> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/start-guide/4.md).

# ขั้นตอนที่ 4: ใช้งานอินบ็อกซ์ทิกเก็ต

ทำความเข้าใจวิธีที่ Zaapi จัดโครงสร้างข้อมูลลูกค้า จากนั้นตั้งค่าช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตและมุมมองที่บันทึกไว้ที่ทีมใช้ทุกวัน.

### วิธีที่ Zaapi จัดระเบียบข้อมูลลูกค้า

Zaapi ใช้โมเดล 3 ระดับ:

* **ติดต่อ** — ติดต่อ: บุคคลหนึ่งราย พร้อมรายละเอียดทั้งหมดในที่เดียว.
* **การสนทนา** — เธรดข้อความที่ดำเนินอยู่ระหว่างติดต่อรายนั้นกับธุรกิจบนช่องทางเดียว (เธรด DM บน Facebook, แชต WhatsApp, เซสชัน Chat Widget) ติดต่อหนึ่งรายสามารถมีการสนทนาหลายรายการในหลายช่องทาง.
* **ทิกเก็ต** — ปัญหาลูกค้าที่ติดตามได้หนึ่งรายการภายในการสนทนา ทิกเก็ตแต่ละใบมี ID, ฟิลด์, เจ้าของบัญชี, สถานะ และการแก้ไขของตัวเอง การสนทนาเดียวสามารถสร้างทิกเก็ตได้หลายใบเมื่อเวลาผ่านไป.

ทิกเก็ตคือหน่วยงานที่ทีมใช้วัดผลและแก้ไข การสนทนาและติดต่อช่วยให้เห็นบริบท

### ตั้งค่าช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตคือข้อมูลแบบมีโครงสร้างที่เก็บในทิกเก็ตทุกใบ — สรุป, ความสำคัญ, ประเภทการสอบถาม, การแก้ไข, สินค้าที่สอบถาม และฟิลด์กำหนดเองใดๆ ที่สร้างขึ้น ฟิลด์เหล่านี้ช่วยเปลี่ยนการสนทนาที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลที่นำไปทำรายงานได้ และทีมจะกรอกข้อมูลเหล่านี้จากทิกเก็ตแต่ละใบโดยตรง.

วิธีกำหนดค่า:

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต**.
2. คลิก **สร้างฟิลด์** เพื่อเพิ่มฟิลด์ใหม่ หรือเปิด/ปิดฟิลด์ที่มีอยู่
3. เลือก **ประเภทฟิลด์** (ข้อความ, ดรอปดาวน์, สินค้า ฯลฯ) และตั้งให้ฟิลด์เป็นแบบบังคับ หากทีมควรกรอกทุกครั้ง
4. เลือกว่าฟิลด์นี้ใช้กับการเชื่อมต่อใด

{% hint style="info" %}
เริ่มจากฟิลด์พื้นฐานก่อน สรุป, ความสำคัญ และดรอปดาวน์วิธีแก้ไขเพียงพอสำหรับทีมส่วนใหญ่ — สามารถเพิ่มฟิลด์อื่นได้เมื่อความต้องการด้านรายงานเพิ่มขึ้น
{% endhint %}

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต.

### จัดระเบียบกล่องข้อความรวมด้วยมุมมองที่บันทึกไว้

มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการทิกเก็ตที่กรองแล้วและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมสามารถกลับมาเปิดได้ในคลิกเดียว — เช่น "ลูกค้า VIP — ยังไม่แก้ไข", "คำขอคืนเงินในสัปดาห์นี้" หรือ "ทิกเก็ต Shopee ที่รอการตอบกลับจากลูกค้า".

มี 2 เรื่องที่ควรรู้:

* **มุมมองที่บันทึกไว้แชร์ร่วมกันทั้งองค์กร** สมาชิกในทีมสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใดก็ได้จาก **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** ในแถบด้านข้าง
* **การปักหมุดเป็นแบบส่วนบุคคล** ปักหมุดมุมมองที่ใช้บ่อยที่สุดไว้ที่แถบด้านข้าง ภายใต้ **ปักหมุดโดยฉัน** — หมุดที่ปักมีผลเฉพาะมุมมองส่วนตัวเท่านั้น

หากต้องการสร้างมุมมองที่บันทึกไว้ ให้ใช้ตัวกรองในกล่องข้อความรวมและบันทึกผลลัพธ์ หากต้องการปักหมุด ให้ชี้เมาส์ไปที่มุมมองในแถบด้านข้างแล้วคลิกไอคอนปักหมุด

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ มุมมองที่บันทึกไว้.

### ขั้นตอนถัดไป

เริ่มจัดการทิกเก็ตและรายงานผลการทำงานของทีม.