การมอบหมายทิกเก็ต

มอบหมายทิกเก็ตให้เพื่อนร่วมงานหรือทีม เพื่อให้คนที่เหมาะสมจัดการปัญหาของลูกค้าแต่ละราย การมอบหมายคือรากฐานของความรับผิดชอบใน Zaapi — ทิกเก็ตแต่ละรายการควรมีเจ้าของทิกเก็ต

มอบหมายทิกเก็ต

1. เปิดทิกเก็ตจากอินบ็อกซ์

2. คลิกที่ มอบหมาย ไอคอนที่มุมขวาบนของทิกเก็ต

3. ค้นหาและเลือกเพื่อนร่วมงานหรือทีม

ระบบจะแจ้งผู้ได้รับมอบหมาย (ตามการตั้งค่าการแจ้งเตือน) และทิกเก็ตจะปรากฏใน อินบ็อกซ์ของฉัน.

การมอบหมายให้บุคคลเทียบกับการมอบหมายให้ทีม

• บุคคล — ทิกเก็ตจะไปยังอินบ็อกซ์ของบุคคลนั้น ใช้เมื่อต้องการระบุได้ชัดเจนว่าใครควรจัดการ

• ทีม — ทิกเก็ตจะไปยังคิวร่วมของทีม ใครก็ตามในทีมสามารถรับไปดำเนินการได้ ใช้เมื่อสมาชิกทีมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคนใดก็ได้สามารถจัดการได้ (เช่น ใครก็ตามในทีมคืนสินค้า)

ทิกเก็ตสามารถมอบหมายให้ทีมและบุคคลเดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน บุคคลนั้นคือเจ้าของทิกเก็ต ส่วนทีมช่วยให้มองเห็นร่วมกัน

มอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมาย

เปิดทิกเก็ต คลิกชื่อผู้ได้รับมอบหมายปัจจุบันที่มุมขวาบน แล้วเลือกเพื่อนร่วมงานหรือทีมอื่น หรือคลิก ยกเลิกการมอบหมาย เพื่อย้ายกลับไปยัง ยังไม่ได้มอบหมาย มุมมอง

การมอบหมายใหม่จะแจ้งเตือนผู้ได้รับมอบหมายใหม่ และนำทิกเก็ตออกจากอินบ็อกซ์ของฉันของผู้ได้รับมอบหมายเดิม

มอบหมายแบบกลุ่ม

ในอินบ็อกซ์ ให้เลือกทิกเก็ตหลายรายการโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย แล้วคลิก มอบหมาย ในแถบเครื่องมือที่ปรากฏขึ้น ทิกเก็ตที่เลือกทั้งหมดจะถูกมอบหมายพร้อมกัน

การมอบหมายอัตโนมัติ

หากต้องการมอบหมายทิกเก็ตโดยอัตโนมัติตามกฎ — ช่องทาง แท็ก เวลาทำงาน ค่าฟิลด์ของทิกเก็ต — ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การมอบหมายอัตโนมัติ การมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึง:

• สถานะไม่อยู่ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน สถานะไม่อยู่ — ระบบจะข้ามเจ้าหน้าที่ที่ตั้งสถานะไม่อยู่

• สถานะไม่อยู่ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน เวลาทำงาน — ระบบจะข้ามเจ้าหน้าที่ที่อยู่นอกเวลาทำงาน

• สถานะไม่อยู่ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน สิทธิ์การเข้าถึงช่องทาง — ระบบจะมอบหมายทิกเก็ตเฉพาะจากช่องทางที่เจ้าหน้าที่มีสิทธิ์เข้าถึง

หากไม่มีเจ้าหน้าที่ที่พร้อมใช้งาน ทิกเก็ตจะค้างอยู่ใน ยังไม่ได้มอบหมาย มุมมองนั้น จนกว่าจะมีคนพร้อมใช้งาน หรือเพื่อนร่วมงานรับไปดำเนินการด้วยตนเอง