การจัดการรีวิวคำสั่งซื้อใน Zaapi
รีวิวคำสั่งซื้อคืออะไร?
รีวิวคำสั่งซื้อใน Zaapi คือรีวิวสินค้าที่ผู้ซื้อฝากไว้บนรายการสินค้าใน Shopee และ Lazada ระบบของ Zaapi จะดึงข้อมูลเหล่านี้มาไว้ในมุมมองเฉพาะ รีวิวคำสั่งซื้อ เพื่อให้อ่าน ตอบกลับ และติดตามต่อได้ทุกรีวิว โดยไม่ต้องออกจาก Zaapi
รีวิวคำสั่งซื้อแยกจากทิกเก็ตและคอมเมนต์ — เป็นข้อมูลสาธารณะ แนบกับสินค้า (ไม่ใช่บทสนทนาของลูกค้า) และอยู่ภายใต้กฎการตอบกลับและช่วงเวลาที่กำหนดของแต่ละแพลตฟอร์ม
การดูรีวิวคำสั่งซื้อของ Shopee
ไปที่ รีวิวคำสั่งซื้อ → Shopee เพื่อดูรีวิวทุกชิ้นจากร้าน Shopee ที่เชื่อมต่ออยู่ทั้งหมด แต่ละรีวิวจะแสดง:
คะแนนดาว (1–5)
ข้อความรีวิว และรูปภาพหรือวิดีโอที่ผู้ซื้อแนบมา
ชื่อสินค้าและรูปภาพ
ชื่อผู้ซื้อ (หรือชื่อผู้ใช้แบบไม่ระบุตัวตน ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของ Shopee)
วันที่โพสต์รีวิว
ช่องตอบกลับ
การกรองตามคะแนน สินค้า และวันที่
คลิก กรอง ที่ด้านบนของรายการรีวิวคำสั่งซื้อ เพื่อกรองตาม:
คะแนน — 1 ถึง 5 ดาว
ผลิตภัณฑ์ — สินค้าหนึ่งรายการหรือมากกว่าจากร้าน
ร้านค้า — หากมีการเชื่อมต่อร้าน Shopee หลายร้าน
วันที่ — วันที่โพสต์รีวิว
สถานะการตอบกลับ — ตอบกลับแล้วหรือยังไม่ได้ตอบกลับ
การตอบกลับรีวิวคำสั่งซื้อของ Shopee
เปิดรีวิว
พิมพ์ข้อความตอบกลับในช่องตอบกลับใต้รีวิว
คลิก ตอบกลับ.
ข้อความตอบกลับจะถูกแสดงสาธารณะใต้รีวิวบน Shopee
หมายเหตุ: Shopee จำกัดจำนวนครั้งที่สามารถตอบกลับรีวิวหนึ่งรายการ และจำกัดระยะเวลาหลังโพสต์ที่ยังตอบกลับได้ — ดู ทำไมจึงตอบกลับบางรีวิวไม่ได้? ด้านล่าง
การทำเครื่องหมายรีวิวเป็นติดตามต่อ
หากรีวิวต้องดำเนินการเพิ่มเติม — เช่น ติดต่อผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา — ให้ทำเครื่องหมายเป็นติดตามต่อ:
เปิดรีวิว
คลิกที่ ติดตามต่อ ไอคอนเครื่องหมาย
กรองรายการรีวิวคำสั่งซื้อด้วยสถานะติดตามต่อ เพื่อกลับมาดูรายการที่ทำเครื่องหมายไว้ภายหลัง
การดูรีวิวคำสั่งซื้อของ Lazada
ไปที่ รีวิวคำสั่งซื้อ → Lazada เพื่อดูรีวิวทุกชิ้นจากร้าน Lazada ที่เชื่อมต่ออยู่ทั้งหมด หน้าจอใช้งานเหมือนกับรีวิวคำสั่งซื้อของ Shopee โดยมีฟิลด์และตัวกรองเหมือนกัน
การกรองตามคะแนน สินค้า และวันที่
คลิก กรอง เพื่อกรองตามคะแนน สินค้า ร้านค้า วันที่ หรือสถานะการตอบกลับ ดู การกรองรีวิวคำสั่งซื้อของ Shopee ด้านบน — ตัวควบคุมเหมือนกัน
การตอบกลับรีวิวคำสั่งซื้อของ Lazada
เปิดรีวิว
พิมพ์ข้อความตอบกลับในช่องตอบกลับ
คลิก ตอบกลับ.
ข้อความตอบกลับจะถูกโพสต์แบบสาธารณะบน Lazada Lazada มีช่วงเวลาการตอบกลับและนโยบายของตนเอง — ดู ทำไมจึงตอบกลับบางรีวิวไม่ได้? ด้านล่าง
การทำเครื่องหมายรีวิวเป็นติดตามต่อ
คลิกที่ ติดตามต่อ ไอคอนเครื่องหมายที่ด้านบนของรีวิว กรองรายการรีวิวคำสั่งซื้อด้วยสถานะติดตามต่อเพื่อกลับมาดูภายหลัง
การทำให้การตอบกลับรีวิวเป็นอัตโนมัติด้วย Flow Builder
สามารถใช้ Flow Builder เพื่อตอบกลับรีวิวอัตโนมัติตามคะแนน อารมณ์ คีย์เวิร์ด หรือสินค้า รูปแบบที่ใช้ได้ผลมีดังนี้:
ข้อความขอบคุณสำหรับรีวิว 5 ดาว — ทำงานเมื่อทริกเกอร์ Marketplace Review Added และคะแนน = 5; ส่งข้อความขอบคุณกลับไป
การส่งต่อรีวิว 1–2 ดาว — ทำงานเมื่อคะแนน ≤ 2; ตอบกลับด้วยคำขอโทษ ทำเครื่องหมายเป็นติดตามต่อ และมอบหมายให้เอเจนต์อาวุโส
อิงตามอารมณ์ — ใช้เงื่อนไข AI Review Sentiment เพื่อแยกเส้นทางตามรีวิวเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง
ขั้นตอนการสร้าง:
ไปที่ ระบบอัตโนมัติ → Flow Builder.
คลิก สร้างโฟลว์.
เลือกทริกเกอร์ เพิ่มรีวิวจากมาร์เก็ตเพลส และเลือกมาร์เก็ตเพลส (Shopee หรือ Lazada)
เพิ่ม คะแนนรีวิว หรือ การวิเคราะห์ความรู้สึกของรีวิวด้วย AI เงื่อนไข
เพิ่ม ตอบกลับรีวิว การดำเนินการ แล้วเขียนข้อความตอบกลับ
(ไม่บังคับ) เพิ่ม ทำเครื่องหมายรีวิวคำสั่งซื้อเป็นติดตามต่อ และ เพิ่มโน้ตในรีวิวคำสั่งซื้อ การดำเนินการ
บันทึกและเปิดใช้งานโฟลว์ เปิด.
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับรีวิว
ตอบกลับโดยเร็ว ผู้ซื้อและนักช้อปคนอื่นมองเห็นความรวดเร็วในการตอบกลับ ควรตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมงเมื่อทำได้
ปรับให้เฉพาะเจาะจง อ้างอิงสินค้า หรือข้อเสนอแนะเฉพาะของผู้ซื้อ แทนข้อความทั่วไปอย่าง "ขอบคุณสำหรับรีวิว"
รับทราบรีวิวเชิงลบ ขอโทษเมื่อเหมาะสม เสนอแนวทางแก้ไข (เช่น ขอให้ส่งข้อความส่วนตัว) และหลีกเลี่ยงการโต้แย้ง
ไม่ควรขอให้แก้ไขรีวิวในที่สาธารณะ หากต้องการให้แก้ไขรีวิว ให้ขอให้ผู้ซื้อติดต่อเป็นการส่วนตัว
ใช้ระบบอัตโนมัติเมื่อมีปริมาณมาก ให้ Flow Builder จัดการข้อความขอบคุณสำหรับรีวิว 5 ดาว เพื่อให้ทีมงานโฟกัสกับรีวิวเชิงลบหรือรีวิวที่มีรายละเอียด
ทำไมจึงตอบกลับบางรีวิวไม่ได้? (ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม)
ทั้ง Shopee และ Lazada มีข้อจำกัดเกี่ยวกับการตอบกลับรีวิวในบางกรณี สาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทำให้ตอบกลับจาก Zaapi ไม่ได้ ได้แก่:
มีการตอบกลับบนแพลตฟอร์มต้นทางแล้ว หากมีการตอบกลับรีวิวโดยตรงบน Shopee หรือ Lazada แล้ว ไม่ว่าจากบัญชีนี้หรือจากผู้อื่น ข้อความตอบกลับนั้นจะไม่แสดงใน Zaapi และการพยายามตอบกลับจาก Zaapi จะไม่สำเร็จ ทั้งสองแพลตฟอร์มอนุญาตให้ตอบกลับได้เพียงหนึ่งครั้งต่อหนึ่งรีวิว
ผู้ซื้อได้ลบรีวิวแล้ว หากผู้ซื้อลบรีวิวแล้ว จะไม่สามารถตอบกลับได้อีก
ร้านค้าถูกตัดการเชื่อมต่อ หากร้าน Shopee หรือ Lazada ถูกตัดการเชื่อมต่อจาก Zaapi การตอบกลับจะไม่สำเร็จ ให้เชื่อมต่อร้านอีกครั้งที่ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ.
อยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม บางครั้งรีวิวอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม และยังไม่สามารถดำเนินการได้ชั่วคราว
หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับรีวิวคำสั่งซื้อใน Zaapi:
ไม่รองรับการแก้ไขหรือการลบข้อความตอบกลับ ใน Zaapi ข้อจำกัดนี้ไม่ได้เกิดจาก Zaapi เพียงอย่างเดียว — Shopee และ Lazada ไม่อนุญาตบนแพลตฟอร์มต้นทางเช่นกัน ดังนั้นเมื่อโพสต์ข้อความตอบกลับแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
จะนำเข้าเฉพาะรีวิว 7 วันล่าสุด เมื่อเชื่อมต่อร้านเป็นครั้งแรก หลังจากนั้นรีวิวใหม่ทั้งหมดจะปรากฏใน Zaapi ทันทีที่ถูกโพสต์
ข้อความตอบกลับที่โพสต์บนแพลตฟอร์มต้นทางจะไม่ซิงก์เข้ามาใน Zaapi หากรีวิวมีการตอบกลับบน Shopee หรือ Lazada ก่อนถูกนำเข้า ข้อความตอบกลับจะไม่แสดงใน Zaapi
อัปเดตล่าสุด