ขั้นตอนที่ 4: จัดการกล่องข้อความ

ภาพรวมของการจัดการกล่องข้อความใน Zaapi รวมถึงการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ

กล่องข้อความของคุณคือศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำใน Zaapi เรามีฟีเจอร์หลากหลายในกล่องข้อความของคุณเพื่อช่วยให้ทีมของคุณจัดระเบียบและตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อความตอบกลับด่วน (Quick Replies)

คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับด่วนสำหรับคำถามที่พบบ่อยและเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วด้วยคีย์ลัดบนแป้นพิมพ์เพื่อช่วยให้ทีมแอดมินของคุณตอบกลับได้เร็วยิ่งขึ้น หากต้องการเรียนรู้วิธีการตั้งค่าเพิ่มเติม โปรดดูที่ส่วนข้อความตอบกลับด่วน

แท็ก (Labels)

แท็กช่วยให้ทีมของคุณจัดระเบียบกล่องข้อความและกรองตามกรณีเฉพาะได้ มีหลายวิธีที่คุณอาจต้องการใช้แท็กเช่น "ยังไม่ได้ชำระเงิน" "ขอคืนเงิน" "VIP" และอื่นๆ คุณยังสามารถดูการใช้งานแท็กได้ในส่วนการวิเคราะห์ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ โปรดดูที่ส่วนแท็ก

ฟิลเตอร์ที่บันทึกไว้ (Saved Filters)

คุณยังสามารถสร้างฟิลเตอร์แบบกำหนดเองเพื่อรวมตัวแปรต่างๆ และสร้างกล่องข้อความใหม่เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งฟิลเตอร์ โปรดดูที่ส่วนฟิลเตอร์ที่บันทึกไว้

การค้นหาแชท (Searching Chats)

คุณยังสามารถใช้แถบค้นหากล่องข้อความส่วนกลางภายในกล่องข้อความเพื่อค้นหาลูกค้าตามชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือแม้แต่ประวัติข้อความ เพียงกด "/" เพื่อเปิดแถบค้นหา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการค้นหากล่องข้อความของคุณ โปรดดูที่ส่วนการค้นหา

สนใจติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีมด้วยข้อมูลการวิเคราะห์โดยละเอียด? ในขั้นตอนถัดไป เราจะแสดงวิธีการให้คุณดู