> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/start-guide/4.md).

# ขั้นตอนที่ 4: ใช้งานกล่องข้อความตั๋ว

ทำความเข้าใจว่า Zaapi จัดโครงสร้างข้อมูลลูกค้าอย่างไร จากนั้นตั้งค่าฟิลด์ของทิกเก็ตและมุมมองที่บันทึกไว้ซึ่งทีมงานจะใช้งานทุกวัน

### Zaapi จัดระเบียบข้อมูลลูกค้าอย่างไร

Zaapi ใช้โมเดล 3 ระดับ:

* **ผู้ติดต่อ** — ลูกค้า 1 ราย ข้อมูลทั้งหมดของบุคคลนั้นรวมอยู่ในที่เดียว
* **บทสนทนา** — เธรดข้อความที่ต่อเนื่องระหว่างผู้ติดต่อรายนั้นกับธุรกิจบนช่องทางเดียว (เธรด DM บน Facebook, แชต WhatsApp หรือเซสชัน Chat Widget) ผู้ติดต่อ 1 รายอาจมีหลายบทสนทนาข้ามหลายช่องทาง
* **ทิกเก็ต** — ปัญหาลูกค้าหนึ่งรายการที่ติดตามได้ภายในบทสนทนา แต่ละทิกเก็ตมี ID ของตัวเอง ฟิลด์ เจ้าของ สถานะ และการแก้ไข บทสนทนาหนึ่งรายการสามารถสร้างทิกเก็ตได้หลายรายการเมื่อเวลาผ่านไป

ทิกเก็ตคือหน่วยงานที่ทีมใช้ในการวัดและแก้ไข ส่วนบทสนทนาและผู้ติดต่อช่วยให้เห็นบริบท

### ตั้งค่าฟิลด์ทิกเก็ต

ฟิลด์ทิกเก็ตคือข้อมูลแบบมีโครงสร้างที่บันทึกในทิกเก็ตแต่ละรายการ — สรุป, ลำดับความสำคัญ, ประเภทการสอบถาม, การแก้ไข, ผลิตภัณฑ์ที่สอบถาม และฟิลด์กำหนดเองที่สร้างขึ้น ฟิลด์เหล่านี้เปลี่ยนบทสนทนาที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลสำหรับรายงาน และทีมงานกรอกข้อมูลโดยตรงจากทิกเก็ตแต่ละรายการ

วิธีตั้งค่า:

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ทิกเก็ต**.
2. คลิก **สร้างฟิลด์** เพื่อเพิ่มฟิลด์ใหม่ หรือเปิด/ปิดฟิลด์ที่มีอยู่
3. เลือก **ประเภทฟิลด์** (ข้อความ, ดรอปดาวน์, ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) และทำเครื่องหมายฟิลด์นี้เป็นบังคับ หากทีมงานควรกรอกข้อมูลในฟิลด์นี้เสมอ
4. เลือกอินทิเกรชันที่ฟิลด์นี้มีผลกับ

{% hint style="info" %}
เริ่มจากน้อย ๆ ก่อน ฟิลด์สรุป, ลำดับความสำคัญ และดรอปดาวน์การแก้ไขจะครอบคลุมทีมส่วนใหญ่ — สามารถเพิ่มฟิลด์อื่นได้เมื่อความต้องการด้านรายงานเติบโตขึ้น
{% endhint %}

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Ticket Fields

### จัดระเบียบกล่องข้อความด้วยมุมมองที่บันทึกไว้

มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการทิกเก็ตที่กรองและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมงานสามารถกลับมาเปิดดูได้ด้วยคลิกเดียว — เช่น “ลูกค้า VIP — ยังไม่แก้ไข”, “คำขอคืนเงินสัปดาห์นี้” หรือ “ทิกเก็ต Shopee ที่รอการตอบกลับจากลูกค้า”

มี 2 เรื่องที่ควรรู้:

* **มุมมองที่บันทึกไว้จะแชร์ในทั้งองค์กร** สมาชิกในทีมสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใดก็ได้จาก **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** ในแถบด้านข้าง
* **การปักหมุดเป็นแบบส่วนตัว** ปักหมุดมุมมองที่ใช้บ่อยที่สุดไว้ที่แถบด้านข้างใต้ **ปักหมุดโดยฉัน** — การปักหมุดมีผลเฉพาะกับมุมมองส่วนตัว

หากต้องการสร้างมุมมองที่บันทึกไว้ ให้ใช้ตัวกรองในกล่องข้อความแล้วบันทึกผลลัพธ์ หากต้องการปักหมุด ให้ชี้ไปที่มุมมองในแถบด้านข้างแล้วคลิกไอคอนปักหมุด

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ มุมมองที่บันทึกไว้

### ขั้นตอนถัดไป

เริ่มจัดการทิกเก็ตและรายงานประสิทธิภาพการทำงานของทีม