> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/reviews/zaapi.md).

# การจัดการรีวิวคำสั่งซื้อใน Zaapi

### รีวิวคำสั่งซื้อคืออะไร?

รีวิวคำสั่งซื้อใน Zaapi คือรีวิวสินค้าที่ผู้ซื้อฝากไว้บนรายการสินค้าใน Shopee และ Lazada ระบบของ Zaapi จะดึงข้อมูลเหล่านี้มาไว้ในมุมมองเฉพาะ **รีวิวคำสั่งซื้อ** เพื่อให้อ่าน ตอบกลับ และติดตามต่อได้ทุกรีวิว โดยไม่ต้องออกจาก Zaapi

รีวิวคำสั่งซื้อแยกจากทิกเก็ตและคอมเมนต์ — เป็นข้อมูลสาธารณะ แนบกับสินค้า (ไม่ใช่บทสนทนาของลูกค้า) และอยู่ภายใต้กฎการตอบกลับและช่วงเวลาที่กำหนดของแต่ละแพลตฟอร์ม

### การดูรีวิวคำสั่งซื้อของ Shopee

ไปที่ **รีวิวคำสั่งซื้อ → Shopee** เพื่อดูรีวิวทุกชิ้นจากร้าน Shopee ที่เชื่อมต่ออยู่ทั้งหมด แต่ละรีวิวจะแสดง:

* คะแนนดาว (1–5)
* ข้อความรีวิว และรูปภาพหรือวิดีโอที่ผู้ซื้อแนบมา
* ชื่อสินค้าและรูปภาพ
* ชื่อผู้ซื้อ (หรือชื่อผู้ใช้แบบไม่ระบุตัวตน ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของ Shopee)
* วันที่โพสต์รีวิว
* ช่องตอบกลับ

#### การกรองตามคะแนน สินค้า และวันที่

คลิก **กรอง** ที่ด้านบนของรายการรีวิวคำสั่งซื้อ เพื่อกรองตาม:

* **คะแนน** — 1 ถึง 5 ดาว
* **ผลิตภัณฑ์** — สินค้าหนึ่งรายการหรือมากกว่าจากร้าน
* **ร้านค้า** — หากมีการเชื่อมต่อร้าน Shopee หลายร้าน
* **วันที่** — วันที่โพสต์รีวิว
* **สถานะการตอบกลับ** — ตอบกลับแล้วหรือยังไม่ได้ตอบกลับ

#### การตอบกลับรีวิวคำสั่งซื้อของ Shopee

1. เปิดรีวิว
2. พิมพ์ข้อความตอบกลับในช่องตอบกลับใต้รีวิว
3. คลิก **ตอบกลับ**.

ข้อความตอบกลับจะถูกแสดงสาธารณะใต้รีวิวบน Shopee

หมายเหตุ: Shopee จำกัดจำนวนครั้งที่สามารถตอบกลับรีวิวหนึ่งรายการ และจำกัดระยะเวลาหลังโพสต์ที่ยังตอบกลับได้ — ดู *ทำไมจึงตอบกลับบางรีวิวไม่ได้?* ด้านล่าง

#### การทำเครื่องหมายรีวิวเป็นติดตามต่อ

หากรีวิวต้องดำเนินการเพิ่มเติม — เช่น ติดต่อผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา — ให้ทำเครื่องหมายเป็นติดตามต่อ:

1. เปิดรีวิว
2. คลิกที่  **ติดตามต่อ** ไอคอนเครื่องหมาย

กรองรายการรีวิวคำสั่งซื้อด้วยสถานะติดตามต่อ เพื่อกลับมาดูรายการที่ทำเครื่องหมายไว้ภายหลัง

### การดูรีวิวคำสั่งซื้อของ Lazada

ไปที่ **รีวิวคำสั่งซื้อ → Lazada** เพื่อดูรีวิวทุกชิ้นจากร้าน Lazada ที่เชื่อมต่ออยู่ทั้งหมด หน้าจอใช้งานเหมือนกับรีวิวคำสั่งซื้อของ Shopee โดยมีฟิลด์และตัวกรองเหมือนกัน

#### การกรองตามคะแนน สินค้า และวันที่

คลิก **กรอง** เพื่อกรองตามคะแนน สินค้า ร้านค้า วันที่ หรือสถานะการตอบกลับ ดู *การกรองรีวิวคำสั่งซื้อของ Shopee* ด้านบน — ตัวควบคุมเหมือนกัน

#### การตอบกลับรีวิวคำสั่งซื้อของ Lazada

1. เปิดรีวิว
2. พิมพ์ข้อความตอบกลับในช่องตอบกลับ
3. คลิก **ตอบกลับ**.

ข้อความตอบกลับจะถูกโพสต์แบบสาธารณะบน Lazada Lazada มีช่วงเวลาการตอบกลับและนโยบายของตนเอง — ดู *ทำไมจึงตอบกลับบางรีวิวไม่ได้?* ด้านล่าง

#### การทำเครื่องหมายรีวิวเป็นติดตามต่อ

คลิกที่  **ติดตามต่อ** ไอคอนเครื่องหมายที่ด้านบนของรีวิว กรองรายการรีวิวคำสั่งซื้อด้วยสถานะติดตามต่อเพื่อกลับมาดูภายหลัง

### การทำให้การตอบกลับรีวิวเป็นอัตโนมัติด้วย Flow Builder

สามารถใช้ Flow Builder เพื่อตอบกลับรีวิวอัตโนมัติตามคะแนน อารมณ์ คีย์เวิร์ด หรือสินค้า รูปแบบที่ใช้ได้ผลมีดังนี้:

* **ข้อความขอบคุณสำหรับรีวิว 5 ดาว** — ทำงานเมื่อทริกเกอร์ Marketplace Review Added และคะแนน = 5; ส่งข้อความขอบคุณกลับไป
* **การส่งต่อรีวิว 1–2 ดาว** — ทำงานเมื่อคะแนน ≤ 2; ตอบกลับด้วยคำขอโทษ ทำเครื่องหมายเป็นติดตามต่อ และมอบหมายให้เอเจนต์อาวุโส
* **อิงตามอารมณ์** — ใช้เงื่อนไข AI Review Sentiment เพื่อแยกเส้นทางตามรีวิวเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง

ขั้นตอนการสร้าง:

1. ไปที่ **ระบบอัตโนมัติ → Flow Builder**.
2. คลิก **สร้างโฟลว์**.
3. เลือกทริกเกอร์ **เพิ่มรีวิวจากมาร์เก็ตเพลส** และเลือกมาร์เก็ตเพลส (Shopee หรือ Lazada)
4. เพิ่ม **คะแนนรีวิว** หรือ **การวิเคราะห์ความรู้สึกของรีวิวด้วย AI** เงื่อนไข
5. เพิ่ม **ตอบกลับรีวิว** การดำเนินการ แล้วเขียนข้อความตอบกลับ
6. (ไม่บังคับ) เพิ่ม **ทำเครื่องหมายรีวิวคำสั่งซื้อเป็นติดตามต่อ** และ **เพิ่มโน้ตในรีวิวคำสั่งซื้อ** การดำเนินการ
7. บันทึกและเปิดใช้งานโฟลว์ **เปิด**.

### แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับรีวิว

* **ตอบกลับโดยเร็ว** ผู้ซื้อและนักช้อปคนอื่นมองเห็นความรวดเร็วในการตอบกลับ ควรตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมงเมื่อทำได้
* **ปรับให้เฉพาะเจาะจง** อ้างอิงสินค้า หรือข้อเสนอแนะเฉพาะของผู้ซื้อ แทนข้อความทั่วไปอย่าง "ขอบคุณสำหรับรีวิว"
* **รับทราบรีวิวเชิงลบ** ขอโทษเมื่อเหมาะสม เสนอแนวทางแก้ไข (เช่น ขอให้ส่งข้อความส่วนตัว) และหลีกเลี่ยงการโต้แย้ง
* **ไม่ควรขอให้แก้ไขรีวิวในที่สาธารณะ** หากต้องการให้แก้ไขรีวิว ให้ขอให้ผู้ซื้อติดต่อเป็นการส่วนตัว
* **ใช้ระบบอัตโนมัติเมื่อมีปริมาณมาก** ให้ Flow Builder จัดการข้อความขอบคุณสำหรับรีวิว 5 ดาว เพื่อให้ทีมงานโฟกัสกับรีวิวเชิงลบหรือรีวิวที่มีรายละเอียด

### ทำไมจึงตอบกลับบางรีวิวไม่ได้? (ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม)

ทั้ง Shopee และ Lazada มีข้อจำกัดเกี่ยวกับการตอบกลับรีวิวในบางกรณี สาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทำให้ตอบกลับจาก Zaapi ไม่ได้ ได้แก่:

* **มีการตอบกลับบนแพลตฟอร์มต้นทางแล้ว** หากมีการตอบกลับรีวิวโดยตรงบน Shopee หรือ Lazada แล้ว ไม่ว่าจากบัญชีนี้หรือจากผู้อื่น ข้อความตอบกลับนั้นจะไม่แสดงใน Zaapi และการพยายามตอบกลับจาก Zaapi จะไม่สำเร็จ ทั้งสองแพลตฟอร์มอนุญาตให้ตอบกลับได้เพียงหนึ่งครั้งต่อหนึ่งรีวิว
* **ผู้ซื้อได้ลบรีวิวแล้ว** หากผู้ซื้อลบรีวิวแล้ว จะไม่สามารถตอบกลับได้อีก
* **ร้านค้าถูกตัดการเชื่อมต่อ** หากร้าน Shopee หรือ Lazada ถูกตัดการเชื่อมต่อจาก Zaapi การตอบกลับจะไม่สำเร็จ ให้เชื่อมต่อร้านอีกครั้งที่ **การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ**.
* **อยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม** บางครั้งรีวิวอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม และยังไม่สามารถดำเนินการได้ชั่วคราว

หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับรีวิวคำสั่งซื้อใน Zaapi:

* **ไม่รองรับการแก้ไขหรือการลบข้อความตอบกลับ** ใน Zaapi ข้อจำกัดนี้ไม่ได้เกิดจาก Zaapi เพียงอย่างเดียว — Shopee และ Lazada ไม่อนุญาตบนแพลตฟอร์มต้นทางเช่นกัน ดังนั้นเมื่อโพสต์ข้อความตอบกลับแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
* **จะนำเข้าเฉพาะรีวิว 7 วันล่าสุด** เมื่อเชื่อมต่อร้านเป็นครั้งแรก หลังจากนั้นรีวิวใหม่ทั้งหมดจะปรากฏใน Zaapi ทันทีที่ถูกโพสต์
* **ข้อความตอบกลับที่โพสต์บนแพลตฟอร์มต้นทางจะไม่ซิงก์เข้ามาใน Zaapi** หากรีวิวมีการตอบกลับบน Shopee หรือ Lazada ก่อนถูกนำเข้า ข้อความตอบกลับจะไม่แสดงใน Zaapi