> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-fields/creating-ticket-fields.md).

# การสร้างช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

ตั้งค่าช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่ทีมต้องใช้สำหรับเก็บข้อมูล รายงานผล และจัดเส้นทางทิกเก็ต

{% hint style="info" %}
เฉพาะ Owner และ Admin เท่านั้นที่สร้างหรือแก้ไขช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตได้
{% endhint %}

### สร้างช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต**.
2. คลิก **สร้างฟิลด์**.
3. กรอก **ชื่อฟิลด์** — สิ่งที่ทีมจะเห็นในแถบด้านข้างของทิกเก็ต
4. เลือก **ประเภทฟิลด์** (ดูด้านล่าง)
5. กำหนดค่าตัวเลือกของช่องกรอกข้อมูลนี้:
   * **จำเป็น** — เจ้าหน้าที่ต้องกรอกช่องนี้ก่อนปิดทิกเก็ตได้
   * **การเชื่อมต่อ** — ช่องทางใดที่ช่องนี้ใช้กับได้ ใช้สำหรับแยกช่องกรอกข้อมูลเฉพาะมาร์เก็ตเพลซ (เช่น Shopee Order ID) ออกจากทิกเก็ตบน Facebook
6. คลิก **บันทึก**.

ช่องกรอกข้อมูลนี้พร้อมใช้งานทันทีในทุกทิกเก็ตที่ตรงกับการเชื่อมต่อที่เลือก

### ประเภทฟิลด์

เลือกประเภทที่ตรงกับข้อมูลที่ต้องการเก็บ

* **ข้อความ** — ข้อความสั้นแบบอิสระ ใช้สำหรับสรุป หมายเลขอ้างอิงลูกค้า หรือข้อมูลใดก็ตามที่ไม่เหมาะกับรายการแบบตายตัว
* **ข้อความยาว** — ข้อความหลายบรรทัด ใช้สำหรับบันทึกภายในหรือบริบทโดยละเอียด
* **ตัวเลข** — ค่าตัวเลข ใช้สำหรับจำนวน ยอดเงินคืน หรือข้อมูลใดก็ตามที่ต้องการนำมารวมเฉลี่ยในการวิเคราะห์ข้อมูล
* **ดรอปดาวน์** — เลือกได้หนึ่งรายการจากรายการตัวเลือกที่กำหนดไว้ ใช้สำหรับ ความสำคัญ การแก้ไข ประเภทการสอบถาม — ในจุดที่ต้องการความสม่ำเสมอสำหรับการรายงาน
* **เลือกได้หลายรายการ** — เลือกได้หลายตัวเลือกจากรายการ ใช้เมื่อทิกเก็ตหนึ่งรายการอาจมีได้หลายแท็ก (เช่น ประเภทปัญหาหลายแบบ)
* **วันที่** — วันที่เพียงหนึ่งวัน ใช้สำหรับวันที่ติดตามผล หรือวันที่คาดว่าจะปิดงาน
* **ผลิตภัณฑ์** — ลิงก์ไปยังสินค้าที่อยู่ในแคตตาล็อก ใช้สำหรับสินค้าที่สอบถาม เพื่อให้การวิเคราะห์แยกทิกเก็ตตาม SKU ได้
* **สลับ** — ใช่/ไม่ใช่ ใช้สำหรับแฟล็กแบบสองค่า เช่น "ส่งต่อแล้ว" หรือ "คืนเงินแล้ว"

{% hint style="info" %}
**ดรอปดาวน์เทียบกับการเลือกหลายรายการ** หากต้องใช้ช่องนี้สำหรับกรองหรือรายงาน และต้องการกราฟที่มีค่าเดียวและอ่านง่าย ให้ใช้ดรอปดาวน์ หากทิกเก็ตหนึ่งรายการมีได้มากกว่าหนึ่งสถานะจริง ๆ ให้ใช้การเลือกหลายรายการ
{% endhint %}

### ช่องกรอกข้อมูลระบบและช่องกรอกข้อมูลเริ่มต้น

มีช่องกรอกข้อมูลที่สร้างไว้ล่วงหน้า 2 ประเภท:

* **ช่องกรอกข้อมูลระบบ** ถูกรวมอยู่ใน Zaapi อยู่แล้ว และลบไม่ได้ **สรุป** เป็นช่องกรอกข้อมูลระบบ — ใช้ในรายการทิกเก็ต การค้นหา และการวิเคราะห์ ดังนั้นทิกเก็ตทุกใบต้องมีช่องนี้
* **ช่องกรอกข้อมูลเริ่มต้น** มาพร้อมกับทุกเวิร์กสเปซเป็นจุดเริ่มต้น และแก้ไขได้เต็มที่ **ประเภทการสอบถาม การแก้ไข ความสำคัญ และสินค้าที่สอบถาม** เป็นค่าเริ่มต้น — เก็บไว้ เปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนตัวเลือก หรือลบออกได้ทั้งหมด

### แก้ไข ปิดใช้งาน หรือลบช่องกรอกข้อมูล

ใน **การตั้งค่า** → **ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต**:

* **ปิดสวิตช์สถานะ** เพื่อปิดใช้งานช่องกรอกข้อมูลนี้ ช่องนี้ยังคงอยู่ในทิกเก็ตที่มีอยู่ แต่จะไม่แสดงในทิกเก็ตใหม่
* **คลิกเมนู ⋯** เพื่อแก้ไขชื่อ ตัวเลือก หรือกฎของช่องกรอกข้อมูลนี้ หรือเพื่อลบช่องกรอกข้อมูลนี้

{% hint style="warning" %}
การลบช่องกรอกข้อมูลยังลบข้อมูลที่เก็บไว้ในช่องนั้นจากทุกทิกเก็ตด้วย หากต้องการเก็บข้อมูลย้อนหลังไว้ ให้ปิดใช้งานช่องกรอกข้อมูลแทน
{% endhint %}

### เคล็ดลับ

* **เริ่มจากชุดเล็ก ๆ** สรุป ความสำคัญ และดรอปดาวน์การแก้ไขเพียงพอสำหรับทีมส่วนใหญ่ เพิ่มช่องกรอกข้อมูลเมื่อความต้องการด้านรายงานเพิ่มขึ้น
* **จับคู่ตัวเลือกในดรอปดาวน์กับรูปแบบรายงาน** หากการวิเคราะห์ต้องใช้ "คืนเงินแล้ว" "เปลี่ยนสินค้าแล้ว" "ซ่อมแล้ว" ให้กำหนดตัวเลือกการแก้ไขเป็นค่าเหล่านี้ แทน "ลูกค้าพึงพอใจ" หรือ "แก้ไขปัญหาแล้ว"
* **กำหนดขอบเขตตามการเชื่อมต่อ** แยกช่องกรอกข้อมูลเฉพาะมาร์เก็ตเพลซออกจากทิกเก็ตแบบข้อความ และทำแบบเดียวกันในทางกลับกัน แถบด้านข้างที่รกเกินไปทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานช้าลง
* **ตรวจทบทวนทุกไตรมาส** ช่องกรอกข้อมูลที่ทีมเลิกกรอกแล้ว เป็นสัญญาณว่าควรลบออกหรือทำให้เรียบง่ายขึ้น