> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-fields/understanding-ticket-fields.md).

# ทำความเข้าใจช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตคือข้อมูลแบบมีโครงสร้างที่บันทึกไว้ในทุกทิกเก็ต ข้อมูลเหล่านี้เปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลที่สามารถนำไปทำรายงานได้ — เพื่อให้สามารถตอบคำถามได้ เช่น "เดือนนี้ได้รับทิกเก็ตขอคืนเงินกี่รายการ?" หรือ "เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตโดยเฉลี่ยสำหรับปัญหาการจัดส่งคือเท่าไร?".

### ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตอยู่ตรงไหน

โมเดลข้อมูลของ Zaapi มี 3 ระดับ:

* **ติดต่อ** — ลูกค้า
* **การสนทนา** — เธรดข้อความในช่องทางเดียว
* **ทิกเก็ต** — หน่วยงานสำหรับการทำงาน พร้อม ID, เจ้าของบัญชี, สถานะ และผลการแก้ไข

ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตอยู่ในทิกเก็ต โดยใช้ระบุ **ว่าประเด็นนี้เกี่ยวกับอะไร และแก้ไขอย่างไรแล้ว** — ไม่ใช่ว่าลูกค้าคือใคร (นั่นคือ ติดต่อ) หรือเข้ามาผ่านช่องทางใด (นั่นคือ การสนทนา).

### เหตุผลที่ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตมีความสำคัญ

หากไม่มีช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต ปัญหาของลูกค้าแต่ละรายการจะเป็นเพียงชุดข้อความที่ต่อกันเป็นเธรด สามารถอ่านได้ แต่ไม่สามารถวัดผลได้

เมื่อใช้ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต สามารถ:

* **ทำรายงานปริมาณตามหมวดหมู่** — ทิกเก็ตเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า หรือคำถามเกี่ยวกับสินค้า มีกี่รายการ
* **ติดตามผลลัพธ์การแก้ไข** — ทิกเก็ตขอคืนเงินมีกี่เปอร์เซ็นต์ที่จบด้วยการคืนเงิน เทียบกับการเปลี่ยนสินค้า หรือไม่มีการดำเนินการ
* **กำหนดเส้นทางทิกเก็ตโดยอัตโนมัติ** — ส่งทิกเก็ตที่มี Priority = High ไปยังทีมอาวุโส
* **ตรวจพบแนวโน้มได้เร็ว** — ทิกเก็ต "สินค้ามีตำหนิ" ที่เพิ่มขึ้นใน SKU เดียวจะปรากฏในข้อมูลวิเคราะห์ก่อนที่จะเริ่มเห็นในรายการคืนสินค้า
* **ส่งออกข้อมูลแบบมีโครงสร้าง** — ดึงทิกเก็ตไปยังเครื่องมือ BI หรือคลังข้อมูล โดยได้คอลัมน์ที่สะอาดแทนข้อความดิบ

### ฟิลด์เริ่มต้นในทุกเวิร์กสเปซ

ทุกเวิร์กสเปซของ Zaapi มาพร้อมชุดช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่พร้อมใช้งาน:

* **สรุป** — คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา ใช้ในรายการทิกเก็ต การค้นหา และข้อมูลวิเคราะห์.
* **ประเภทคำถาม** — ลูกค้าติดต่อมาเรื่องอะไร (เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า หรือคำถามเกี่ยวกับสินค้า).
* **ผลการแก้ไข** — ทิกเก็ตได้รับการแก้ไขอย่างไร (เช่น คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า ตอบแล้ว หรือไม่มีการดำเนินการ).
* **ความเร่งด่วน** — ทิกเก็ตมีความเร่งด่วนระดับใด.
* **สินค้าที่สอบถาม** — สินค้าที่ทิกเก็ตเกี่ยวข้อง เชื่อมโยงกับแค็ตตาล็อกสินค้า.

สามารถแก้ไข ปิดใช้งาน หรือลบรายการเหล่านี้ได้ และเพิ่ม Custom Fields ได้ตามจำนวนที่ต้องการ

### ถัดไป

* การสร้างช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต — ตั้งค่าช่องที่ทีมจะใช้งาน
* การกรอกช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต — ช่องต่าง ๆ ถูกเติมข้อมูลอย่างไร ทั้งแบบทำด้วยตนเองและแบบอัตโนมัติ