> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/configure-notifications.md).

# ตั้งค่าการแจ้งเตือน

กำหนดวิธีที่ Zaapi แจ้งเตือนเกี่ยวกับทิกเก็ตใหม่ การกล่าวถึง การตอบกลับ และการมอบหมาย — ผ่านการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปและอีเมล

### กำหนดค่าการแจ้งเตือน

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **การตั้งค่าบัญชีส่วนตัว** → **การแจ้งเตือน**.
2. สำหรับแต่ละเหตุการณ์ เลือกว่าต้องการ **การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป**,  **อีเมล**, ทั้งสองอย่าง หรือไม่ต้องการอย่างใดอย่างหนึ่ง
3. คลิก **บันทึก**.

การตั้งค่าการแจ้งเตือนเป็นแบบส่วนบุคคล — สมาชิกแต่ละคนกำหนดค่าของตนเอง

### สิ่งที่สามารถรับการแจ้งเตือนได้

* **ทิกเก็ตใหม่ที่มอบหมายให้ฉัน** — เมื่อมีการมอบหมายทิกเก็ตให้โดยตรง หรือผ่านกฎการมอบหมายอัตโนมัติ
* **ข้อความใหม่ในทิกเก็ตที่มอบหมายแล้ว** — เมื่อลูกค้าตอบกลับทิกเก็ตที่อยู่ในความรับผิดชอบ
* **ถูกกล่าวถึงในทิกเก็ต** — เมื่อเพื่อนร่วมทีม `@กล่าวถึง` คุณในโน้ตภายใน
* **ทิกเก็ตใหม่ที่ยังไม่ได้มอบหมาย** — เมื่อทิกเก็ตเข้ามาในอินบ็อกซ์โดยไม่มีผู้รับผิดชอบ เหมาะสำหรับหัวหน้าทีม
* **ทิกเก็ตที่เปิดอีกครั้ง** — เมื่อทิกเก็ตที่ปิดแล้วได้รับข้อความใหม่

### การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป

การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปจะแสดงเป็นป๊อปอัปแบบเนทีฟจากเบราว์เซอร์หรือแอปเดสก์ท็อป หากต้องการรับการแจ้งเตือนเหล่านี้:

* ในเบราว์เซอร์ อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ `app.zaapi.com` เมื่อมีข้อความแจ้ง
* ในแอปเดสก์ท็อป ให้อนุญาตการแจ้งเตือนเมื่อระบบปฏิบัติการแจ้งในครั้งแรกที่เปิดใช้งาน

หากเผลอบล็อกการแจ้งเตือนไว้ ให้เปิดใช้งานอีกครั้งในเบราว์เซอร์หรือการตั้งค่าระบบ

### การแจ้งเตือนทางอีเมล

อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลในบัญชี Zaapi หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ ให้ไปที่ **การตั้งค่า** → **การตั้งค่าบัญชีส่วนตัว** → **โปรไฟล์**.

{% hint style="info" %}
สำหรับทิกเก็ตปริมาณมาก การแจ้งเตือนทางอีเมลอาจทำให้กล่องจดหมายเต็มอย่างรวดเร็ว แนะนำให้เปิดการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับ **การกล่าวถึง** และ **เฉพาะการมอบหมาย**, และใช้การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปสำหรับรายการอื่นทั้งหมด
{% endhint %}