> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/inbox-translation.md).

# การแปลภายในกล่องข้อความ

Inbox translation จะตรวจจับและแปลข้อความขาเข้าจากลูกค้าเป็นภาษาของ Inbox โดยอัตโนมัติ และแปลคำตอบกลับเป็นภาษาของลูกค้าก่อนส่ง ช่วยจัดการการซัพพอร์ตหลายภาษาได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทุกภาษาที่ลูกค้าใช้

### ก่อนเริ่มต้น

ฟีเจอร์ Inbox translation ใช้งานได้ใน **แผน Advanced**.

### วิธีการทำงาน

* **รองรับทุกภาษา** Zaapi ตรวจจับได้ — ภาษาไทย เวียดนาม บาฮาซา ตากาล็อก จีน อังกฤษ และอื่น ๆ
* **แปลข้อความขาเข้า** — ข้อความขาเข้าจะแสดงในภาษาของ Inbox ที่เลือกไว้ ต้นฉบับของข้อความจะถูกเก็บไว้ และสามารถดูได้เมื่อชี้เมาส์
* **แปลข้อความขาออก** — คำตอบกลับจะถูกแปลเป็นภาษาของลูกค้าก่อนส่ง ลูกค้าจะเห็นฉบับแปล ในขณะที่มุมพิมพ์ข้อความจะแสดงสิ่งที่พิมพ์ไว้
* **ไม่ใช้เครดิต AI** — การแปลรวมอยู่ในแผน ไม่ได้คิดแยกต่างหาก

### เปิดใช้งาน Inbox translation

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **การตั้งค่าบัญชีส่วนบุคคล** → **Inbox translation**.
2. ตั้งค่า **ภาษาเริ่มต้นของ Inbox** — ภาษาที่ต้องการให้แปลข้อความขาเข้าเป็น
3. เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้

การตั้งค่านี้เป็นแบบส่วนบุคคล — สมาชิกแต่ละคนสามารถเลือกภาษาของ Inbox ของตนเองได้

### ลักษณะการแปลใน Ticket

เมื่อลูกค้าส่งข้อความเป็นภาษาอื่น:

* ข้อความจะแสดงในภาษาของ Inbox
* เมื่อชี้เมาส์บนข้อความจะแสดงต้นฉบับ
* เมื่อส่งคำตอบกลับ Zaapi จะใช้ภาษาที่ตรวจจับได้ของลูกค้าในการแปลและส่งฉบับแปลออกไป มุมพิมพ์ข้อความจะแสดงสิ่งที่พิมพ์ไว้

### เมื่อไม่มีการแปล

* ข้อความที่อยู่ในภาษาของ Inbox อยู่แล้วจะส่งผ่านโดยไม่เปลี่ยนแปลง
* ข้อความที่ตรวจจับภาษาได้ไม่แน่ชัด (เช่น ข้อความสั้นมาก มีแต่อีโมจิ หรือมีหลายภาษาในข้อความเดียว) อาจไม่ถูกแปล และจะแสดงต้นฉบับ

### เคล็ดลับ

* **เขียนคำตอบให้ชัดเจน** การแปลทำงานได้ดีที่สุดกับประโยคสั้นและตรงไปตรงมา ควรหลีกเลี่ยงสำนวนและคำสแลง — เพราะอาจแปลได้ไม่สมบูรณ์เสมอไป
* **ตรวจสอบชื่อและตัวเลข** การแปลอาจส่งผลต่อคำนามเฉพาะและชื่อผลิตภัณฑ์ได้ในบางกรณี ควรตรวจสอบอีกครั้งก่อนส่งสำหรับ Ticket ที่มีความสำคัญสูง