> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/marking-as-spam.md).

# ทำเครื่องหมายเป็นกล่องสแปม

ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเป็นกล่องสแปมเพื่อย้ายออกจากอินบ็อกซ์ที่ใช้งานอยู่ และไม่ให้นำไปใช้ในการวิเคราะห์ ใช้ตัวเลือกนี้กับข้อความเสนอขายที่ไม่ได้ร้องขอ ข้อความอัตโนมัติที่รบกวน การหลอกลวง และทิกเก็ตใดๆ ที่ไม่ใช่คำถามจากลูกค้าจริง

### ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเป็นกล่องสแปม

1. เปิดทิกเก็ต
2. คลิกที่  **⋯** เมนูที่มุมขวาบน
3. เลือก **ทำเครื่องหมายเป็นกล่องสแปม**.

ทิกเก็ตจะย้ายไปยัง **กล่องสแปม** มุมมองในแถบด้านข้าง, หยุดแสดงในอินบ็อกซ์ที่ใช้งานอยู่, และถูกตัดออกจากข้อมูลวิเคราะห์.

สามารถทำเครื่องหมายทิกเก็ตหลายรายการเป็นกล่องสแปมได้: เลือกทิกเก็ตหลายรายการในอินบ็อกซ์ และเลือก **ทำเครื่องหมายเป็นกล่องสแปม** จากแถบเครื่องมือ

### เรียกคืนทิกเก็ตจากกล่องสแปม

1. เปิดแท็บ **กล่องสแปม** มุมมองจากแถบด้านข้าง
2. เปิดทิกเก็ต
3. คลิกที่  **⋯** เมนู แล้วเลือก **ไม่ใช่กล่องสแปม**.

ทิกเก็ตจะกลับไปยังอินบ็อกซ์ที่ใช้งานอยู่ และถูกนับในข้อมูลวิเคราะห์อีกครั้ง.

### กล่องสแปม vs. ปิด

* **ทำเครื่องหมายเป็นกล่องสแปม** — สำหรับทิกเก็ตที่ไม่ควรอยู่ในอินบ็อกซ์ตั้งแต่แรก (ข้อความเสนอขายที่ไม่ได้ร้องขอ ข้อความอัตโนมัติที่รบกวน การหลอกลวง) และจะไม่ถูกรวมในข้อมูลวิเคราะห์.
* **ปิด** — สำหรับทิกเก็ตจริงที่ดำเนินการเสร็จแล้ว นับในข้อมูลวิเคราะห์ว่าได้รับการแก้ไขแล้ว.

หากปิดทิกเก็ตที่จริงแล้วเป็นกล่องสแปม จะทำให้ตัวชี้วัดการแก้ไขคลาดเคลื่อน หากทำเครื่องหมายทิกเก็ตจริงเป็นกล่องสแปม ทิกเก็ตนั้นจะหายไปจากรายงานของทีม.

{% hint style="info" %}
ข้อความใหม่จากติดต่อเดิมที่ทิกเก็ตก่อนหน้าถูกทำเครื่องหมายเป็นกล่องสแปม ยังจะสร้างทิกเก็ตใหม่ในอินบ็อกซ์ที่ใช้งานอยู่ การทำเครื่องหมายเป็นกล่องสแปมไม่บล็อกติดต่อ — มีผลเฉพาะทิกเก็ตนั้นเท่านั้น.
{% endhint %}