# การจัดการรีวิวใน Zaapi ### รีวิวคืออะไร? รีวิวใน Zaapi คือรีวิวสินค้าที่ผู้ซื้อได้ฝากไว้ในรายการสินค้าของคุณบน Shopee และ Lazada Zaapi จะดึงรีวิวเหล่านี้เข้ามาไว้ใน **รีวิว** มุมมองเฉพาะ เพื่อให้คุณอ่าน ตอบกลับ และติดตามทุกรีวิวได้โดยไม่ต้องออกจาก Zaapi รีวิวแยกจาก Tickets และ Comments — เป็นสาธารณะ แนบกับสินค้า (ไม่ใช่การสนทนากับลูกค้า) และอยู่ภายใต้กฎการตอบกลับและช่วงเวลาที่กำหนดเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์ม ### การดูรีวิว Shopee ไปที่ **รีวิว → Shopee** เพื่อดูทุกรายการรีวิวจากทุกร้าน Shopee ที่เชื่อมต่อ แต่ละรีวิวจะแสดง: * คะแนนดาว (1–5) * ข้อความรีวิวและรูปภาพหรือวิดีโอใดๆ ที่ผู้ซื้อแนบมา * ชื่อสินค้าและรูปภาพ * ชื่อผู้ซื้อ (หรือชื่อที่ไม่ระบุตัวตน ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของ Shopee) * วันที่โพสต์รีวิว * ช่องตอบกลับ #### การกรองตามคะแนน สินค้า วันที่ คลิก **ตัวกรอง** ที่ด้านบนของรายการรีวิวเพื่อจำกัดตาม: * **คะแนน** — 1 ถึง 5 ดาว * **สินค้า** — สินค้าหนึ่งรายการหรือมากกว่าจากร้านของคุณ * **ร้าน** — หากคุณมีร้าน Shopee หลายร้านที่เชื่อมต่ออยู่ * **วันที่** — เมื่อมีการโพสต์รีวิว * **สถานะการตอบกลับ** — ตอบแล้ว หรือยังไม่ได้ตอบ #### การตอบกลับรีวิว Shopee 1. เปิดรีวิว 2. พิมพ์คำตอบของคุณในช่องตอบกลับใต้รีวิว 3. คลิก **ตอบกลับ**. คำตอบของคุณจะถูกโพสต์แบบสาธารณะใต้รีวิวบน Shopee หมายเหตุ: Shopee จำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถตอบกลับรีวิวหนึ่งรายการได้ และระยะเวลาหลังจากโพสต์ที่คุณสามารถตอบกลับได้ — ดู *ทำไมฉันจึงตอบกลับรีวิวบางรายการไม่ได้?* ด้านล่าง #### การทำเครื่องหมายรีวิวว่าเป็น Follow-up หากรีวิวต้องมีการดำเนินการเพิ่มเติม — เช่น ติดต่อผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา — ให้ทำเครื่องหมายเป็น Follow-up: 1. เปิดรีวิว 2. คลิกไอคอน **Follow-up** รูปธง กรองรายการรีวิวตาม Follow-up เพื่อกลับมาดูรีวิวที่ถูกทำเครื่องหมายไว้ในภายหลัง ### การดูรีวิว Lazada ไปที่ **รีวิว → Lazada** เพื่อดูทุกรายการรีวิวจากทุกร้าน Lazada ที่เชื่อมต่อ อินเทอร์เฟซเหมือนกับรีวิว Shopee โดยมีช่องข้อมูลและตัวกรองเหมือนกัน #### การกรองตามคะแนน สินค้า วันที่ คลิก **ตัวกรอง** เพื่อจำกัดตามคะแนน สินค้า ร้าน วันที่ หรือสถานะการตอบกลับ ดู *การกรองรีวิว Shopee* ด้านบน — ตัวควบคุมเหมือนกัน #### การตอบกลับรีวิว Lazada 1. เปิดรีวิว 2. พิมพ์คำตอบของคุณในช่องตอบกลับ 3. คลิก **ตอบกลับ**. คำตอบของคุณจะโพสต์แบบสาธารณะบน Lazada Lazada มีช่วงเวลาการตอบกลับและนโยบายของตัวเอง — ดู *ทำไมฉันจึงตอบกลับรีวิวบางรายการไม่ได้?* ด้านล่าง #### การทำเครื่องหมายรีวิวว่าเป็น Follow-up คลิกไอคอน **Follow-up** ไอคอนรูปธงที่ด้านบนของรีวิว กรองรายการรีวิวตาม Follow-up เพื่อกลับมาดูในภายหลัง ### การตอบกลับรีวิวอัตโนมัติด้วย Flow Builder คุณสามารถใช้ Flow Builder เพื่อตอบกลับรีวิวอัตโนมัติตามคะแนน ความรู้สึก คำสำคัญ หรือสินค้า รูปแบบที่มีประโยชน์: * **ข้อความขอบคุณสำหรับรีวิว 5 ดาว** — ทำงานเมื่อทริกเกอร์ Marketplace Review Added โดยที่คะแนน = 5; ส่งข้อความขอบคุณกลับไป * **การส่งต่อสำหรับรีวิว 1–2 ดาว** — ทำงานเมื่อคะแนน ≤ 2; ตอบกลับด้วยคำขอโทษ ทำเครื่องหมายเป็น Follow-up มอบหมายให้เอเจนต์อาวุโส * **ตามความรู้สึก** — ใช้เงื่อนไข AI Review Sentiment เพื่อแยกไปตามรีวิวเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง วิธีสร้าง: 1. ไปที่ **Automations → Flow Builder**. 2. คลิก **สร้างโฟลว์**. 3. เลือกทริกเกอร์ **Marketplace Review Added** และเลือกมาร์เก็ตเพลส (Shopee หรือ Lazada) 4. เพิ่ม **คะแนนรีวิว** หรือ **การวิเคราะห์ความรู้สึกของรีวิวด้วย AI** เงื่อนไข 5. เพิ่ม **Reply to Review** แอ็กชันและเขียนข้อความตอบกลับ 6. (ไม่บังคับ) เพิ่ม **Mark Review as Follow-up** และ **Add Note to Review** แอ็กชัน 7. บันทึกและเปิดโฟลว์ **On**. ### แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตอบกลับรีวิว * **ตอบกลับให้เร็ว** ผู้ซื้อและนักช้อปคนอื่นๆ จะเห็นว่าคุณตอบสนองรวดเร็วเพียงใด หากเป็นไปได้ควรตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมง * **ทำให้เป็นส่วนตัว** อ้างอิงสินค้า หรือความคิดเห็นเฉพาะของผู้ซื้อ แทนข้อความทั่วไปอย่าง "ขอบคุณสำหรับรีวิวของคุณ" * **ยอมรับรีวิวเชิงลบ** ขอโทษเมื่อเหมาะสม เสนอแนวทางในการแก้ไข (เช่น ขอให้พวกเขาส่งข้อความหาคุณเป็นการส่วนตัว) และหลีกเลี่ยงการตั้งรับ * **อย่าขอให้เปลี่ยนรีวิวในที่สาธารณะ** หากคุณต้องการให้อัปเดตรีวิว ให้ขอให้ผู้ซื้อ ติดต่อคุณเป็นการส่วนตัว * **ใช้ระบบอัตโนมัติเมื่อมีปริมาณมาก** ให้ Flow Builder จัดการคำขอบคุณสำหรับรีวิว 5 ดาว เพื่อให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับรีวิวเชิงลบหรือรีวิวที่มีรายละเอียด ### ทำไมฉันจึงตอบกลับรีวิวบางรายการไม่ได้? (ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม) ทั้ง Shopee และ Lazada มีข้อจำกัดเกี่ยวกับการตอบกลับรีวิวในลักษณะเฉพาะ เหตุผลที่พบบ่อยที่รีวิวอาจไม่สามารถตอบกลับจาก Zaapi ได้: * **ตอบกลับไปแล้วบนแพลตฟอร์มต้นทาง** หากคุณ (หรือคนอื่น) ได้ตอบกลับรีวิวโดยตรงบน Shopee หรือ Lazada ไปแล้ว คำตอบนั้นจะไม่แสดงใน Zaapi และการพยายามตอบกลับจาก Zaapi จะล้มเหลว ทั้งสองแพลตฟอร์มอนุญาตให้มีการตอบกลับได้เพียงหนึ่งครั้งต่อหนึ่งรีวิว * **ผู้ซื้อได้ลบรีวิว** หากผู้ซื้อเอารีวิวของตนออก จะไม่สามารถตอบกลับได้อีกต่อไป * **ร้านเชื่อมต่อหลุด** หากร้าน Shopee หรือ Lazada ของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อจาก Zaapi การตอบกลับจะล้มเหลว ให้เชื่อมต่อร้านใหม่ใน **Settings → Integrations**. * **การตรวจสอบ/กลั่นกรองฝั่งแพลตฟอร์ม** บางครั้งรีวิวกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม และยังไม่สามารถดำเนินการได้ชั่วคราว ข้อควรทราบสำคัญบางประการเกี่ยวกับ Reviews ใน Zaapi: * **การแก้ไขหรือลบการตอบกลับไม่รองรับ** ใน Zaapi นี่ไม่ใช่ข้อจำกัดของ Zaapi — Shopee และ Lazada ก็ไม่อนุญาตบนแพลตฟอร์มของตนเช่นกัน ดังนั้นเมื่อโพสต์การตอบกลับแล้วจะถือเป็นถาวร * **จะนำเข้ามาเฉพาะรีวิว 7 วันล่าสุดเท่านั้น** เมื่อคุณเชื่อมต่อร้านครั้งแรก หลังจากนั้นเป็นต้นไป รีวิวใหม่ทั้งหมดจะปรากฏใน Zaapi ทันทีที่ถูกโพสต์ * **การตอบกลับที่โพสต์บนแพลตฟอร์มต้นทางจะไม่ซิงก์เข้ามาใน Zaapi** หากรีวิวถูกตอบกลับบน Shopee หรือ Lazada ไปแล้วก่อนที่จะถูกนำเข้า ข้อความตอบกลับจะไม่แสดงใน Zaapi --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/reviews/zaapi.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.