> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/assigning-tickets.md).

# การมอบหมายทิกเก็ต

มอบหมาย Ticket ให้เพื่อนร่วมทีมหรือทีม เพื่อให้ผู้ที่เหมาะสมจัดการปัญหาของลูกค้าแต่ละรายการ การมอบหมายคือพื้นฐานของความรับผิดชอบใน Zaapi — ทุก Ticket ควรมีเจ้าของ

### มอบหมาย Ticket

1. เปิด Ticket จากกล่องข้อความ
2. คลิก **มอบหมาย** ไอคอนที่มุมขวาบนของ Ticket
3. ค้นหาและเลือกเพื่อนร่วมทีมหรือทีม

ผู้ได้รับมอบหมายจะได้รับการแจ้งเตือน (ตามการตั้งค่าการแจ้งเตือน) และ Ticket จะปรากฏใน **กล่องข้อความของฉัน**.

### การมอบหมายให้บุคคลเทียบกับทีม

* **บุคคล** — Ticket จะไปยังกล่องข้อความของบุคคลนั้น ใช้เมื่อทราบแน่ชัดว่าใครควรเป็นผู้รับผิดชอบ
* **ทีม** — Ticket จะไปยังคิวที่ใช้ร่วมกันของทีม สมาชิกทีมคนใดก็สามารถรับไปดำเนินการได้ ใช้เมื่อสมาชิกที่มีคุณสมบัติใดก็ได้ในทีมสามารถจัดการได้ (เช่น สมาชิกคนใดก็ได้ในทีมคืนสินค้า)

Ticket สามารถมอบหมายให้ทั้งทีมและบุคคลได้ในเวลาเดียวกัน บุคคลนั้นเป็นเจ้าของ ส่วนทีมช่วยให้มองเห็นร่วมกัน

### มอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมาย

เปิด Ticket แล้วคลิกชื่อผู้ได้รับมอบหมายปัจจุบันที่มุมขวาบน จากนั้นเลือกเพื่อนร่วมทีมหรือทีมอื่น หรือคลิก **ยกเลิกการมอบหมาย** เพื่อย้ายกลับไปยัง **ไม่ได้มอบหมาย** มุมมอง

การมอบหมายใหม่จะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ได้รับมอบหมายใหม่ และลบ Ticket ออกจากกล่องข้อความของผู้ได้รับมอบหมายเดิม

### มอบหมายหลายรายการ

ในกล่องข้อความ ให้เลือก Ticket หลายรายการโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย จากนั้นคลิก **มอบหมาย** ในแถบเครื่องมือที่ปรากฏ Ticket ที่เลือกทั้งหมดจะถูกมอบหมายพร้อมกัน

### การมอบหมายอัตโนมัติ

หากต้องการมอบหมาย Ticket อัตโนมัติตามกฎ — ช่องทาง ป้ายกำกับ เวลาทำงาน และค่าฟิลด์ของ Ticket — ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การมอบหมายอัตโนมัติ การมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึง:

* ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน **สถานะไม่อยู่** — ระบบจะข้ามเอเจนต์ที่มีสถานะไม่อยู่
* ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน **เวลาทำงาน** — ระบบจะข้ามเอเจนต์ที่อยู่นอกเวลาทำงาน
* ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน **การเข้าถึงช่องทาง** — ระบบจะมอบหมาย Ticket เฉพาะจากช่องทางที่เอเจนต์มีสิทธิ์เข้าถึง

{% hint style="info" %}
หากไม่มีเอเจนต์ที่มีสิทธิ์พร้อมใช้งาน Ticket จะคงอยู่ใน **ไม่ได้มอบหมาย** มุมมองนั้น จนกว่าจะมีคนพร้อมใช้งาน หรือเพื่อนร่วมทีมรับไปดำเนินการด้วยตนเอง
{% endhint %}