การกรอกช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตสามารถกรอกด้วยตนเองโดยเจ้าหน้าที่ ตั้งค่าอัตโนมัติโดย AI หรือกำหนดด้วยเวิร์กโฟลว์ได้ โดยส่วนใหญ่ทีมจะใช้หลายวิธีร่วมกัน

กรอกฟิลด์ด้วยตนเอง

เมื่อเจ้าหน้าที่จัดการทิกเก็ต ช่องกรอกข้อมูลจะปรากฏในแถบด้านข้างของทิกเก็ต

1. เปิดทิกเก็ต

2. คลิกฟิลด์ใดก็ได้ในแถบด้านข้างเพื่อกำหนดค่า

3. การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ

หากฟิลด์ถูกทำเครื่องหมายเป็น จำเป็น, เจ้าหน้าที่ต้องกรอกข้อมูลนั้นก่อนจึงจะปิดทิกเก็ตได้

ฟิลด์ AI ที่กรอกอัตโนมัติ

Zaapi สามารถเติมค่าบางฟิลด์อัตโนมัติด้วย AI ทำให้ทีมไม่ต้องกรอกเอง

• สรุปโดย AI — สรุปทิกเก็ตแบบหนึ่งบรรทัดที่สร้างจากบทสนทนา และอัปเดตเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา

• CSAT จาก AI — การประเมินของ AI ว่าลูกค้าพึงพอใจเมื่อจบทิกเก็ตหรือไม่ ใช้ได้เมื่อไม่ได้ทำแบบสำรวจหลังปิดทิกเก็ตอย่างเป็นทางการ

ฟิลด์ AI เป็นแบบอ่านอย่างเดียว — เจ้าหน้าที่ไม่สามารถแก้ไขได้ และพร้อมใช้งานในระบบวิเคราะห์และการส่งออกข้อมูลเหมือนฟิลด์อื่น

ตั้งค่าฟิลด์ด้วยเวิร์กโฟลว์

สามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดค่าฟิลด์อัตโนมัติตามทริกเกอร์ได้ — ตัวอย่างเช่น:

• เมื่อทิกเก็ตเข้ามาผ่าน Shopee ให้ตั้งค่า ประเภทช่องทาง = "Marketplace".

• เมื่อข้อความในทิกเก็ตมีคำว่า "refund" ให้ตั้งค่า ประเภทคำถาม = "คำขอคืนเงิน".

• เมื่อทิกเก็ตถูกมอบหมายใหม่ให้ทีมคืนสินค้า ให้ตั้งค่า ความเร่งด่วน = "สูง".

หากต้องการตั้งค่ากฎเหล่านี้ ให้ไปที่ การตั้งค่า → เวิร์กโฟลว์. ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่เวิร์กโฟลว์

ฟิลด์ที่จำเป็นและการปิดทิกเก็ต

หากฟิลด์ถูกทำเครื่องหมายเป็น จำเป็น ใน การตั้งค่า → ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต, เจ้าหน้าที่ไม่สามารถปิดทิกเก็ตได้หากไม่กรอกข้อมูลให้ครบ จะมีข้อความแจ้งฟิลด์ที่ยังไม่ได้กรอกแสดงขึ้นเมื่อคลิก ปิด.

ควรใช้ Required เท่าที่จำเป็น — ฟิลด์ที่ต้องกรอกแต่ละรายการเป็นภาระเล็กๆ เพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่ ฟิลด์ที่คุ้มค่าต่อการกำหนดให้จำเป็นที่สุดโดยทั่วไปคือ ผลการแก้ไข และ ประเภทคำถาม, เพราะฟิลด์เหล่านี้เป็นตัวขับเคลื่อนการวิเคราะห์