> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/assigning-tickets.md).

# การมอบหมายทิกเก็ต

มอบหมายทิกเก็ตให้เพื่อนร่วมงานหรือทีม เพื่อให้คนที่เหมาะสมจัดการปัญหาของลูกค้าแต่ละราย การมอบหมายคือรากฐานของความรับผิดชอบใน Zaapi — ทิกเก็ตแต่ละรายการควรมีเจ้าของทิกเก็ต

### มอบหมายทิกเก็ต

1. เปิดทิกเก็ตจากอินบ็อกซ์
2. คลิกที่  **มอบหมาย** ไอคอนที่มุมขวาบนของทิกเก็ต
3. ค้นหาและเลือกเพื่อนร่วมงานหรือทีม

ระบบจะแจ้งผู้ได้รับมอบหมาย (ตามการตั้งค่าการแจ้งเตือน) และทิกเก็ตจะปรากฏใน **อินบ็อกซ์ของฉัน**.

### การมอบหมายให้บุคคลเทียบกับการมอบหมายให้ทีม

* **บุคคล** — ทิกเก็ตจะไปยังอินบ็อกซ์ของบุคคลนั้น ใช้เมื่อต้องการระบุได้ชัดเจนว่าใครควรจัดการ
* **ทีม** — ทิกเก็ตจะไปยังคิวร่วมของทีม ใครก็ตามในทีมสามารถรับไปดำเนินการได้ ใช้เมื่อสมาชิกทีมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคนใดก็ได้สามารถจัดการได้ (เช่น ใครก็ตามในทีมคืนสินค้า)

ทิกเก็ตสามารถมอบหมายให้ทีมและบุคคลเดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน บุคคลนั้นคือเจ้าของทิกเก็ต ส่วนทีมช่วยให้มองเห็นร่วมกัน

### มอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมาย

เปิดทิกเก็ต คลิกชื่อผู้ได้รับมอบหมายปัจจุบันที่มุมขวาบน แล้วเลือกเพื่อนร่วมงานหรือทีมอื่น หรือคลิก **ยกเลิกการมอบหมาย** เพื่อย้ายกลับไปยัง **ยังไม่ได้มอบหมาย** มุมมอง

การมอบหมายใหม่จะแจ้งเตือนผู้ได้รับมอบหมายใหม่ และนำทิกเก็ตออกจากอินบ็อกซ์ของฉันของผู้ได้รับมอบหมายเดิม

### มอบหมายแบบกลุ่ม

ในอินบ็อกซ์ ให้เลือกทิกเก็ตหลายรายการโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย แล้วคลิก **มอบหมาย** ในแถบเครื่องมือที่ปรากฏขึ้น ทิกเก็ตที่เลือกทั้งหมดจะถูกมอบหมายพร้อมกัน

### การมอบหมายอัตโนมัติ

หากต้องการมอบหมายทิกเก็ตโดยอัตโนมัติตามกฎ — ช่องทาง แท็ก เวลาทำงาน ค่าฟิลด์ของทิกเก็ต — ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การมอบหมายอัตโนมัติ การมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึง:

* สถานะไม่อยู่ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน **สถานะไม่อยู่** — ระบบจะข้ามเจ้าหน้าที่ที่ตั้งสถานะไม่อยู่
* สถานะไม่อยู่ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน **เวลาทำงาน** — ระบบจะข้ามเจ้าหน้าที่ที่อยู่นอกเวลาทำงาน
* สถานะไม่อยู่ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน **สิทธิ์การเข้าถึงช่องทาง** — ระบบจะมอบหมายทิกเก็ตเฉพาะจากช่องทางที่เจ้าหน้าที่มีสิทธิ์เข้าถึง

{% hint style="info" %}
หากไม่มีเจ้าหน้าที่ที่พร้อมใช้งาน ทิกเก็ตจะค้างอยู่ใน **ยังไม่ได้มอบหมาย** มุมมองนั้น จนกว่าจะมีคนพร้อมใช้งาน หรือเพื่อนร่วมงานรับไปดำเนินการด้วยตนเอง
{% endhint %}