> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/reviews/zaapi.md).

# การจัดการรีวิวใน Zaapi

### รีวิวคืออะไร?

รีวิวใน Zaapi คือรีวิวสินค้าที่ผู้ซื้อเขียนไว้ในรายการสินค้าบน Shopee และ Lazada จากนั้น Zaapi จะดึงมาแสดงในหน้าสำหรับ **รีวิว** สำหรับดู อ่าน ตอบกลับ และติดตามผลทุกรายการได้โดยไม่ต้องออกจาก Zaapi.

รีวิวแยกจาก Tickets และ Comments — เป็นข้อมูลสาธารณะ ผูกกับสินค้า (ไม่ใช่ Conversation ของลูกค้า) และอยู่ภายใต้กฎการตอบกลับและช่วงเวลาที่กำหนดของแต่ละแพลตฟอร์ม

### การดูรีวิว Shopee

ไปที่ **รีวิว → Shopee** เพื่อดูทุกรายการรีวิวจากร้านค้า Shopee ที่เชื่อมต่อไว้ แต่ละรีวิวจะแสดง:

* คะแนนดาว (1–5)
* ข้อความรีวิว และรูปภาพหรือวิดีโอที่ผู้ซื้อแนบมา
* ชื่อสินค้าและรูปภาพ
* ชื่อผู้ซื้อ (หรือชื่อที่ปิดบังตัวตน ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Shopee)
* วันที่โพสต์รีวิว
* ช่องตอบกลับ

#### การกรองตามคะแนน สินค้า และวันที่

คลิก **ตัวกรอง** ที่ด้านบนของรายการรีวิวเพื่อกรองตาม:

* **คะแนน** — 1 ถึง 5 ดาว
* **ผลิตภัณฑ์** — หนึ่งรายการสินค้าหรือมากกว่าจากร้านค้า
* **ร้านค้า** — หากเชื่อมต่อร้านค้า Shopee หลายร้าน
* **วันที่** — วันที่โพสต์รีวิว
* **สถานะการตอบกลับ** — ตอบแล้วหรือยังไม่ได้ตอบ

#### การตอบกลับรีวิว Shopee

1. เปิดรีวิว
2. พิมพ์ข้อความตอบกลับในช่องตอบกลับใต้รีวิว
3. คลิก **ตอบกลับ**.

ข้อความตอบกลับจะถูกเผยแพร่เป็นสาธารณะใต้รีวิวบน Shopee.

หมายเหตุ: Shopee จำกัดจำนวนครั้งที่สามารถตอบกลับรีวิวหนึ่งรายการ และจำกัดระยะเวลาหลังการโพสต์ที่สามารถตอบกลับได้ — ดู *ทำไมจึงไม่สามารถตอบกลับบางรีวิวได้?* ด้านล่าง.

#### การทำเครื่องหมายรีวิวเป็นติดตามผล

หากรีวิวต้องมีการดำเนินการเพิ่มเติม — เช่น ติดต่อผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา — ให้ทำเครื่องหมายเป็น Follow-up:

1. เปิดรีวิว
2. คลิก **Follow-up** ไอคอนธง.

กรองรายการรีวิวตาม Follow-up เพื่อกลับมาดูรีวิวที่ติดธงไว้ภายหลัง.

### การดูรีวิว Lazada

ไปที่ **รีวิว → Lazada** เพื่อดูทุกรายการรีวิวจากร้านค้า Lazada ที่เชื่อมต่อไว้ หน้าจอเหมือนกับ Shopee Reviews โดยมีฟิลด์และตัวกรองเหมือนกัน.

#### การกรองตามคะแนน สินค้า และวันที่

คลิก **ตัวกรอง** เพื่อกรองตามคะแนน สินค้า ร้านค้า วันที่ หรือสถานะการตอบกลับ ดู *การกรองรีวิว Shopee* ด้านบน — ตัวควบคุมเหมือนกันทั้งหมด.

#### การตอบกลับรีวิว Lazada

1. เปิดรีวิว
2. พิมพ์ข้อความตอบกลับในช่องตอบกลับ
3. คลิก **ตอบกลับ**.

ข้อความตอบกลับจะเผยแพร่เป็นสาธารณะบน Lazada Lazada มีช่วงเวลาและนโยบายการตอบกลับของตนเอง — ดู *ทำไมจึงไม่สามารถตอบกลับบางรีวิวได้?* ด้านล่าง.

#### การทำเครื่องหมายรีวิวเป็นติดตามผล

คลิก **Follow-up** ไอคอนธงที่ด้านบนของรีวิว กรองรายการรีวิวตาม Follow-up เพื่อกลับมาดูอีกครั้งภายหลัง.

### การตอบกลับรีวิวอัตโนมัติด้วย Flow Builder

สามารถใช้ Flow Builder เพื่อสร้างการตอบกลับอัตโนมัติตามคะแนน ความรู้สึก คำสำคัญ หรือสินค้า รูปแบบที่มีประโยชน์:

* **ข้อความขอบคุณสำหรับรีวิว 5 ดาว** — เริ่มทำงานเมื่อทริกเกอร์ Marketplace Review Added ทำงาน โดยคะแนน = 5; ส่งข้อความขอบคุณตอบกลับ.
* **ส่งต่อรีวิว 1–2 ดาว** — เริ่มทำงานเมื่อคะแนน ≤ 2; ตอบกลับด้วยการขอโทษ ทำเครื่องหมายเป็น Follow-up และมอบหมายให้เจ้าหน้าที่อาวุโส.
* **ตามความรู้สึกของข้อความ** — ใช้เงื่อนไข AI Review Sentiment เพื่อแยกเส้นทางตามรีวิวเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง.

วิธีสร้าง:

1. ไปที่ **Automations → Flow Builder**.
2. คลิก **สร้างโฟลว์**.
3. เลือกทริกเกอร์ **เพิ่มรีวิวจากมาร์เก็ตเพลส** และเลือกมาร์เก็ตเพลส (Shopee หรือ Lazada).
4. เพิ่ม **คะแนนรีวิว** หรือ **การวิเคราะห์ความรู้สึกของรีวิวด้วย AI** เงื่อนไข.
5. เพิ่ม **ตอบกลับรีวิว** แอ็กชัน และเขียนข้อความตอบกลับ.
6. (ไม่บังคับ) เพิ่ม **ทำเครื่องหมายรีวิวเป็น Follow-up** และ **เพิ่มโน้ตในรีวิว** แอ็กชัน.
7. บันทึกและเปิดใช้งานโฟลว์ **เปิด**.

### แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับรีวิว

* **ตอบกลับให้เร็ว.** ผู้ซื้อและนักช้อปคนอื่นมองเห็นความรวดเร็วในการตอบกลับ ควรตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมงเมื่อเป็นไปได้.
* **ปรับให้เฉพาะเจาะจง.** อ้างอิงสินค้าหรือความคิดเห็นเฉพาะของผู้ซื้อ แทนการใช้ข้อความทั่วไป เช่น "ขอบคุณสำหรับรีวิว".
* **ยอมรับรีวิวเชิงลบ.** ขอโทษเมื่อเหมาะสม เสนอแนวทางแก้ไข (เช่น ขอให้ส่งข้อความส่วนตัว) และหลีกเลี่ยงการตอบโต้ในเชิงป้องกันตัว.
* **อย่าขอให้แก้ไขรีวิวในที่สาธารณะ.** หากต้องการให้รีวิวได้รับการปรับปรุง ให้ขอให้ผู้ซื้อติดต่อเป็นการส่วนตัว.
* **ใช้ระบบอัตโนมัติเมื่อมีปริมาณมาก.** ให้ Flow Builder จัดการข้อความขอบคุณสำหรับรีวิว 5 ดาว เพื่อให้ทีมสามารถโฟกัสกับรีวิวเชิงลบหรือรีวิวที่มีรายละเอียด.

### ทำไมจึงไม่สามารถตอบกลับบางรีวิวได้? (ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม)

ทั้ง Shopee และ Lazada จำกัดการตอบกลับรีวิวในบางกรณี สาเหตุที่พบบ่อยที่ไม่สามารถตอบกลับรีวิวจาก Zaapi ได้:

* **ตอบกลับไปแล้วบนแพลตฟอร์มต้นทาง.** หากมีการตอบกลับรีวิวโดยตรงบน Shopee หรือ Lazada อยู่แล้ว ข้อความตอบกลับนั้นจะไม่แสดงใน Zaapi และการพยายามตอบกลับจาก Zaapi จะไม่สำเร็จ ทั้งสองแพลตฟอร์มอนุญาตให้ตอบกลับได้เพียงหนึ่งครั้งต่อหนึ่งรีวิว.
* **ผู้ซื้อลบรีวิวแล้ว.** หากผู้ซื้อลบรีวิวไปแล้ว จะไม่สามารถตอบกลับได้.
* **ร้านค้าถูกตัดการเชื่อมต่อ.** หากร้านค้า Shopee หรือ Lazada ถูกตัดการเชื่อมต่อจาก Zaapi การตอบกลับจะไม่สำเร็จ เชื่อมต่อร้านค้าอีกครั้งใน **การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ**.
* **อยู่ระหว่างการตรวจสอบของแพลตฟอร์ม.** บางครั้งรีวิวอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยแพลตฟอร์ม และยังไม่สามารถดำเนินการได้ชั่วคราว.

หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับรีวิวใน Zaapi:

* **ไม่รองรับการแก้ไขหรือลบข้อความตอบกลับ** ใน Zaapi ข้อจำกัดนี้ไม่ได้เกิดจาก Zaapi — Shopee และ Lazada ไม่อนุญาตบนแพลตฟอร์มต้นทางเช่นกัน ดังนั้นเมื่อโพสต์ข้อความตอบกลับแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้.
* **จะนำเข้ารายการรีวิวเฉพาะ 7 วันล่าสุด** เมื่อเชื่อมต่อร้านค้าเป็นครั้งแรก หลังจากนั้น รีวิวใหม่ทั้งหมดจะปรากฏใน Zaapi ทันทีที่โพสต์.
* **ข้อความตอบกลับที่โพสต์บนแพลตฟอร์มต้นทางจะไม่ซิงก์เข้ามาใน Zaapi.** หากรีวิวถูกตอบกลับบน Shopee หรือ Lazada ก่อนถูกนำเข้า ข้อความตอบกลับจะไม่แสดงใน Zaapi.