# การเติมข้อมูลฟิลด์ตั๋ว ฟิลด์ของทิกเก็ตสามารถกรอกได้ด้วยตนเองโดยเอเจนต์ กรอกอัตโนมัติโดย AI หรือกำหนดผ่านเวิร์กโฟลว์ โดยส่วนใหญ่ทีมจะใช้ผสมกัน ### กรอกฟิลด์ด้วยตนเอง เมื่อเอเจนต์ทำงานกับทิกเก็ต ฟิลด์ต่างๆ จะแสดงอยู่ในแถบด้านข้างของทิกเก็ต 1. เปิดทิกเก็ต 2. คลิกฟิลด์ใดก็ได้ในแถบด้านข้างเพื่อกำหนดค่า 3. การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกโดยอัตโนมัติ หากฟิลด์ถูกทำเครื่องหมายว่า **จำเป็น**เอเจนต์จะต้องกรอกฟิลด์นั้นก่อนจึงจะปิดทิกเก็ตได้ ### ฟิลด์ AI ที่กรอกอัตโนมัติ Zaapi สามารถกรอกฟิลด์บางอย่างโดยอัตโนมัติโดยใช้ AI ดังนั้นทีมของคุณจึงไม่ต้องกรอกด้วยตนเอง * **สรุปด้วย AI** — สรุปทิกเก็ตแบบหนึ่งบรรทัด ซึ่งสร้างจากการสนทนา จะอัปเดตเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา * **AI CSAT** — การประเมินโดย AI ว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่เมื่อสิ้นสุดทิกเก็ต มีประโยชน์เมื่อคุณไม่ได้ทำแบบสำรวจหลังปิดทิกเก็ตอย่างเป็นทางการ ฟิลด์ AI เป็นแบบอ่านอย่างเดียว — เอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขได้ ฟิลด์เหล่านี้พร้อมใช้งานใน analytics และการส่งออกข้อมูลเช่นเดียวกับฟิลด์อื่นๆ ### กำหนดฟิลด์ด้วยเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดค่าฟิลด์โดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ได้ เช่น: * เมื่อทิกเก็ตเข้ามาผ่าน Shopee ให้ตั้งค่า **ประเภทช่องทาง** = "Marketplace". * เมื่อข้อความในทิกเก็ตมีคำว่า "refund" ให้ตั้งค่า **Enquiry Type** = "คำขอคืนเงิน". * เมื่อทิกเก็ตถูกมอบหมายใหม่ให้กับทีม Returns ให้ตั้งค่า **ความสำคัญ** = "สูง". หากต้องการตั้งค่ากฎเหล่านี้ ให้ไปที่ **การตั้งค่า** → **เวิร์กโฟลว์**. ดูเวิร์กโฟลว์สำหรับรายละเอียดทั้งหมด ### ฟิลด์ที่จำเป็นและการปิดทิกเก็ต หากฟิลด์ถูกทำเครื่องหมายว่า **จำเป็น** ใน **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ของทิกเก็ต**เอเจนต์จะไม่สามารถปิดทิกเก็ตได้หากไม่กรอกฟิลด์นั้น พวกเขาจะเห็นข้อความแจ้งพร้อมฟิลด์ที่ขาดหายไปเมื่อคลิก **ปิด**. ควรใช้ Required อย่างประหยัด — ฟิลด์ที่จำเป็นแต่ละฟิลด์เป็นภาระเล็กๆ ต่อเอเจนต์ของคุณ โดยปกติแล้วฟิลด์ที่คุ้มค่าที่จะบังคับใช้มากที่สุดคือ **Resolution** และ **Enquiry Type**เนื่องจากเป็นฟิลด์ที่ขับเคลื่อน analytics --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ticket-fields/populating-ticket-fields.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.