การมอบหมายตั๋ว
มอบหมายทิกเก็ตให้เพื่อนร่วมทีมหรือทีม เพื่อให้คนที่เหมาะสมจัดการปัญหาของลูกค้าแต่ละเรื่อง การมอบหมายเป็นพื้นฐานของความรับผิดชอบใน Zaapi — ทุกทิกเก็ตควรมีผู้รับผิดชอบ
มอบหมายทิกเก็ต
เปิดทิกเก็ตจากกล่องข้อความเข้าของคุณ
คลิกเมนู ไอคอน ที่มุมขวาบนของทิกเก็ต
ค้นหาและเลือกเพื่อนร่วมทีมหรือทีม
ผู้ที่ได้รับมอบหมายจะได้รับการแจ้งเตือน (ตามการตั้งค่าการแจ้งเตือนของพวกเขา) และทิกเก็ตจะปรากฏใน กล่องข้อความเข้าของฉัน.
การมอบหมายให้บุคคลเทียบกับทีม
บุคคล — ทิกเก็ตจะไปยังกล่องข้อความเข้าของฉันของบุคคลนั้นโดยเฉพาะ ใช้สิ่งนี้เมื่อคุณรู้แน่ชัดว่าใครควรเป็นผู้จัดการ
ทีม — ทิกเก็ตจะไปยังคิวที่ใช้ร่วมกันของทีม ทุกคนในทีมสามารถรับไปจัดการได้ ใช้สิ่งนี้เมื่อใครก็ตามในทีมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสามารถจัดการได้ (เช่น ใครก็ได้ในทีมรับคืนสินค้า)
ทิกเก็ตหนึ่งรายการสามารถมอบหมายให้ทั้งทีมและบุคคลได้พร้อมกัน บุคคลคือเจ้าของเรื่อง; ทีมช่วยให้มองเห็นร่วมกัน
มอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมาย
เปิดทิกเก็ต คลิกชื่อของผู้ที่ได้รับมอบหมายปัจจุบันที่มุมขวาบน แล้วเลือกเพื่อนร่วมทีมหรือทีมอื่น หรือคลิก ยกเลิกการมอบหมาย เพื่อย้ายกลับไปที่ ยังไม่ได้มอบหมาย มุมมอง
การมอบหมายใหม่จะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ที่ได้รับมอบหมายคนใหม่ และนำทิกเก็ตออกจากกล่องข้อความเข้าของฉันของผู้ที่ได้รับมอบหมายคนเดิม
มอบหมายหลายรายการ
ในกล่องข้อความเข้า เลือกหลายทิกเก็ตโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย จากนั้นคลิก ไอคอน ในแถบเครื่องมือที่ปรากฏขึ้น ทิกเก็ตที่เลือกทั้งหมดจะถูกมอบหมายในครั้งเดียว
การมอบหมายอัตโนมัติ
หากต้องการมอบหมายทิกเก็ตโดยอัตโนมัติตามกฎ — ช่องทาง ป้ายกำกับ ชั่วโมงการทำงาน ค่าของฟิลด์ทิกเก็ต — ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การมอบหมายอัตโนมัติ การมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึง:
ของเอเจนต์แต่ละคน สถานะไม่อยู่ — เอเจนต์ที่ไม่อยู่จะถูกข้าม
ของเอเจนต์แต่ละคน ชั่วโมงการทำงาน — เอเจนต์ที่อยู่นอกชั่วโมงการทำงานจะถูกข้าม
ของเอเจนต์แต่ละคน การเข้าถึงช่องทาง — เอเจนต์จะได้รับมอบหมายเฉพาะทิกเก็ตจากช่องทางที่พวกเขาเข้าถึงได้เท่านั้น
หากไม่มีเอเจนต์ที่มีสิทธิ์พร้อมใช้งาน ทิกเก็ตจะคงอยู่ใน ยังไม่ได้มอบหมาย มุมมองจนกว่าจะมีคนพร้อมใช้งาน หรือเพื่อนร่วมทีมรับไปจัดการด้วยตนเอง
Last updated