# การสร้างฟิลด์ตั๋ว ตั้งค่าฟิลด์ของทิกเก็ตที่ทีมของคุณต้องใช้เพื่อเก็บข้อมูล รายงาน และกำหนดเส้นทางของทิกเก็ต {% hint style="info" %} เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถสร้างหรือแก้ไขฟิลด์ของทิกเก็ตได้ {% endhint %} ### สร้างฟิลด์ของทิกเก็ต 1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ของทิกเก็ต**. 2. คลิก **สร้างฟิลด์**. 3. กรอก **ชื่อฟิลด์** — สิ่งที่ทีมของคุณจะเห็นบนแถบด้านข้างของทิกเก็ต 4. เลือก **ชนิดของฟิลด์** (ดูด้านล่าง) 5. กำหนดค่าตัวเลือกของฟิลด์: * **จำเป็น** — เจ้าหน้าที่ต้องกรอกฟิลด์นี้ก่อนจึงจะปิดทิกเก็ตได้ * **การผสานการทำงาน** — ช่องทางที่ฟิลด์นี้ใช้ได้ ใช้เพื่อกันฟิลด์เฉพาะมาร์เก็ตเพลส (เช่น Shopee Order ID) ไม่ให้แสดงในทิกเก็ต Facebook 6. คลิก **บันทึก**. ฟิลด์นี้จะพร้อมใช้งานทันทีในทุกทิกเก็ตที่ตรงกับการผสานการทำงานที่คุณเลือก ### ชนิดของฟิลด์ เลือกชนิดที่ตรงกับข้อมูลที่คุณกำลังเก็บ * **ข้อความ** — ข้อความสั้นแบบอิสระ ใช้สำหรับสรุป เลขอ้างอิงลูกค้า หรืออะไรก็ตามที่ไม่เข้ากับรายการแบบตายตัว * **ข้อความยาว** — ข้อความหลายบรรทัด ใช้สำหรับบันทึกภายในหรือบริบทโดยละเอียด * **ตัวเลข** — ค่าตัวเลข ใช้สำหรับจำนวน ยอดคืนเงิน หรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการนำไปหาผลรวมหรือค่าเฉลี่ยในวิเคราะห์ * **ดรอปดาวน์** — เลือกได้เพียงค่าเดียวจากรายการตัวเลือกแบบตายตัว ใช้สำหรับ Priority, Resolution, Enquiry Type — ทุกที่ที่คุณต้องการความสม่ำเสมอสำหรับการรายงาน * **เลือกได้หลายรายการ** — เลือกหลายตัวเลือกจากรายการ ใช้เมื่อทิกเก็ตหนึ่งรายการสามารถมีแท็กได้มากกว่าหนึ่งแท็ก (เช่น ประเภทปัญหาหลายแบบ) * **วันที่** — วันที่เดี่ยว ใช้สำหรับวันที่ติดตามผล วันที่คาดว่าจะปิดเคส * **สินค้า** — เชื่อมโยงไปยังสินค้าหนึ่งรายการในแค็ตตาล็อกของคุณ ใช้สำหรับ Product Enquired เพื่อให้การวิเคราะห์สามารถแยกทิกเก็ตตาม SKU ได้ * **สลับ** — ใช่/ไม่ใช่ ใช้สำหรับสถานะสองค่า เช่น "Escalated" หรือ "Refund issued" {% hint style="info" %} **ดรอปดาวน์ vs. เลือกได้หลายรายการ** หากคุณจะกรองหรือรายงานจากฟิลด์นี้ และต้องการกราฟที่มีค่าเดียวแบบสะอาดตา ให้ใช้ดรอปดาวน์ หากทิกเก็ตหนึ่งรายการสามารถเป็นได้มากกว่าหนึ่งอย่างพร้อมกันจริง ๆ ให้ใช้เลือกได้หลายรายการ {% endhint %} ### ฟิลด์ระบบและฟิลด์เริ่มต้น มีฟิลด์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าอยู่สองประเภท: * **ฟิลด์ระบบ** ถูกสร้างมาใน Zaapi และไม่สามารถลบได้ **สรุป** เป็นฟิลด์ระบบ — ใช้ในรายการทิกเก็ต การค้นหา และการวิเคราะห์ ดังนั้นทุกทิกเก็ตจึงต้องมีหนึ่งรายการ * **ฟิลด์เริ่มต้น** มาพร้อมกับทุกเวิร์กสเปซเป็นจุดเริ่มต้น แต่สามารถแก้ไขได้ทั้งหมด **Enquiry Type, Resolution, Priority และ Product Enquired** เป็นค่าเริ่มต้น — เก็บไว้ เปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนตัวเลือก หรือลบออกทั้งหมดได้ ### ฟิลด์แบบมีเงื่อนไข ฟิลด์แบบมีเงื่อนไขจะแสดงก็ต่อเมื่อฟิลด์อื่นมีค่าที่กำหนด ใช้เพื่อให้แถบด้านข้างของทิกเก็ตดูเรียบร้อย — เจ้าหน้าที่จะเห็นเฉพาะฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับประเภททิกเก็ตที่กำลังทำงานอยู่เท่านั้น ตัวอย่างเช่น: * แสดง **หมายเลขคำสั่งซื้อ** เฉพาะเมื่อ **Enquiry Type** = "Order issue" * แสดง **เหตุผลในการคืนสินค้า** เฉพาะเมื่อ **Resolution** = "Refunded" หรือ "Exchanged" หากต้องการให้ฟิลด์เป็นแบบมีเงื่อนไข ให้แก้ไขฟิลด์และตั้งค่า **แสดงเมื่อ** กฎที่อ้างอิงค่าของฟิลด์อื่น ### แก้ไข ปิดใช้งาน หรือลบฟิลด์ ใน **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ของทิกเก็ต**: * **ปิดสวิตช์สถานะ** เพื่อปิดใช้งานฟิลด์ ฟิลด์จะยังคงอยู่ในทิกเก็ตที่มีอยู่ แต่จะไม่แสดงในทิกเก็ตใหม่ * **คลิกเมนู ⋯** เพื่อแก้ไขชื่อฟิลด์ ตัวเลือก หรือกฎ หรือเพื่อลบฟิลด์ {% hint style="warning" %} การลบฟิลด์จะลบข้อมูลที่เก็บในฟิลด์นั้นออกจากทุกทิกเก็ตด้วย หากต้องการเก็บข้อมูลย้อนหลังไว้ ให้ปิดใช้งานฟิลด์แทน {% endhint %} ### เคล็ดลับ * **เริ่มจากเล็ก ๆ** สรุป, Priority และดรอปดาวน์ Resolution จะครอบคลุมทีมส่วนใหญ่ เพิ่มฟิลด์เมื่อความต้องการด้านการรายงานของคุณเติบโตขึ้น * **จับคู่ตัวเลือกดรอปดาวน์กับวิธีการรายงานของคุณ** หากการวิเคราะห์ของคุณต้องใช้ "Refunded", "Exchanged", "Repaired" ให้ตั้งค่านี้เป็นตัวเลือกของ Resolution — ไม่ใช่ "Customer happy" หรือ "Issue fixed" * **ใช้การกำหนดขอบเขตการผสานการทำงาน** เก็บฟิลด์เฉพาะมาร์เก็ตเพลสไม่ให้แสดงในทิกเก็ตข้อความ และในทางกลับกัน แถบด้านข้างที่รกจะทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานช้าลง * **ทบทวนทุกไตรมาส** ฟิลด์ที่ทีมของคุณหยุดกรอกคือสัญญาณว่าควรลบหรือทำให้เรียบง่ายลง --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ticket-fields/creating-ticket-fields.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.