> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-fields/populating-ticket-fields.md).

# การกรอกช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตสามารถกรอกด้วยตนเองโดยเจ้าหน้าที่ ตั้งค่าอัตโนมัติโดย AI หรือกำหนดด้วยเวิร์กโฟลว์ได้ โดยส่วนใหญ่ทีมจะใช้หลายวิธีร่วมกัน

### กรอกฟิลด์ด้วยตนเอง

เมื่อเจ้าหน้าที่จัดการทิกเก็ต ช่องกรอกข้อมูลจะปรากฏในแถบด้านข้างของทิกเก็ต

1. เปิดทิกเก็ต
2. คลิกฟิลด์ใดก็ได้ในแถบด้านข้างเพื่อกำหนดค่า
3. การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ

หากฟิลด์ถูกทำเครื่องหมายเป็น **จำเป็น**, เจ้าหน้าที่ต้องกรอกข้อมูลนั้นก่อนจึงจะปิดทิกเก็ตได้

### ฟิลด์ AI ที่กรอกอัตโนมัติ

Zaapi สามารถเติมค่าบางฟิลด์อัตโนมัติด้วย AI ทำให้ทีมไม่ต้องกรอกเอง

* **สรุปโดย AI** — สรุปทิกเก็ตแบบหนึ่งบรรทัดที่สร้างจากบทสนทนา และอัปเดตเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา
* **CSAT จาก AI** — การประเมินของ AI ว่าลูกค้าพึงพอใจเมื่อจบทิกเก็ตหรือไม่ ใช้ได้เมื่อไม่ได้ทำแบบสำรวจหลังปิดทิกเก็ตอย่างเป็นทางการ

ฟิลด์ AI เป็นแบบอ่านอย่างเดียว — เจ้าหน้าที่ไม่สามารถแก้ไขได้ และพร้อมใช้งานในระบบวิเคราะห์และการส่งออกข้อมูลเหมือนฟิลด์อื่น

### ตั้งค่าฟิลด์ด้วยเวิร์กโฟลว์

สามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดค่าฟิลด์อัตโนมัติตามทริกเกอร์ได้ — ตัวอย่างเช่น:

* เมื่อทิกเก็ตเข้ามาผ่าน Shopee ให้ตั้งค่า **ประเภทช่องทาง** = "Marketplace".
* เมื่อข้อความในทิกเก็ตมีคำว่า "refund" ให้ตั้งค่า **ประเภทคำถาม** = "คำขอคืนเงิน".
* เมื่อทิกเก็ตถูกมอบหมายใหม่ให้ทีมคืนสินค้า ให้ตั้งค่า **ความเร่งด่วน** = "สูง".

หากต้องการตั้งค่ากฎเหล่านี้ ให้ไปที่ **การตั้งค่า** → **เวิร์กโฟลว์**. ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่เวิร์กโฟลว์

### ฟิลด์ที่จำเป็นและการปิดทิกเก็ต

หากฟิลด์ถูกทำเครื่องหมายเป็น **จำเป็น** ใน **การตั้งค่า** → **ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต**, เจ้าหน้าที่ไม่สามารถปิดทิกเก็ตได้หากไม่กรอกข้อมูลให้ครบ จะมีข้อความแจ้งฟิลด์ที่ยังไม่ได้กรอกแสดงขึ้นเมื่อคลิก **ปิด**.

ควรใช้ Required เท่าที่จำเป็น — ฟิลด์ที่ต้องกรอกแต่ละรายการเป็นภาระเล็กๆ เพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่ ฟิลด์ที่คุ้มค่าต่อการกำหนดให้จำเป็นที่สุดโดยทั่วไปคือ **ผลการแก้ไข** และ **ประเภทคำถาม**, เพราะฟิลด์เหล่านี้เป็นตัวขับเคลื่อนการวิเคราะห์