> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/marking-as-spam.md).

# การทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเป็นสแปม เพื่อย้ายออกจากกล่องข้อความที่ใช้งานอยู่ และไม่รวมในการวิเคราะห์ ใช้สำหรับข้อเสนอขายแบบ Cold Pitch ข้อความอัตโนมัติ สแกม และทิกเก็ตใดๆ ที่ไม่ใช่การสอบถามจากลูกค้าจริง

### ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเป็นสแปม

1. เปิดทิกเก็ต
2. คลิก **⋯** เมนูมุมขวาบน
3. เลือก **ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม**.

ทิกเก็ตจะย้ายไปยัง **สแปม** มุมมองในแถบด้านข้าง จะไม่แสดงในกล่องข้อความที่ใช้งานอยู่ และจะไม่รวมในการวิเคราะห์

นอกจากนี้ยังสามารถทำเครื่องหมายทิกเก็ตหลายรายการว่าเป็นสแปมได้: เลือกทิกเก็ตหลายรายการในกล่องข้อความ แล้วเลือก **ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม** จากแถบเครื่องมือ

### กู้คืนทิกเก็ตจากสแปม

1. เปิด **สแปม** มุมมองจากแถบด้านข้าง
2. เปิดทิกเก็ต
3. คลิก **⋯** เมนู แล้วเลือก **ไม่ใช่สแปม**.

ทิกเก็ตจะกลับไปยังกล่องข้อความที่ใช้งานอยู่ และนับรวมในการวิเคราะห์อีกครั้ง

### สแปม vs. ปิด

* **ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม** — สำหรับทิกเก็ตที่ไม่ควรอยู่ในกล่องข้อความเลย (ข้อเสนอขายแบบ Cold Pitch ข้อความอัตโนมัติ สแกม) ไม่นับรวมในการวิเคราะห์
* **ปิด** — สำหรับทิกเก็ตจริงที่จัดการเสร็จแล้ว นับรวมในการวิเคราะห์ในสถานะที่แก้ไขแล้ว

หากปิดทิกเก็ตที่จริงๆ แล้วเป็นสแปม ตัวชี้วัดการปิดงานจะคลาดเคลื่อน หากทำเครื่องหมายทิกเก็ตจริงว่าเป็นสแปม ทิกเก็ตนั้นจะหายไปจากรายงานของทีม

{% hint style="info" %}
ข้อความใหม่จากผู้ติดต่อที่ทิกเก็ตก่อนหน้าถูกทำเครื่องหมายเป็นสแปม ยังสร้างทิกเก็ตใหม่ในกล่องข้อความที่ใช้งานอยู่ การทำเครื่องหมายเป็นสแปมไม่ได้บล็อกผู้ติดต่อ — มีผลกับทิกเก็ตนั้นเท่านั้น
{% endhint %}