> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/configure-notifications.md).

# กำหนดค่าการแจ้งเตือน

กำหนดวิธีที่ Zaapi แจ้งเตือนเกี่ยวกับทิกเก็ตใหม่ การกล่าวถึง การตอบกลับ และการมอบหมาย ผ่านการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปและอีเมล

### กำหนดค่าการแจ้งเตือน

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **การตั้งค่าบัญชีส่วนบุคคล** → **การแจ้งเตือน**.
2. สำหรับแต่ละเหตุการณ์ เลือกว่าต้องการ **การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป**, หรือ **อีเมล**, ทั้งสองแบบ หรือไม่ต้องการทั้งคู่
3. คลิก **บันทึก**.

การตั้งค่าการแจ้งเตือนเป็นรายบุคคล — สมาชิกแต่ละคนตั้งค่าของตนเอง

### รายการที่สามารถแจ้งเตือนได้

* **ทิกเก็ตใหม่ที่มอบหมายให้ฉัน** — เมื่อมีการมอบหมายทิกเก็ตให้ด้วยตนเองหรือโดยกฎการมอบหมายอัตโนมัติ
* **มีข้อความใหม่ในทิกเก็ตที่มอบหมายแล้ว** — เมื่อลูกค้าตอบกลับทิกเก็ตที่รับผิดชอบอยู่
* **การกล่าวถึงในทิกเก็ต** — เมื่อเพื่อนร่วมทีม `@กล่าวถึง` ผู้ใช้งานในหมายเหตุภายใน
* **ทิกเก็ตใหม่ที่ยังไม่มอบหมาย** — เมื่อทิกเก็ตเข้ามาในอินบ็อกซ์โดยไม่มีเจ้าของ เหมาะสำหรับหัวหน้าทีม
* **เปิดทิกเก็ตอีกครั้ง** — เมื่อทิกเก็ตที่ปิดแล้วได้รับข้อความใหม่

### การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป

การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปจะแสดงเป็นป๊อปอัปดั้งเดิมจากเบราว์เซอร์หรือแอปเดสก์ท็อป หากต้องการรับการแจ้งเตือน:

* ในเบราว์เซอร์ ให้อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ `app.zaapi.com` เมื่อมีข้อความแจ้ง
* ในแอปเดสก์ท็อป ให้อนุญาตการแจ้งเตือนเมื่อระบบปฏิบัติการแจ้งในครั้งแรกที่เปิดใช้งาน

หากบล็อกการแจ้งเตือนโดยไม่ตั้งใจ ให้เปิดใช้งานอีกครั้งในเบราว์เซอร์หรือการตั้งค่าระบบ

### การแจ้งเตือนทางอีเมล

ระบบจะส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลในบัญชี Zaapi หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ ให้ไปที่ **การตั้งค่า** → **การตั้งค่าบัญชีส่วนบุคคล** → **โปรไฟล์**.

{% hint style="info" %}
สำหรับทิกเก็ตปริมาณมาก การแจ้งเตือนทางอีเมลอาจทำให้อินบ็อกซ์เต็มอย่างรวดเร็ว แนะนำให้เปิดการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับ **การกล่าวถึง** และ **เฉพาะการมอบหมาย** และใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปสำหรับรายการอื่นทั้งหมด
{% endhint %}