# ทำความเข้าใจฟิลด์ตั๋ว ฟิลด์ของทิกเก็ตคือข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งบันทึกไว้ในทุกทิกเก็ต ฟิลด์เหล่านี้เปลี่ยนบทสนทนาลูกค้าที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลที่นำไปทำรายงานได้ — เพื่อให้คุณตอบคำถามอย่าง "เดือนนี้เราได้รับทิกเก็ตขอคืนเงินกี่รายการ?" หรือ "เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งของเราคือเท่าไร?" ได้ ### ฟิลด์ของทิกเก็ตอยู่ตรงไหน โมเดลข้อมูลของ Zaapi มี 3 ระดับ: * **ผู้ติดต่อ** — ลูกค้า * **บทสนทนา** — เธรดข้อความบนช่องทางเดียว * **ทิกเก็ต** — หน่วยของงาน พร้อม ID, ผู้รับผิดชอบ, สถานะ และการแก้ไขของตัวเอง ฟิลด์ของทิกเก็ตอยู่บนทิกเก็ตเอง ฟิลด์เหล่านี้อธิบาย **ว่าปัญหาเฉพาะนี้เกี่ยวกับอะไรและได้รับการแก้ไขอย่างไร** — ไม่ใช่ว่าลูกค้าคือใคร (นั่นคือผู้ติดต่อ) หรือมาจากช่องทางใด (นั่นคือบทสนทนา) ### ทำไมฟิลด์ของทิกเก็ตจึงสำคัญ หากไม่มีฟิลด์ของทิกเก็ต ปัญหาของลูกค้าแต่ละกรณีก็เป็นเพียงเธรดของข้อความ คุณอ่านได้ แต่คุณวัดผลไม่ได้ เมื่อมีฟิลด์ของทิกเก็ต คุณสามารถ: * **ทำรายงานปริมาณตามหมวดหมู่** — ทิกเก็ตเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า หรือคำถามเกี่ยวกับสินค้ามีกี่รายการ * **ติดตามผลลัพธ์การแก้ไข** — ทิกเก็ตขอคืนเงินกี่เปอร์เซ็นต์จบลงด้วยการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือไม่มีการดำเนินการ * **กำหนดเส้นทางทิกเก็ตโดยอัตโนมัติ** — ส่งทิกเก็ตที่ Priority = High ไปยังทีมอาวุโสของคุณ * **มองเห็นแนวโน้มได้ตั้งแต่เนิ่นๆ** — การพุ่งขึ้นของทิกเก็ต "สินค้ามีตำหนิ" สำหรับ SKU เดียวจะปรากฏในข้อมูลวิเคราะห์ก่อนที่จะไปปรากฏในรายการคืนสินค้า * **ส่งออกข้อมูลที่มีโครงสร้าง** — ดึงทิกเก็ตเข้าไปยังเครื่องมือ BI หรือคลังข้อมูลพร้อมคอลัมน์ที่สะอาด แทนข้อความดิบ ### ฟิลด์เริ่มต้นในทุกเวิร์กสเปซ เวิร์กสเปซ Zaapi ทุกอันมาพร้อมชุดฟิลด์ของทิกเก็ตที่พร้อมใช้งาน: * **สรุป** — คำอธิบายสั้นๆ ของปัญหา ใช้ในรายการทิกเก็ต การค้นหา และการวิเคราะห์ข้อมูล * **Enquiry Type** — สิ่งที่ลูกค้าติดต่อคุณมาเกี่ยวกับ (เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า คำถามเกี่ยวกับสินค้า) * **Resolution** — ทิกเก็ตได้รับการแก้ไขอย่างไร (เช่น คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า ตอบแล้ว ไม่มีการดำเนินการ) * **ความสำคัญ** — ทิกเก็ตเร่งด่วนแค่ไหน * **สินค้าที่สอบถาม** — สินค้าที่ทิกเก็ตเกี่ยวข้อง ซึ่งเชื่อมโยงกับแคตตาล็อกสินค้าของคุณ คุณสามารถแก้ไข ปิดใช้งาน หรือลบสิ่งเหล่านี้ได้ และเพิ่มฟิลด์กำหนดเองได้ตามที่คุณต้องการ ### ถัดไป * การสร้างฟิลด์ของทิกเก็ต — ตั้งค่าฟิลด์ที่ทีมของคุณจะใช้ * การเติมข้อมูลฟิลด์ของทิกเก็ต — ฟิลด์ถูกกรอกอย่างไร ทั้งแบบแมนนวลและอัตโนมัติ --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ticket-fields/understanding-ticket-fields.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.