> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/start-guide/4.md).

# ขั้นตอนที่ 4: ไปยังอินบ็อกซ์ทิกเก็ต

ทำความเข้าใจวิธีที่ Zaapi จัดโครงสร้างข้อมูลลูกค้า จากนั้นตั้งค่าช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตและมุมมองที่บันทึกไว้ที่ทีมจะใช้ทุกวัน

### Zaapi จัดโครงสร้างข้อมูลลูกค้าอย่างไร

Zaapi ใช้โมเดล 3 ระดับ:

* **ติดต่อ** — ติดต่อหนึ่งราย บุคคลหนึ่งคนที่รวมรายละเอียดทั้งหมดไว้ในที่เดียว
* **การสนทนา** — เธรดข้อความต่อเนื่องระหว่างติดต่อรายนั้นกับธุรกิจบนช่องทางเดียว (เธรด Facebook DM, แชต WhatsApp หรือเซสชัน Chat Widget) ติดต่อหนึ่งรายสามารถมีการสนทนาหลายรายการในช่องทางต่าง ๆ ได้
* **ทิกเก็ต** — ปัญหาของลูกค้าที่ติดตามได้หนึ่งรายการภายในการสนทนาแต่ละรายการ ทิกเก็ตแต่ละรายการมี ID, ช่องกรอกข้อมูล, เจ้าของบัญชี, สถานะ และผลการแก้ไขของตัวเอง การสนทนาหนึ่งรายการสามารถสร้างทิกเก็ตได้หลายรายการเมื่อเวลาผ่านไป

ทิกเก็ตคือหน่วยงานที่ทีมใช้วัดผลและปิดงาน การสนทนาและติดต่อช่วยให้ทิกเก็ตมีบริบท

### ตั้งค่าช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตคือข้อมูลแบบมีโครงสร้างที่บันทึกในทิกเก็ตทุกใบ ได้แก่ สรุป, ความสำคัญ, ประเภทคำถาม, การแก้ไข, สินค้าที่สอบถาม และ Custom Fields ที่สร้างขึ้นเอง ทิกเก็ตช่วยแปลงการสนทนาที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลสำหรับรายงาน และทีมสามารถกรอกข้อมูลเหล่านี้ได้โดยตรงจากทิกเก็ตแต่ละใบ

วิธีกำหนดค่า:

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต**.
2. คลิก **สร้างฟิลด์** เพื่อเพิ่มรายการใหม่ หรือเปิด/ปิดช่องที่มีอยู่
3. เลือก **ประเภทฟิลด์** (ข้อความ, ดรอปดาวน์, สินค้า ฯลฯ) และตั้งค่าเป็นช่องบังคับ หากทีมต้องกรอกทุกครั้ง
4. เลือกว่าช่องนี้ใช้กับการเชื่อมต่อใด

{% hint style="info" %}
เริ่มจากชุดเล็ก ๆ ก่อน สรุป, ความสำคัญ และดรอปดาวน์สำหรับการแก้ไขจะครอบคลุมทีมส่วนใหญ่ — สามารถเพิ่มช่องอื่น ๆ ได้เมื่อความต้องการด้านรายงานเพิ่มขึ้น
{% endhint %}

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

### จัดระเบียบอินบ็อกซ์ด้วยมุมมองที่บันทึกไว้

มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการทิกเก็ตที่ตั้งตัวกรองและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมสามารถกลับมาเปิดได้ในคลิกเดียว — เช่น "ลูกค้า VIP — ยังไม่ปิด", "คำขอคืนเงินในสัปดาห์นี้" หรือ "ทิกเก็ต Shopee ที่รอลูกค้าตอบกลับ"

มี 2 เรื่องที่ควรรู้:

* **มุมมองที่บันทึกไว้จะใช้ร่วมกันทั้งองค์กร** ทุกคนในทีมสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใดก็ได้จาก **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** ในแถบด้านข้าง
* **การปักหมุดเป็นเรื่องส่วนบุคคล** ปักหมุดมุมมองที่ใช้บ่อยไว้ที่แถบด้านข้างใต้ **ปักหมุดโดยฉัน** — การปักหมุดมีผลกับมุมมองของตัวเองเท่านั้น

วิธีสร้างมุมมองที่บันทึกไว้ ให้ใช้ตัวกรองในอินบ็อกซ์แล้วบันทึกผลลัพธ์ หากต้องการปักหมุด ให้ชี้เมาส์ไปที่มุมมองในแถบด้านข้าง แล้วคลิกไอคอนปักหมุด

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ มุมมองที่บันทึกไว้

### ขั้นตอนถัดไป

เริ่มจัดการทิกเก็ตและรายงานผลการทำงานของทีม