> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/start-guide/5.md).

# ขั้นตอนที่ 5: ติดตามประสิทธิภาพด้วยข้อมูลวิเคราะห์

ติดตามประสิทธิภาพของทีมและช่องทาง และแบ่งข้อมูลทิกเก็ตตามช่องกรอกข้อมูลใดก็ได้ที่กำหนดค่าไว้

{% hint style="info" %}
ข้อมูลการวิเคราะห์จะแสดงหลังจากเชื่อมต่อช่องทางอย่างน้อยหนึ่งช่องทางและเริ่มได้รับทิกเก็ตแล้ว
{% endhint %}

### สิ่งที่สามารถวิเคราะห์ได้

เปิดแท็บ **Analytics** เพื่อดูประสิทธิภาพแยกเป็น 3 ด้าน:

* **ประสิทธิภาพการสนทนา** — เวลาตอบกลับ, การสนทนาที่พลาด, ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเดิม, และปริมาณข้อความในทุกช่องทางและการเชื่อมต่อ
* **การทำงานของแอดมิน** — การแยกข้อมูลรายแอดมินของเวลาตอบกลับ, ทิกเก็ตที่จัดการ, และอัตราการแก้ไขสำเร็จ
* **ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต** — แบ่งปริมาณทิกเก็ตและผลลัพธ์ตามช่องกรอกข้อมูลใดก็ได้ที่ตั้งค่าไว้ รวมถึง Resolution, Enquiry Type, Priority, Product Enquired และ Labels ใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูว่าลูกค้าติดต่อมาเรื่องอะไร และแต่ละปัญหาได้รับการแก้ไขบ่อยแค่ไหน

ดูรายละเอียดตัวชี้วัดทั้งหมดและวิธีคำนวณได้ใน Analytics

### ขั้นตอนถัดไป

ติดตั้งแอปบนมือถือเพื่อติดตามทิกเก็ตได้ทุกที่