกิจสามารถส่งหาลูกค้าได้ คุณต้องใช้เทมเพลตเมื่อคุณส่งข้อความหาใครบางคนเป็นครั้งแรก หรือเมื่อเวลาผ่านไปนานกว่า 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของพวกเขา นอกจากนี้ เทมเพลตยังจำเป็นสำหรับการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ (broadcast messages)

ทุกเทมเพลตต้องได้รับการอนุมัติจาก Meta เพื่อยืนยันว่าสอดคล้องกับนโยบายธุรกิจและการค้าของ WhatsApp — โดยปกติจะใช้เวลาไม่กี่นาที แต่อาจใช้เวลานานถึง 48 ชั่วโมง การส่งเทมเพลตจะเริ่มต้นการสนทนาที่ริเริ่มโดยธุรกิจและจะถูกเรียกเก็บเงินตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณและหมวดหมู่ของเทมเพลต เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาของ WhatsApp ที่นี่

วิธีสร้างข้อความเทมเพลตใน Zaapi

• ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → การเชื่อมต่อ (Integrations) → WhatsApp → ตัวจัดการเทมเพลต (Template Manager) เทมเพลตเริ่มต้น (zaapi_re_engagement_template) ได้ถูกสร้างไว้ให้คุณแล้ว

• คลิก “สร้างเทมเพลตใหม่ (Create new template)”

• เลือกบัญชี WhatsApp Business ที่จะใช้เทมเพลตนี้

• ป้อนชื่อเทมเพลต (เฉพาะตัวอักษร ตัวเลข และเครื่องหมายขีดล่าง)

• เลือกหมวดหมู่:

  • การตลาด (Marketing) – เนื้อหาส่งเสริมการขาย ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ

  • ธุรกรรม (Utility) – การอัปเดตเกี่ยวกับการทำธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง

• เลือกภาษา

• สร้างเทมเพลต (ตามต้องการ): ส่วนหัว (Header), เนื้อหา (Body), ส่วนท้าย (Footer), และปุ่ม (Buttons)

  • ปฏิบัติตาม “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ตัวแปร (Optimizing Variables: Best Practices)” เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดที่มีตัวแปรเป็นไปตามแนวทางของ Meta

• คลิก ส่งเพื่อตรวจสอบ (Submit for review) สถานะจะแสดงเป็น รอดำเนินการ (Pending) ก่อน จากนั้นจะเป็น อนุมัติแล้ว (Approved) (หรือ ถูกปฏิเสธ (Rejected) หากไม่เป็นไปตามนโยบายของ Meta)