การเติมข้อมูลฟิลด์ตั๋ว

ฟิลด์ของทิกเก็ตสามารถกรอกได้ด้วยตนเองโดยเอเจนต์ กรอกอัตโนมัติโดย AI หรือกำหนดผ่านเวิร์กโฟลว์ โดยส่วนใหญ่ทีมจะใช้ผสมกัน

กรอกฟิลด์ด้วยตนเอง

เมื่อเอเจนต์ทำงานกับทิกเก็ต ฟิลด์ต่างๆ จะแสดงอยู่ในแถบด้านข้างของทิกเก็ต

1. เปิดทิกเก็ต

2. คลิกฟิลด์ใดก็ได้ในแถบด้านข้างเพื่อกำหนดค่า

3. การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกโดยอัตโนมัติ

หากฟิลด์ถูกทำเครื่องหมายว่า จำเป็นเอเจนต์จะต้องกรอกฟิลด์นั้นก่อนจึงจะปิดทิกเก็ตได้

ฟิลด์ AI ที่กรอกอัตโนมัติ

Zaapi สามารถกรอกฟิลด์บางอย่างโดยอัตโนมัติโดยใช้ AI ดังนั้นทีมของคุณจึงไม่ต้องกรอกด้วยตนเอง

• สรุปด้วย AI — สรุปทิกเก็ตแบบหนึ่งบรรทัด ซึ่งสร้างจากการสนทนา จะอัปเดตเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา

• AI CSAT — การประเมินโดย AI ว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่เมื่อสิ้นสุดทิกเก็ต มีประโยชน์เมื่อคุณไม่ได้ทำแบบสำรวจหลังปิดทิกเก็ตอย่างเป็นทางการ

ฟิลด์ AI เป็นแบบอ่านอย่างเดียว — เอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขได้ ฟิลด์เหล่านี้พร้อมใช้งานใน analytics และการส่งออกข้อมูลเช่นเดียวกับฟิลด์อื่นๆ

กำหนดฟิลด์ด้วยเวิร์กโฟลว์

คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดค่าฟิลด์โดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ได้ เช่น:

• เมื่อทิกเก็ตเข้ามาผ่าน Shopee ให้ตั้งค่า ประเภทช่องทาง = "Marketplace".

• เมื่อข้อความในทิกเก็ตมีคำว่า "refund" ให้ตั้งค่า Enquiry Type = "คำขอคืนเงิน".

• เมื่อทิกเก็ตถูกมอบหมายใหม่ให้กับทีม Returns ให้ตั้งค่า ความสำคัญ = "สูง".

หากต้องการตั้งค่ากฎเหล่านี้ ให้ไปที่ การตั้งค่า → เวิร์กโฟลว์. ดูเวิร์กโฟลว์สำหรับรายละเอียดทั้งหมด

ฟิลด์ที่จำเป็นและการปิดทิกเก็ต

หากฟิลด์ถูกทำเครื่องหมายว่า จำเป็น ใน การตั้งค่า → ฟิลด์ของทิกเก็ตเอเจนต์จะไม่สามารถปิดทิกเก็ตได้หากไม่กรอกฟิลด์นั้น พวกเขาจะเห็นข้อความแจ้งพร้อมฟิลด์ที่ขาดหายไปเมื่อคลิก ปิด.

ควรใช้ Required อย่างประหยัด — ฟิลด์ที่จำเป็นแต่ละฟิลด์เป็นภาระเล็กๆ ต่อเอเจนต์ของคุณ โดยปกติแล้วฟิลด์ที่คุ้มค่าที่จะบังคับใช้มากที่สุดคือ Resolution และ Enquiry Typeเนื่องจากเป็นฟิลด์ที่ขับเคลื่อน analytics