> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/inbox-translation.md).

# การแปลอินบ็อกซ์

การแปลใน Inbox จะแปลข้อความขาเข้าจากลูกค้าเป็นภาษาของ Inbox โดยอัตโนมัติ และจะแปลข้อความตอบกลับเป็นภาษาของลูกค้าก่อนส่ง ช่วยดูแลการซัพพอร์ตหลายภาษาได้ โดยไม่ต้องใช้ทุกภาษาที่ลูกค้าใช้งาน

### ก่อนเริ่มต้น

การแปลใน Inbox ใช้งานได้ใน **แผน Advanced**.

### วิธีการทำงาน

* **ใช้งานได้กับทุกภาษา** Zaapi ตรวจจับภาษาได้ — ภาษาไทย เวียดนาม Bahasa ตากาล็อก จีน อังกฤษ และอื่นๆ
* **แปลข้อความขาเข้า** — ข้อความขาเข้าจะแสดงเป็นภาษาของ Inbox ที่เลือกไว้ และสามารถดูข้อความต้นฉบับได้เมื่อวางเมาส์เหนือข้อความ
* **แปลข้อความขาออก** — ข้อความตอบกลับจะแปลเป็นภาษาของลูกค้าก่อนส่ง ลูกค้าจะเห็นฉบับแปล ส่วนในช่องพิมพ์จะแสดงข้อความที่พิมพ์ไว้
* **ไม่ใช้ AI credits** — การแปลรวมอยู่ในแผน ไม่ได้คิดแยกต่างหาก

### เปิดใช้งานการแปลใน Inbox

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **การตั้งค่าบัญชีส่วนตัว** → **การแปลใน Inbox**.
2. ตั้งค่า **ภาษาเริ่มต้นของ Inbox** — ภาษาที่ต้องการให้ข้อความขาเข้าถูกแปลเป็น
3. เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้

การตั้งค่านี้เป็นรายบุคคล — สมาชิกแต่ละคนสามารถเลือกภาษา Inbox ของตนเองได้

### การแปลมีลักษณะอย่างไรในทิกเก็ต

เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาเป็นภาษาอื่น:

* ข้อความจะแสดงเป็นภาษาที่เลือกไว้ใน Inbox
* เมื่อวางเมาส์เหนือข้อความ จะเห็นข้อความต้นฉบับ
* เมื่อส่งข้อความตอบกลับ Zaapi จะแปลเป็นภาษาที่ตรวจพบของลูกค้าและส่งฉบับแปลไปให้ ช่องพิมพ์ยังคงแสดงข้อความที่พิมพ์ไว้

### เมื่อไม่ได้ใช้การแปล

* ข้อความที่เป็นภาษาของ Inbox อยู่แล้วจะผ่านไปโดยไม่ถูกเปลี่ยนแปลง
* ข้อความที่ตรวจจับภาษาได้ไม่แน่ชัด (ข้อความสั้นมาก ใช้แค่อีโมจิ หรือมีหลายภาษา) อาจไม่ถูกแปล และจะแสดงต้นฉบับ

### เคล็ดลับ

* **เขียนข้อความตอบกลับให้ชัดเจน** การแปลทำงานได้ดีที่สุดกับประโยคสั้นและตรงไปตรงมา หลีกเลี่ยงสำนวนและภาษาพูด เพราะอาจแปลได้ไม่ชัดเจนเสมอไป
* **ตรวจสอบชื่อเฉพาะและตัวเลข** การแปลอาจกระทบคำนามเฉพาะและชื่อสินค้าได้เป็นบางครั้ง ตรวจสอบอีกครั้งก่อนส่งในทิกเก็ตที่มีความสำคัญสูง