การสร้างฟิลด์ตั๋ว

ตั้งค่าฟิลด์ของทิกเก็ตที่ทีมของคุณต้องใช้เพื่อเก็บข้อมูล รายงาน และกำหนดเส้นทางของทิกเก็ต

เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถสร้างหรือแก้ไขฟิลด์ของทิกเก็ตได้

สร้างฟิลด์ของทิกเก็ต

1. ไปที่ การตั้งค่า → ฟิลด์ของทิกเก็ต.

2. คลิก สร้างฟิลด์.

3. กรอก ชื่อฟิลด์ — สิ่งที่ทีมของคุณจะเห็นบนแถบด้านข้างของทิกเก็ต

4. เลือก ชนิดของฟิลด์ (ดูด้านล่าง)

5. กำหนดค่าตัวเลือกของฟิลด์:

   • จำเป็น — เจ้าหน้าที่ต้องกรอกฟิลด์นี้ก่อนจึงจะปิดทิกเก็ตได้

   • การผสานการทำงาน — ช่องทางที่ฟิลด์นี้ใช้ได้ ใช้เพื่อกันฟิลด์เฉพาะมาร์เก็ตเพลส (เช่น Shopee Order ID) ไม่ให้แสดงในทิกเก็ต Facebook

6. คลิก บันทึก.

ฟิลด์นี้จะพร้อมใช้งานทันทีในทุกทิกเก็ตที่ตรงกับการผสานการทำงานที่คุณเลือก

ชนิดของฟิลด์

เลือกชนิดที่ตรงกับข้อมูลที่คุณกำลังเก็บ

• ข้อความ — ข้อความสั้นแบบอิสระ ใช้สำหรับสรุป เลขอ้างอิงลูกค้า หรืออะไรก็ตามที่ไม่เข้ากับรายการแบบตายตัว

• ข้อความยาว — ข้อความหลายบรรทัด ใช้สำหรับบันทึกภายในหรือบริบทโดยละเอียด

• ตัวเลข — ค่าตัวเลข ใช้สำหรับจำนวน ยอดคืนเงิน หรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการนำไปหาผลรวมหรือค่าเฉลี่ยในวิเคราะห์

• ดรอปดาวน์ — เลือกได้เพียงค่าเดียวจากรายการตัวเลือกแบบตายตัว ใช้สำหรับ Priority, Resolution, Enquiry Type — ทุกที่ที่คุณต้องการความสม่ำเสมอสำหรับการรายงาน

• เลือกได้หลายรายการ — เลือกหลายตัวเลือกจากรายการ ใช้เมื่อทิกเก็ตหนึ่งรายการสามารถมีแท็กได้มากกว่าหนึ่งแท็ก (เช่น ประเภทปัญหาหลายแบบ)

• วันที่ — วันที่เดี่ยว ใช้สำหรับวันที่ติดตามผล วันที่คาดว่าจะปิดเคส

• สินค้า — เชื่อมโยงไปยังสินค้าหนึ่งรายการในแค็ตตาล็อกของคุณ ใช้สำหรับ Product Enquired เพื่อให้การวิเคราะห์สามารถแยกทิกเก็ตตาม SKU ได้

• สลับ — ใช่/ไม่ใช่ ใช้สำหรับสถานะสองค่า เช่น "Escalated" หรือ "Refund issued"

ดรอปดาวน์ vs. เลือกได้หลายรายการ หากคุณจะกรองหรือรายงานจากฟิลด์นี้ และต้องการกราฟที่มีค่าเดียวแบบสะอาดตา ให้ใช้ดรอปดาวน์ หากทิกเก็ตหนึ่งรายการสามารถเป็นได้มากกว่าหนึ่งอย่างพร้อมกันจริง ๆ ให้ใช้เลือกได้หลายรายการ

ฟิลด์ระบบและฟิลด์เริ่มต้น

มีฟิลด์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าอยู่สองประเภท:

• ฟิลด์ระบบ ถูกสร้างมาใน Zaapi และไม่สามารถลบได้ สรุป เป็นฟิลด์ระบบ — ใช้ในรายการทิกเก็ต การค้นหา และการวิเคราะห์ ดังนั้นทุกทิกเก็ตจึงต้องมีหนึ่งรายการ

• ฟิลด์เริ่มต้น มาพร้อมกับทุกเวิร์กสเปซเป็นจุดเริ่มต้น แต่สามารถแก้ไขได้ทั้งหมด Enquiry Type, Resolution, Priority และ Product Enquired เป็นค่าเริ่มต้น — เก็บไว้ เปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนตัวเลือก หรือลบออกทั้งหมดได้

ฟิลด์แบบมีเงื่อนไข

ฟิลด์แบบมีเงื่อนไขจะแสดงก็ต่อเมื่อฟิลด์อื่นมีค่าที่กำหนด ใช้เพื่อให้แถบด้านข้างของทิกเก็ตดูเรียบร้อย — เจ้าหน้าที่จะเห็นเฉพาะฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับประเภททิกเก็ตที่กำลังทำงานอยู่เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น:

• แสดง หมายเลขคำสั่งซื้อ เฉพาะเมื่อ Enquiry Type = "Order issue"

• แสดง เหตุผลในการคืนสินค้า เฉพาะเมื่อ Resolution = "Refunded" หรือ "Exchanged"

หากต้องการให้ฟิลด์เป็นแบบมีเงื่อนไข ให้แก้ไขฟิลด์และตั้งค่า แสดงเมื่อ กฎที่อ้างอิงค่าของฟิลด์อื่น

แก้ไข ปิดใช้งาน หรือลบฟิลด์

ใน การตั้งค่า → ฟิลด์ของทิกเก็ต:

• ปิดสวิตช์สถานะ เพื่อปิดใช้งานฟิลด์ ฟิลด์จะยังคงอยู่ในทิกเก็ตที่มีอยู่ แต่จะไม่แสดงในทิกเก็ตใหม่

• คลิกเมนู ⋯ เพื่อแก้ไขชื่อฟิลด์ ตัวเลือก หรือกฎ หรือเพื่อลบฟิลด์

การลบฟิลด์จะลบข้อมูลที่เก็บในฟิลด์นั้นออกจากทุกทิกเก็ตด้วย หากต้องการเก็บข้อมูลย้อนหลังไว้ ให้ปิดใช้งานฟิลด์แทน

เคล็ดลับ

• เริ่มจากเล็ก ๆ สรุป, Priority และดรอปดาวน์ Resolution จะครอบคลุมทีมส่วนใหญ่ เพิ่มฟิลด์เมื่อความต้องการด้านการรายงานของคุณเติบโตขึ้น

• จับคู่ตัวเลือกดรอปดาวน์กับวิธีการรายงานของคุณ หากการวิเคราะห์ของคุณต้องใช้ "Refunded", "Exchanged", "Repaired" ให้ตั้งค่านี้เป็นตัวเลือกของ Resolution — ไม่ใช่ "Customer happy" หรือ "Issue fixed"

• ใช้การกำหนดขอบเขตการผสานการทำงาน เก็บฟิลด์เฉพาะมาร์เก็ตเพลสไม่ให้แสดงในทิกเก็ตข้อความ และในทางกลับกัน แถบด้านข้างที่รกจะทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานช้าลง

• ทบทวนทุกไตรมาส ฟิลด์ที่ทีมของคุณหยุดกรอกคือสัญญาณว่าควรลบหรือทำให้เรียบง่ายลง