ทำความเข้าใจฟิลด์ตั๋ว

ฟิลด์ของทิกเก็ตคือข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งบันทึกไว้ในทุกทิกเก็ต ฟิลด์เหล่านี้เปลี่ยนบทสนทนาลูกค้าที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลที่นำไปทำรายงานได้ — เพื่อให้คุณตอบคำถามอย่าง "เดือนนี้เราได้รับทิกเก็ตขอคืนเงินกี่รายการ?" หรือ "เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งของเราคือเท่าไร?" ได้

ฟิลด์ของทิกเก็ตอยู่ตรงไหน

โมเดลข้อมูลของ Zaapi มี 3 ระดับ:

• ผู้ติดต่อ — ลูกค้า

• บทสนทนา — เธรดข้อความบนช่องทางเดียว

• ทิกเก็ต — หน่วยของงาน พร้อม ID, ผู้รับผิดชอบ, สถานะ และการแก้ไขของตัวเอง

ฟิลด์ของทิกเก็ตอยู่บนทิกเก็ตเอง ฟิลด์เหล่านี้อธิบาย ว่าปัญหาเฉพาะนี้เกี่ยวกับอะไรและได้รับการแก้ไขอย่างไร — ไม่ใช่ว่าลูกค้าคือใคร (นั่นคือผู้ติดต่อ) หรือมาจากช่องทางใด (นั่นคือบทสนทนา)

ทำไมฟิลด์ของทิกเก็ตจึงสำคัญ

หากไม่มีฟิลด์ของทิกเก็ต ปัญหาของลูกค้าแต่ละกรณีก็เป็นเพียงเธรดของข้อความ คุณอ่านได้ แต่คุณวัดผลไม่ได้

เมื่อมีฟิลด์ของทิกเก็ต คุณสามารถ:

• ทำรายงานปริมาณตามหมวดหมู่ — ทิกเก็ตเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า หรือคำถามเกี่ยวกับสินค้ามีกี่รายการ

• ติดตามผลลัพธ์การแก้ไข — ทิกเก็ตขอคืนเงินกี่เปอร์เซ็นต์จบลงด้วยการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือไม่มีการดำเนินการ

• กำหนดเส้นทางทิกเก็ตโดยอัตโนมัติ — ส่งทิกเก็ตที่ Priority = High ไปยังทีมอาวุโสของคุณ

• มองเห็นแนวโน้มได้ตั้งแต่เนิ่นๆ — การพุ่งขึ้นของทิกเก็ต "สินค้ามีตำหนิ" สำหรับ SKU เดียวจะปรากฏในข้อมูลวิเคราะห์ก่อนที่จะไปปรากฏในรายการคืนสินค้า

• ส่งออกข้อมูลที่มีโครงสร้าง — ดึงทิกเก็ตเข้าไปยังเครื่องมือ BI หรือคลังข้อมูลพร้อมคอลัมน์ที่สะอาด แทนข้อความดิบ

ฟิลด์เริ่มต้นในทุกเวิร์กสเปซ

เวิร์กสเปซ Zaapi ทุกอันมาพร้อมชุดฟิลด์ของทิกเก็ตที่พร้อมใช้งาน:

• สรุป — คำอธิบายสั้นๆ ของปัญหา ใช้ในรายการทิกเก็ต การค้นหา และการวิเคราะห์ข้อมูล

• Enquiry Type — สิ่งที่ลูกค้าติดต่อคุณมาเกี่ยวกับ (เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า คำถามเกี่ยวกับสินค้า)

• Resolution — ทิกเก็ตได้รับการแก้ไขอย่างไร (เช่น คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า ตอบแล้ว ไม่มีการดำเนินการ)

• ความสำคัญ — ทิกเก็ตเร่งด่วนแค่ไหน

• สินค้าที่สอบถาม — สินค้าที่ทิกเก็ตเกี่ยวข้อง ซึ่งเชื่อมโยงกับแคตตาล็อกสินค้าของคุณ

คุณสามารถแก้ไข ปิดใช้งาน หรือลบสิ่งเหล่านี้ได้ และเพิ่มฟิลด์กำหนดเองได้ตามที่คุณต้องการ

ถัดไป

• การสร้างฟิลด์ของทิกเก็ต — ตั้งค่าฟิลด์ที่ทีมของคุณจะใช้

• การเติมข้อมูลฟิลด์ของทิกเก็ต — ฟิลด์ถูกกรอกอย่างไร ทั้งแบบแมนนวลและอัตโนมัติ