# ขั้นตอนที่ 5: ติดตามประสิทธิภาพด้วยการวิเคราะห์ ติดตามประสิทธิภาพของทีมและช่องทางต่างๆ ของคุณ และแบ่งข้อมูลทิกเก็ตตามฟิลด์ใดๆ ที่คุณได้กำหนดค่าไว้ {% hint style="info" %} ข้อมูลการวิเคราะห์จะปรากฏหลังจากที่คุณได้เชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งช่องทางและเริ่มได้รับทิกเก็ตแล้วเท่านั้น {% endhint %} ### สิ่งที่คุณสามารถวิเคราะห์ได้ เปิด **การวิเคราะห์** แท็บเพื่อดูประสิทธิภาพที่แยกเป็น 3 ด้าน: * **ประสิทธิภาพการสนทนา** — เวลาตอบกลับ การสนทนาที่พลาด ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และปริมาณข้อความในทุกช่องทางและการเชื่อมต่อ * **ประสิทธิภาพของเอเจนต์** — การแยกตามเอเจนต์ของเวลาตอบกลับ ทิกเก็ตที่รับผิดชอบ และอัตราการแก้ไข * **ฟิลด์ของทิกเก็ต** — แบ่งปริมาณทิกเก็ตและผลลัพธ์ตามฟิลด์ใดๆ ที่คุณตั้งค่าไว้ รวมถึง Resolution, Enquiry Type, Priority, Product Enquired และ Labels ใช้สิ่งนี้เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณติดต่อเข้ามาเรื่องอะไร และแต่ละปัญหาได้รับการแก้ไขบ่อยแค่ไหน สำหรับรายละเอียดทั้งหมดของเมตริกและวิธีการคำนวณ โปรดดูที่ Analytics ### ขั้นตอนถัดไป ติดตั้งแอปมือถือเพื่อให้คุณติดตามทิกเก็ตได้ทุกที่ทุกเวลา --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/start-guide/5.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.