ข้อความตอบกลับด่วน
ข้อความตอบกลับด่วนคือข้อความที่บันทึกไว้ ซึ่งทีมงานสามารถแทรกลงในทิกเก็ตใดก็ได้ภายในไม่กี่วินาที เหมาะสำหรับคำถามที่พบบ่อย นโยบายการจัดส่ง ข้อความยืนยันรับทราบทั่วไป และข้อความอื่นๆ ที่ต้องพิมพ์ซ้ำบ่อยๆ
ใช้ข้อความตอบกลับด่วน
ในตัวเขียนข้อความ ให้พิมพ์
/ตามด้วยชื่อข้อความตอบกลับด่วนเลือกข้อความตอบกลับจากรายการที่แสดงขึ้น
ข้อความจะถูกแทรกลงในตัวเขียนข้อความ แก้ไขได้หากจำเป็น จากนั้นจึงส่ง
สามารถเรียกดูข้อความตอบกลับด่วนทั้งหมดได้จาก ⚡ ไอคอนในแถบเครื่องมือของตัวเขียนข้อความ
สร้างข้อความตอบกลับด่วน
ไปที่ การตั้งค่า → ข้อความตอบกลับด่วน.
คลิก เพิ่มข้อความตอบกลับด่วน.
กรอก ชื่อ — นี่คือคีย์ลัดที่ทีมงานจะพิมพ์ตามหลัง
/. ควรสั้นและจำง่าย (เช่นการจัดส่ง,นโยบายคืนเงิน,ขอบคุณ).กรอก เนื้อหาข้อความ.
คลิก บันทึก.
ข้อความตอบกลับด่วนจะพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนในทีมทันที
ปรับแต่งด้วยตัวแปร
ข้อความตอบกลับด่วนรองรับตัวแปรที่ดึงข้อมูลจากทิกเก็ตและข้อมูลติดต่อ ดังนั้นเมื่อแทรกข้อความ ระบบจะปรับให้เป็นแบบเฉพาะอัตโนมัติ ตัวแปรที่ใช้บ่อย ได้แก่:
{customer_name}— ชื่อติดต่อ{agent_name}— เจ้าหน้าที่ที่ส่งการตอบกลับ{order_number}— หมายเลขคำสั่งซื้อในทิกเก็ต (หากตั้งค่าไว้)
แก้ไขหรือลบข้อความตอบกลับด่วน
ไปที่ การตั้งค่า → ข้อความตอบกลับด่วน, ค้นหาข้อความตอบกลับในรายการ แล้วใช้ ⋯ เมนูเพื่อแก้ไขหรือลบข้อความนั้น การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับทุกคนทันที
เคล็ดลับ
ตั้งชื่อตามเจตนา ไม่ใช่ตามช่องทาง
shipping-delayมีประโยชน์มากกว่าwhatsapp-shipping.เนื้อความควรสั้น ข้อความที่ยาวกว่านั้น ควรจัดการเป็นเทมเพลตภายใน AI Agent จะเหมาะกว่า
ตรวจสอบทุกเดือน ลบข้อความตอบกลับที่ทีมงานไม่ใช้แล้ว เพื่อให้รายการสแกนได้รวดเร็ว
อัปเดตล่าสุด