# ขั้นตอนที่ 4: ไปที่กล่องข้อความตั๋วของคุณ ทำความเข้าใจว่า Zaapi จัดโครงสร้างข้อมูลลูกค้าอย่างไร จากนั้นตั้งค่าฟิลด์ของทิกเก็ตและมุมมองที่บันทึกไว้ที่ทีมของคุณจะใช้ทุกวัน ### วิธีที่ Zaapi จัดระเบียบข้อมูลลูกค้า Zaapi ใช้โมเดลสามระดับ: * **ติดต่อ** — ลูกค้า คนหนึ่งคน พร้อมรายละเอียดทั้งหมดของเขาอยู่ในที่เดียว * **บทสนทนา** — เธรดข้อความที่ดำเนินต่อเนื่องระหว่างผู้ติดต่อรายนั้นกับธุรกิจของคุณในช่องทางเดียว (เธรด DM บน Facebook, แชท WhatsApp, เซสชัน Chat Widget) ผู้ติดต่อหนึ่งรายสามารถมีการสนทนาหลายรายการในหลายช่องทางได้ * **ทิกเก็ต** — ปัญหาลูกค้าที่สามารถติดตามได้หนึ่งรายการภายในบทสนทนา ทิกเก็ตแต่ละรายการมี ID ของตัวเอง ฟิลด์ เจ้าของ สถานะ และการแก้ไข หนึ่งบทสนทนาสามารถสร้างทิกเก็ตได้หลายรายการเมื่อเวลาผ่านไป ทิกเก็ตคือหน่วยงานที่ทีมของคุณใช้วัดและแก้ไข ส่วนการสนทนาและผู้ติดต่อจะให้บริบทแก่ทิกเก็ต ### ตั้งค่าฟิลด์ของทิกเก็ต ฟิลด์ของทิกเก็ตคือข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งบันทึกในทุกทิกเก็ต — สรุป ความสำคัญ ประเภทคำถาม การแก้ไข สินค้าที่สอบถาม และฟิลด์กำหนดเองใดๆ ที่คุณสร้างขึ้น ฟิลด์เหล่านี้เปลี่ยนบทสนทนาที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลที่รายงานได้ และทีมของคุณจะกรอกข้อมูลเหล่านี้โดยตรงจากแต่ละทิกเก็ต วิธีกำหนดค่า: 1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ของทิกเก็ต**. 2. คลิก **สร้างฟิลด์** เพื่อเพิ่มรายการใหม่ หรือเปิด/ปิดฟิลด์ที่มีอยู่ 3. เลือก **ชนิดของฟิลด์** (ข้อความ, ดรอปดาวน์, สินค้า ฯลฯ) และทำเครื่องหมายฟิลด์เป็นจำเป็น หากทีมของคุณควรกรอกข้อมูลนั้นเสมอ 4. เลือกว่าฟิลด์นี้ใช้กับการเชื่อมต่อใดบ้าง {% hint style="info" %} เริ่มจากเล็กๆ ก่อน สรุป ความสำคัญ และดรอปดาวน์สำหรับการแก้ไข จะครอบคลุมทีมส่วนใหญ่ — คุณสามารถเพิ่มฟิลด์อื่นๆ ได้เมื่อความต้องการด้านรายงานของคุณเติบโตขึ้น {% endhint %} ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ฟิลด์ของทิกเก็ต ### จัดระเบียบกล่องขาเข้าของคุณด้วยมุมมองที่บันทึกไว้ มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการทิกเก็ตที่ถูกกรองและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมของคุณสามารถกลับมาดูได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว — เช่น "ลูกค้า VIP — ยังไม่ได้แก้ไข", "คำขอคืนเงินสัปดาห์นี้" หรือ "ทิกเก็ต Shopee ที่รอคำตอบจากลูกค้า" มีสองเรื่องที่ควรรู้: * **มุมมองที่บันทึกไว้จะถูกแชร์ทั่วทั้งองค์กรของคุณ** ทุกคนในทีมของคุณสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใด ๆ ได้จาก **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** ในแถบด้านข้าง * **การปักหมุดเป็นเรื่องส่วนตัว** ปักหมุดมุมมองที่คุณใช้บ่อยที่สุดไว้ที่แถบด้านข้างของคุณใต้ **ปักหมุดโดยฉัน** — หมุดของคุณมีผลเฉพาะกับมุมมองของคุณเองเท่านั้น หากต้องการสร้างมุมมองที่บันทึกไว้ ให้ใช้ตัวกรองในกล่องขาเข้าแล้วบันทึกผลลัพธ์ หากต้องการปักหมุด ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือมุมมองในแถบด้านข้างแล้วคลิกไอคอนหมุด ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ มุมมองที่บันทึกไว้ ### ขั้นตอนถัดไป เริ่มจัดการทิกเก็ตและรายงานผลการทำงานของทีมของคุณ --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/start-guide/4.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.