การแปลอินบ็อกซ์
การแปลใน Inbox จะแปลข้อความขาเข้าจากลูกค้าเป็นภาษาของ Inbox โดยอัตโนมัติ และจะแปลข้อความตอบกลับเป็นภาษาของลูกค้าก่อนส่ง ช่วยดูแลการซัพพอร์ตหลายภาษาได้ โดยไม่ต้องใช้ทุกภาษาที่ลูกค้าใช้งาน
ก่อนเริ่มต้น
การแปลใน Inbox ใช้งานได้ใน แผน Advanced.
วิธีการทำงาน
ใช้งานได้กับทุกภาษา Zaapi ตรวจจับภาษาได้ — ภาษาไทย เวียดนาม Bahasa ตากาล็อก จีน อังกฤษ และอื่นๆ
แปลข้อความขาเข้า — ข้อความขาเข้าจะแสดงเป็นภาษาของ Inbox ที่เลือกไว้ และสามารถดูข้อความต้นฉบับได้เมื่อวางเมาส์เหนือข้อความ
แปลข้อความขาออก — ข้อความตอบกลับจะแปลเป็นภาษาของลูกค้าก่อนส่ง ลูกค้าจะเห็นฉบับแปล ส่วนในช่องพิมพ์จะแสดงข้อความที่พิมพ์ไว้
ไม่ใช้ AI credits — การแปลรวมอยู่ในแผน ไม่ได้คิดแยกต่างหาก
เปิดใช้งานการแปลใน Inbox
ไปที่ การตั้งค่า → การตั้งค่าบัญชีส่วนตัว → การแปลใน Inbox.
ตั้งค่า ภาษาเริ่มต้นของ Inbox — ภาษาที่ต้องการให้ข้อความขาเข้าถูกแปลเป็น
เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้
การตั้งค่านี้เป็นรายบุคคล — สมาชิกแต่ละคนสามารถเลือกภาษา Inbox ของตนเองได้
การแปลมีลักษณะอย่างไรในทิกเก็ต
เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาเป็นภาษาอื่น:
ข้อความจะแสดงเป็นภาษาที่เลือกไว้ใน Inbox
เมื่อวางเมาส์เหนือข้อความ จะเห็นข้อความต้นฉบับ
เมื่อส่งข้อความตอบกลับ Zaapi จะแปลเป็นภาษาที่ตรวจพบของลูกค้าและส่งฉบับแปลไปให้ ช่องพิมพ์ยังคงแสดงข้อความที่พิมพ์ไว้
เมื่อไม่ได้ใช้การแปล
ข้อความที่เป็นภาษาของ Inbox อยู่แล้วจะผ่านไปโดยไม่ถูกเปลี่ยนแปลง
ข้อความที่ตรวจจับภาษาได้ไม่แน่ชัด (ข้อความสั้นมาก ใช้แค่อีโมจิ หรือมีหลายภาษา) อาจไม่ถูกแปล และจะแสดงต้นฉบับ
เคล็ดลับ
เขียนข้อความตอบกลับให้ชัดเจน การแปลทำงานได้ดีที่สุดกับประโยคสั้นและตรงไปตรงมา หลีกเลี่ยงสำนวนและภาษาพูด เพราะอาจแปลได้ไม่ชัดเจนเสมอไป
ตรวจสอบชื่อเฉพาะและตัวเลข การแปลอาจกระทบคำนามเฉพาะและชื่อสินค้าได้เป็นบางครั้ง ตรวจสอบอีกครั้งก่อนส่งในทิกเก็ตที่มีความสำคัญสูง
อัปเดตล่าสุด