การสร้างช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต
ตั้งค่าช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่ทีมต้องใช้สำหรับเก็บข้อมูล รายงานผล และจัดเส้นทางทิกเก็ต
เฉพาะ Owner และ Admin เท่านั้นที่สร้างหรือแก้ไขช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตได้
สร้างช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต
ไปที่ การตั้งค่า → ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต.
คลิก สร้างฟิลด์.
กรอก ชื่อฟิลด์ — สิ่งที่ทีมจะเห็นในแถบด้านข้างของทิกเก็ต
เลือก ประเภทฟิลด์ (ดูด้านล่าง)
กำหนดค่าตัวเลือกของช่องกรอกข้อมูลนี้:
จำเป็น — เจ้าหน้าที่ต้องกรอกช่องนี้ก่อนปิดทิกเก็ตได้
การเชื่อมต่อ — ช่องทางใดที่ช่องนี้ใช้กับได้ ใช้สำหรับแยกช่องกรอกข้อมูลเฉพาะมาร์เก็ตเพลซ (เช่น Shopee Order ID) ออกจากทิกเก็ตบน Facebook
คลิก บันทึก.
ช่องกรอกข้อมูลนี้พร้อมใช้งานทันทีในทุกทิกเก็ตที่ตรงกับการเชื่อมต่อที่เลือก
ประเภทฟิลด์
เลือกประเภทที่ตรงกับข้อมูลที่ต้องการเก็บ
ข้อความ — ข้อความสั้นแบบอิสระ ใช้สำหรับสรุป หมายเลขอ้างอิงลูกค้า หรือข้อมูลใดก็ตามที่ไม่เหมาะกับรายการแบบตายตัว
ข้อความยาว — ข้อความหลายบรรทัด ใช้สำหรับบันทึกภายในหรือบริบทโดยละเอียด
ตัวเลข — ค่าตัวเลข ใช้สำหรับจำนวน ยอดเงินคืน หรือข้อมูลใดก็ตามที่ต้องการนำมารวมเฉลี่ยในการวิเคราะห์ข้อมูล
ดรอปดาวน์ — เลือกได้หนึ่งรายการจากรายการตัวเลือกที่กำหนดไว้ ใช้สำหรับ ความสำคัญ การแก้ไข ประเภทการสอบถาม — ในจุดที่ต้องการความสม่ำเสมอสำหรับการรายงาน
เลือกได้หลายรายการ — เลือกได้หลายตัวเลือกจากรายการ ใช้เมื่อทิกเก็ตหนึ่งรายการอาจมีได้หลายแท็ก (เช่น ประเภทปัญหาหลายแบบ)
วันที่ — วันที่เพียงหนึ่งวัน ใช้สำหรับวันที่ติดตามผล หรือวันที่คาดว่าจะปิดงาน
ผลิตภัณฑ์ — ลิงก์ไปยังสินค้าที่อยู่ในแคตตาล็อก ใช้สำหรับสินค้าที่สอบถาม เพื่อให้การวิเคราะห์แยกทิกเก็ตตาม SKU ได้
สลับ — ใช่/ไม่ใช่ ใช้สำหรับแฟล็กแบบสองค่า เช่น "ส่งต่อแล้ว" หรือ "คืนเงินแล้ว"
ดรอปดาวน์เทียบกับการเลือกหลายรายการ หากต้องใช้ช่องนี้สำหรับกรองหรือรายงาน และต้องการกราฟที่มีค่าเดียวและอ่านง่าย ให้ใช้ดรอปดาวน์ หากทิกเก็ตหนึ่งรายการมีได้มากกว่าหนึ่งสถานะจริง ๆ ให้ใช้การเลือกหลายรายการ
ช่องกรอกข้อมูลระบบและช่องกรอกข้อมูลเริ่มต้น
มีช่องกรอกข้อมูลที่สร้างไว้ล่วงหน้า 2 ประเภท:
ช่องกรอกข้อมูลระบบ ถูกรวมอยู่ใน Zaapi อยู่แล้ว และลบไม่ได้ สรุป เป็นช่องกรอกข้อมูลระบบ — ใช้ในรายการทิกเก็ต การค้นหา และการวิเคราะห์ ดังนั้นทิกเก็ตทุกใบต้องมีช่องนี้
ช่องกรอกข้อมูลเริ่มต้น มาพร้อมกับทุกเวิร์กสเปซเป็นจุดเริ่มต้น และแก้ไขได้เต็มที่ ประเภทการสอบถาม การแก้ไข ความสำคัญ และสินค้าที่สอบถาม เป็นค่าเริ่มต้น — เก็บไว้ เปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนตัวเลือก หรือลบออกได้ทั้งหมด
แก้ไข ปิดใช้งาน หรือลบช่องกรอกข้อมูล
ใน การตั้งค่า → ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต:
ปิดสวิตช์สถานะ เพื่อปิดใช้งานช่องกรอกข้อมูลนี้ ช่องนี้ยังคงอยู่ในทิกเก็ตที่มีอยู่ แต่จะไม่แสดงในทิกเก็ตใหม่
คลิกเมนู ⋯ เพื่อแก้ไขชื่อ ตัวเลือก หรือกฎของช่องกรอกข้อมูลนี้ หรือเพื่อลบช่องกรอกข้อมูลนี้
การลบช่องกรอกข้อมูลยังลบข้อมูลที่เก็บไว้ในช่องนั้นจากทุกทิกเก็ตด้วย หากต้องการเก็บข้อมูลย้อนหลังไว้ ให้ปิดใช้งานช่องกรอกข้อมูลแทน
เคล็ดลับ
เริ่มจากชุดเล็ก ๆ สรุป ความสำคัญ และดรอปดาวน์การแก้ไขเพียงพอสำหรับทีมส่วนใหญ่ เพิ่มช่องกรอกข้อมูลเมื่อความต้องการด้านรายงานเพิ่มขึ้น
จับคู่ตัวเลือกในดรอปดาวน์กับรูปแบบรายงาน หากการวิเคราะห์ต้องใช้ "คืนเงินแล้ว" "เปลี่ยนสินค้าแล้ว" "ซ่อมแล้ว" ให้กำหนดตัวเลือกการแก้ไขเป็นค่าเหล่านี้ แทน "ลูกค้าพึงพอใจ" หรือ "แก้ไขปัญหาแล้ว"
กำหนดขอบเขตตามการเชื่อมต่อ แยกช่องกรอกข้อมูลเฉพาะมาร์เก็ตเพลซออกจากทิกเก็ตแบบข้อความ และทำแบบเดียวกันในทางกลับกัน แถบด้านข้างที่รกเกินไปทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานช้าลง
ตรวจทบทวนทุกไตรมาส ช่องกรอกข้อมูลที่ทีมเลิกกรอกแล้ว เป็นสัญญาณว่าควรลบออกหรือทำให้เรียบง่ายขึ้น
อัปเดตล่าสุด