> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-fields/populating-ticket-fields.md).

# กรอกข้อมูลฟิลด์ทิกเก็ต

ฟิลด์ของทิกเก็ตสามารถกรอกได้ด้วยตนเองโดยเจ้าหน้าที่ ตั้งค่าอัตโนมัติโดย AI หรือกำหนดผ่านเวิร์กโฟลว์ได้ ทีมส่วนใหญ่ใช้ร่วมกันหลายวิธี

### กรอกฟิลด์ด้วยตนเอง

เมื่อเจ้าหน้าที่ทำงานกับทิกเก็ต ฟิลด์ต่างๆ จะแสดงในแถบด้านข้างของทิกเก็ต

1. เปิดทิกเก็ต
2. คลิกฟิลด์ใดก็ได้ในแถบด้านข้างเพื่อกำหนดค่า
3. ระบบบันทึกการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติ

หากฟิลด์ถูกกำหนดเป็น **จำเป็น**, เจ้าหน้าที่ต้องกรอกข้อมูลก่อนจึงจะปิดทิกเก็ตได้

### ฟิลด์ที่ AI กรอกให้อัตโนมัติ

Zaapi สามารถกรอกฟิลด์บางรายการให้อัตโนมัติด้วย AI ทำให้ทีมไม่ต้องกรอกด้วยตนเอง

* **สรุปด้วย AI** — สรุปทิกเก็ตแบบหนึ่งบรรทัด สร้างจากบทสนทนา และอัปเดตเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา
* **CSAT ด้วย AI** — การประเมินของ AI ว่าลูกค้าพึงพอใจเมื่อสิ้นสุดทิกเก็ตหรือไม่ มีประโยชน์เมื่อไม่ได้ใช้แบบสำรวจหลังปิดทิกเก็ตอย่างเป็นทางการ

ฟิลด์ของ AI เป็นแบบอ่านอย่างเดียว — เจ้าหน้าที่ไม่สามารถแก้ไขได้ และพร้อมใช้งานในรายงานวิเคราะห์และการส่งออกข้อมูลเช่นเดียวกับฟิลด์อื่นๆ

### ตั้งค่าฟิลด์ด้วยเวิร์กโฟลว์

สามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าฟิลด์อัตโนมัติตามทริกเกอร์ได้ ตัวอย่างเช่น:

* เมื่อทิกเก็ตเข้ามาผ่าน Shopee ให้ตั้งค่า **ประเภทช่องทาง** = "Marketplace".
* เมื่อข้อความในทิกเก็ตมีคำว่า "refund" ให้ตั้งค่า **ประเภทคำถาม** = "คำขอคืนเงิน".
* เมื่อทิกเก็ตถูกโอนให้ทีม Returns ให้ตั้งค่า **ความเร่งด่วน** = "สูง".

หากต้องการตั้งกฎเหล่านี้ ให้ไปที่ **การตั้งค่า** → **เวิร์กโฟลว์**. ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่เวิร์กโฟลว์

### ฟิลด์ที่จำเป็นต้องกรอกและการปิดทิกเก็ต

หากฟิลด์ถูกกำหนดเป็น **จำเป็น** ใน **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ทิกเก็ต**ฟิลด์ที่จำเป็นต้องกรอก **ปิด**.

เจ้าหน้าที่ไม่สามารถปิดทิกเก็ตได้หากไม่กรอกข้อมูล ฟิลด์ที่กำหนดให้กรอกถือเป็นภาระเล็กๆ ของเจ้าหน้าที่ ควรบังคับกรอกเฉพาะฟิลด์ที่มีประโยชน์ที่สุดเป็นหลัก **ผลการแก้ไข** และ **ประเภทคำถาม**, เนื่องจากเป็นฟิลด์ที่ใช้ขับเคลื่อนการวิเคราะห์