การตอบกลับด่วน

การตอบกลับด่วนคือข้อความที่บันทึกไว้ ซึ่งทีมของคุณสามารถแทรกลงใน Ticket ใดก็ได้ภายในไม่กี่วินาที เหมาะอย่างยิ่งสำหรับคำถามที่พบบ่อย นโยบายการจัดส่ง การตอบรับทั่วไป และข้อความตอบกลับอื่นๆ ที่คุณพบว่าตัวเองต้องพิมพ์ซ้ำๆ

ใช้การตอบกลับด่วน

1. ในตัวเขียนข้อความ ให้พิมพ์ / ตามด้วยชื่อการตอบกลับด่วน

2. เลือกข้อความตอบกลับจากรายการที่ปรากฏ

3. ข้อความจะถูกแทรกลงในตัวเขียนข้อความ แก้ไขได้หากต้องการ แล้วจึงส่ง

คุณยังสามารถเรียกดูการตอบกลับด่วนทั้งหมดได้จาก ⚡ ไอคอนในแถบเครื่องมือของตัวเขียนข้อความ

สร้างการตอบกลับด่วน

เฉพาะ Owners และ Admins เท่านั้นที่สามารถสร้างและแก้ไขการตอบกลับด่วนได้

1. ไปที่ การตั้งค่า → การตอบกลับด่วน.

2. คลิก เพิ่มการตอบกลับด่วน.

3. กรอก ชื่อ — นี่คือทางลัดที่ทีมของคุณจะพิมพ์ตามหลัง /. ควรทำให้สั้นและจำง่าย (เช่น การจัดส่ง, นโยบายการคืนเงิน, ขอบคุณ).

4. กรอก เนื้อหาข้อความ.

5. คลิก บันทึก.

การตอบกลับด่วนจะพร้อมใช้งานทันทีสำหรับทุกคนในทีมของคุณ

ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยตัวแปร

การตอบกลับด่วนรองรับตัวแปรที่ดึงข้อมูลจาก Ticket และ Contact เพื่อให้ข้อความปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติเมื่อถูกแทรก ตัวแปรที่ใช้บ่อยได้แก่:

• {customer_name} — ชื่อของ Contact

• {agent_name} — เอเจนต์ที่ส่งการตอบกลับ

• {order_number} — หมายเลขคำสั่งซื้อใน Ticket (ถ้ามีการตั้งค่าไว้)

แก้ไขหรือลบการตอบกลับด่วน

ไปที่ การตั้งค่า → การตอบกลับด่วน, ค้นหาข้อความตอบกลับในรายการ และใช้ ⋯ เมนูเพื่อแก้ไขหรือลบ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีสำหรับทุกคน

เคล็ดลับ

• ตั้งชื่อโดยอิงตามเจตนา ไม่ใช่ช่องทาง การจัดส่งล่าช้า มีประโยชน์มากกว่า whatsapp-shipping.

• ทำให้เนื้อหาสั้น ข้อความที่ยาวกว่าควรจัดการเป็นเทมเพลตภายใน AI Agent ของคุณจะดีกว่า

• ตรวจสอบทุกเดือน ลบข้อความตอบกลับที่ทีมของคุณเลิกใช้งานแล้ว เพื่อให้รายการสแกนได้รวดเร็ว