# การมอบหมายตั๋ว มอบหมายทิกเก็ตให้เพื่อนร่วมทีมหรือทีม เพื่อให้คนที่เหมาะสมจัดการปัญหาของลูกค้าแต่ละเรื่อง การมอบหมายเป็นพื้นฐานของความรับผิดชอบใน Zaapi — ทุกทิกเก็ตควรมีผู้รับผิดชอบ ### มอบหมายทิกเก็ต 1. เปิดทิกเก็ตจากกล่องข้อความเข้าของคุณ 2. คลิกเมนู **ไอคอน** ที่มุมขวาบนของทิกเก็ต 3. ค้นหาและเลือกเพื่อนร่วมทีมหรือทีม ผู้ที่ได้รับมอบหมายจะได้รับการแจ้งเตือน (ตามการตั้งค่าการแจ้งเตือนของพวกเขา) และทิกเก็ตจะปรากฏใน **กล่องข้อความเข้าของฉัน**. ### การมอบหมายให้บุคคลเทียบกับทีม * **บุคคล** — ทิกเก็ตจะไปยังกล่องข้อความเข้าของฉันของบุคคลนั้นโดยเฉพาะ ใช้สิ่งนี้เมื่อคุณรู้แน่ชัดว่าใครควรเป็นผู้จัดการ * **ทีม** — ทิกเก็ตจะไปยังคิวที่ใช้ร่วมกันของทีม ทุกคนในทีมสามารถรับไปจัดการได้ ใช้สิ่งนี้เมื่อใครก็ตามในทีมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสามารถจัดการได้ (เช่น ใครก็ได้ในทีมรับคืนสินค้า) ทิกเก็ตหนึ่งรายการสามารถมอบหมายให้ทั้งทีมและบุคคลได้พร้อมกัน บุคคลคือเจ้าของเรื่อง; ทีมช่วยให้มองเห็นร่วมกัน ### มอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมาย เปิดทิกเก็ต คลิกชื่อของผู้ที่ได้รับมอบหมายปัจจุบันที่มุมขวาบน แล้วเลือกเพื่อนร่วมทีมหรือทีมอื่น หรือคลิก **ยกเลิกการมอบหมาย** เพื่อย้ายกลับไปที่ **ยังไม่ได้มอบหมาย** มุมมอง การมอบหมายใหม่จะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ที่ได้รับมอบหมายคนใหม่ และนำทิกเก็ตออกจากกล่องข้อความเข้าของฉันของผู้ที่ได้รับมอบหมายคนเดิม ### มอบหมายหลายรายการ ในกล่องข้อความเข้า เลือกหลายทิกเก็ตโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย จากนั้นคลิก **ไอคอน** ในแถบเครื่องมือที่ปรากฏขึ้น ทิกเก็ตที่เลือกทั้งหมดจะถูกมอบหมายในครั้งเดียว ### การมอบหมายอัตโนมัติ หากต้องการมอบหมายทิกเก็ตโดยอัตโนมัติตามกฎ — ช่องทาง ป้ายกำกับ ชั่วโมงการทำงาน ค่าของฟิลด์ทิกเก็ต — ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การมอบหมายอัตโนมัติ การมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึง: * ของเอเจนต์แต่ละคน **สถานะไม่อยู่** — เอเจนต์ที่ไม่อยู่จะถูกข้าม * ของเอเจนต์แต่ละคน **ชั่วโมงการทำงาน** — เอเจนต์ที่อยู่นอกชั่วโมงการทำงานจะถูกข้าม * ของเอเจนต์แต่ละคน **การเข้าถึงช่องทาง** — เอเจนต์จะได้รับมอบหมายเฉพาะทิกเก็ตจากช่องทางที่พวกเขาเข้าถึงได้เท่านั้น {% hint style="info" %} หากไม่มีเอเจนต์ที่มีสิทธิ์พร้อมใช้งาน ทิกเก็ตจะคงอยู่ใน **ยังไม่ได้มอบหมาย** มุมมองจนกว่าจะมีคนพร้อมใช้งาน หรือเพื่อนร่วมทีมรับไปจัดการด้วยตนเอง {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/assigning-tickets.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.