> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-fields/creating-ticket-fields.md).

# สร้างฟิลด์ทิกเก็ต

ตั้งค่าฟิลด์ทิกเก็ตที่ทีมต้องใช้เพื่อเก็บข้อมูล สร้างรายงาน และกำหนดเส้นทางทิกเก็ต

{% hint style="info" %}
เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สร้างหรือแก้ไขฟิลด์ทิกเก็ตได้
{% endhint %}

### สร้างฟิลด์ทิกเก็ต

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ทิกเก็ต**.
2. คลิก **สร้างฟิลด์**.
3. กรอก **ชื่อฟิลด์** — สิ่งที่ทีมจะเห็นในแถบด้านข้างของทิกเก็ต
4. เลือก **ประเภทฟิลด์** (ดูด้านล่าง)
5. กำหนดค่าตัวเลือกของฟิลด์:
   * **จำเป็น** — เอเจนต์ต้องกรอกฟิลด์นี้ก่อนปิดทิกเก็ต
   * **การเชื่อมต่อ** — ระบุช่องทางที่ฟิลด์นี้มีผล ใช้เพื่อแยกฟิลด์เฉพาะมาร์เก็ตเพลส (เช่น Shopee Order ID) ออกจากทิกเก็ต Facebook
6. คลิก **บันทึก**.

ฟิลด์จะพร้อมใช้งานทันทีในทุกทิกเก็ตที่ตรงกับการเชื่อมต่อที่เลือกไว้

### ประเภทฟิลด์

เลือกประเภทที่ตรงกับข้อมูลที่ต้องเก็บ

* **ข้อความ** — ข้อความสั้นแบบอิสระ ใช้สำหรับสรุป หมายเลขอ้างอิงลูกค้า หรือข้อมูลใดๆ ที่ไม่เข้ากับรายการแบบตายตัว
* **ข้อความยาว** — ข้อความหลายบรรทัด ใช้สำหรับบันทึกภายในหรือบริบทโดยละเอียด
* **ตัวเลข** — ค่าตัวเลข ใช้สำหรับปริมาณ ยอดคืนเงิน หรือข้อมูลใดๆ ที่ต้องนำไปหาผลรวมหรือค่าเฉลี่ยในการวิเคราะห์
* **ดรอปดาวน์** — เลือกได้หนึ่งค่า จากรายการตัวเลือกที่กำหนดไว้ ใช้สำหรับลำดับความสำคัญ การแก้ไข ประเภทการสอบถาม — ทุกกรณีที่ต้องการความสม่ำเสมอสำหรับการรายงาน
* **เลือกได้หลายค่า** — เลือกได้หลายตัวเลือกจากรายการ ใช้เมื่อทิกเก็ตหนึ่งรายการมีได้มากกว่าหนึ่งแท็ก (เช่น ประเภทปัญหาหลายประเภท)
* **วันที่** — วันที่หนึ่งวัน ใช้สำหรับวันติดตามผล หรือวันที่คาดว่าจะปิดงาน
* **ผลิตภัณฑ์** — ลิงก์ไปยังสินค้ารายการหนึ่งในแคตตาล็อก ใช้สำหรับฟิลด์ "สินค้าที่สอบถาม" เพื่อให้การวิเคราะห์แยกทิกเก็ตตาม SKU ได้
* **สลับ** — ใช่/ไม่ใช่ ใช้สำหรับแฟล็กแบบสองค่า เช่น "ส่งต่อแล้ว" หรือ "ออกเงินคืนแล้ว"

{% hint style="info" %}
**ดรอปดาวน์เทียบกับเลือกได้หลายค่า** หากต้องใช้ฟิลด์นี้กรองหรือสร้างรายงาน และต้องการกราฟแบบค่าเดียวที่ชัดเจน ให้ใช้ Dropdown หากทิกเก็ตหนึ่งรายการมีได้มากกว่าหนึ่งค่าในเวลาเดียวกัน ให้ใช้ Multi-select
{% endhint %}

### ฟิลด์ระบบและฟิลด์เริ่มต้น

มีฟิลด์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า 2 ประเภท:

* **ฟิลด์ระบบ** ฝังอยู่ใน Zaapi และลบไม่ได้ **สรุป** เป็นฟิลด์ระบบ — ใช้ในรายการทิกเก็ต การค้นหา และการวิเคราะห์ ดังนั้นทิกเก็ตทุกใบต้องมีฟิลด์นี้
* **ฟิลด์เริ่มต้น** มาพร้อมกับทุกเวิร์กสเปซเป็นจุดเริ่มต้น แต่แก้ไขได้เต็มที่ **ประเภทการสอบถาม, การแก้ไข, ลำดับความสำคัญ และสินค้าที่สอบถาม** เป็นฟิลด์เริ่มต้น — เก็บไว้ เปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนตัวเลือก หรือลบออกได้ทั้งหมด

### แก้ไข ปิดใช้งาน หรือลบฟิลด์

ใน **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ทิกเก็ต**:

* **ปิดสวิตช์สถานะ** เพื่อปิดใช้งานฟิลด์ ฟิลด์ยังคงอยู่ในทิกเก็ตที่มีอยู่ แต่จะไม่แสดงในทิกเก็ตใหม่
* **คลิกเมนู ⋯** เพื่อแก้ไขชื่อฟิลด์ ตัวเลือก หรือกฎ หรือเพื่อลบฟิลด์

{% hint style="warning" %}
การลบฟิลด์จะลบข้อมูลที่เก็บในฟิลด์นั้นออกจากทุกทิกเก็ตด้วย หากต้องการเก็บข้อมูลย้อนหลังไว้ ให้ปิดใช้งานฟิลด์แทน
{% endhint %}

### เคล็ดลับ

* **เริ่มจากน้อยก่อน** สรุป ลำดับความสำคัญ และดรอปดาวน์ผลการแก้ไขจะเพียงพอสำหรับทีมส่วนใหญ่ เพิ่มฟิลด์เมื่อความต้องการด้านรายงานเพิ่มขึ้น
* **จับคู่ตัวเลือกของดรอปดาวน์กับวิธีรายงาน** หากการวิเคราะห์ต้องใช้ "คืนเงินแล้ว" "เปลี่ยนสินค้าแล้ว" "ซ่อมแล้ว" ให้ใช้เป็นตัวเลือกของผลการแก้ไข — ไม่ใช่ "ลูกค้าพอใจ" หรือ "แก้ปัญหาแล้ว"
* **ใช้การกำหนดขอบเขตตามการเชื่อมต่อ** เก็บฟิลด์เฉพาะมาร์เก็ตเพลสให้อยู่ห่างจากทิกเก็ตข้อความ และในทางกลับกัน แถบด้านข้างที่รกจะทำให้เอเจนต์ทำงานช้าลง
* **ทบทวนทุกไตรมาส** ฟิลด์ที่ทีมเลิกกรอกแล้วเป็นสัญญาณว่าควรลบหรือทำให้เรียบง่ายขึ้น