> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/quick-replies.md).

# ข้อความตอบกลับด่วน

ข้อความตอบกลับด่วนคือข้อความที่บันทึกไว้ ซึ่งทีมงานสามารถแทรกลงในทิกเก็ตใดก็ได้ภายในไม่กี่วินาที เหมาะสำหรับคำถามที่พบบ่อย นโยบายการจัดส่ง ข้อความยืนยันรับทราบทั่วไป และข้อความอื่นๆ ที่ต้องพิมพ์ซ้ำบ่อยๆ

### ใช้ข้อความตอบกลับด่วน

1. ในตัวเขียนข้อความ ให้พิมพ์ `/` ตามด้วยชื่อข้อความตอบกลับด่วน
2. เลือกข้อความตอบกลับจากรายการที่แสดงขึ้น
3. ข้อความจะถูกแทรกลงในตัวเขียนข้อความ แก้ไขได้หากจำเป็น จากนั้นจึงส่ง

สามารถเรียกดูข้อความตอบกลับด่วนทั้งหมดได้จาก **⚡** ไอคอนในแถบเครื่องมือของตัวเขียนข้อความ

### สร้างข้อความตอบกลับด่วน

{% hint style="info" %}
มีเพียงเจ้าของและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถสร้างและแก้ไขข้อความตอบกลับด่วนได้
{% endhint %}

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ข้อความตอบกลับด่วน**.
2. คลิก **เพิ่มข้อความตอบกลับด่วน**.
3. กรอก **ชื่อ** — นี่คือคีย์ลัดที่ทีมงานจะพิมพ์ตามหลัง `/`. ควรสั้นและจำง่าย (เช่น `การจัดส่ง`, `นโยบายคืนเงิน`, `ขอบคุณ`).
4. กรอก **เนื้อหาข้อความ**.
5. คลิก **บันทึก**.

ข้อความตอบกลับด่วนจะพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนในทีมทันที

### ปรับแต่งด้วยตัวแปร

ข้อความตอบกลับด่วนรองรับตัวแปรที่ดึงข้อมูลจากทิกเก็ตและข้อมูลติดต่อ ดังนั้นเมื่อแทรกข้อความ ระบบจะปรับให้เป็นแบบเฉพาะอัตโนมัติ ตัวแปรที่ใช้บ่อย ได้แก่:

* `{customer_name}` — ชื่อติดต่อ
* `{agent_name}` — เจ้าหน้าที่ที่ส่งการตอบกลับ
* `{order_number}` — หมายเลขคำสั่งซื้อในทิกเก็ต (หากตั้งค่าไว้)

### แก้ไขหรือลบข้อความตอบกลับด่วน

ไปที่ **การตั้งค่า** → **ข้อความตอบกลับด่วน**, ค้นหาข้อความตอบกลับในรายการ แล้วใช้ **⋯** เมนูเพื่อแก้ไขหรือลบข้อความนั้น การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับทุกคนทันที

### เคล็ดลับ

* **ตั้งชื่อตามเจตนา ไม่ใช่ตามช่องทาง** `shipping-delay` มีประโยชน์มากกว่า `whatsapp-shipping`.
* **เนื้อความควรสั้น** ข้อความที่ยาวกว่านั้น ควรจัดการเป็นเทมเพลตภายใน AI Agent จะเหมาะกว่า
* **ตรวจสอบทุกเดือน** ลบข้อความตอบกลับที่ทีมงานไม่ใช้แล้ว เพื่อให้รายการสแกนได้รวดเร็ว