> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/start-guide/5.md).

# ขั้นตอนที่ 5: ติดตามประสิทธิภาพด้วยการวิเคราะห์

ติดตามประสิทธิภาพของทีมและช่องทางต่าง ๆ และแบ่งข้อมูลทิกเก็ตตามฟิลด์ใดก็ได้ที่ตั้งค่าไว้

{% hint style="info" %}
ข้อมูล Analytics จะแสดงหลังจากเชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งช่องทางและเริ่มได้รับทิกเก็ตแล้วเท่านั้น
{% endhint %}

### สิ่งที่สามารถวิเคราะห์ได้

เปิด **Analytics** แท็บเพื่อดูประสิทธิภาพที่แยกตาม 3 ส่วน:

* **ประสิทธิภาพของบทสนทนา** — เวลาตอบกลับ บทสนทนาที่พลาด ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเดิม และปริมาณข้อความในทุกช่องทางและการเชื่อมต่อ
* **ประสิทธิภาพของเอเจนต์** — แยกตามเอเจนต์สำหรับเวลาตอบกลับ ทิกเก็ตที่จัดการ และอัตราการแก้ไข
* **ฟิลด์ของทิกเก็ต** — แบ่งปริมาณทิกเก็ตและผลลัพธ์ตามฟิลด์ใดก็ได้ที่ตั้งค่าไว้ รวมถึง Resolution, Enquiry Type, Priority, Product Enquired และ Labels ใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูว่าลูกค้าติดต่อเข้ามาเรื่องใด และแต่ละปัญหาได้รับการแก้ไขบ่อยเพียงใด

หากต้องการดูรายละเอียดทั้งหมดของตัวชี้วัดและวิธีคำนวณ โปรดดู Analytics

### ขั้นตอนถัดไป

ติดตั้งแอปบนมือถือเพื่อให้ติดตามทิกเก็ตได้ทุกที่