> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/quick-replies.md).

# ข้อความตอบกลับด่วน

Quick Replies คือข้อความที่บันทึกไว้ซึ่งทีมงานสามารถแทรกลงใน Ticket ใดก็ได้ภายในไม่กี่วินาที เหมาะสำหรับคำถามที่พบบ่อย นโยบายการจัดส่ง ข้อความตอบรับทั่วไป และข้อความอื่น ๆ ที่ต้องพิมพ์ซ้ำบ่อย ๆ

### ใช้ Quick Reply

1. ในตัวเขียนข้อความ ให้พิมพ์ `/` ตามด้วยชื่อ Quick Reply
2. เลือกข้อความตอบกลับจากรายการที่แสดงขึ้น
3. ข้อความจะถูกแทรกในตัวเขียนข้อความ แก้ไขได้ตามต้องการ แล้วจึงส่ง

นอกจากนี้ยังสามารถเรียกดู Quick Replies ทั้งหมดได้จาก **⚡** ไอคอนในแถบเครื่องมือของตัวเขียนข้อความ

### สร้าง Quick Reply

{% hint style="info" %}
มีเพียง Owner และ Admin เท่านั้นที่สามารถสร้างและแก้ไข Quick Replies ได้
{% endhint %}

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **Quick Replies**.
2. คลิก **เพิ่ม Quick Reply**.
3. กรอก **ชื่อ** — นี่คือทางลัดที่ทีมงานจะพิมพ์ต่อจาก `/`. ควรสั้นและจดจำได้ง่าย (เช่น `shipping`, `refund-policy`, `thanks`).
4. กรอก **เนื้อหาข้อความ**.
5. คลิก **บันทึก**.

Quick Reply นี้พร้อมใช้งานสำหรับทุกคนในทีมทันที

### ปรับแต่งด้วยตัวแปร

Quick Replies รองรับตัวแปรที่ดึงข้อมูลจาก Ticket และ Contact ทำให้ข้อความปรับเป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติเมื่อถูกแทรก ตัวแปรที่ใช้บ่อย ได้แก่:

* `{customer_name}` — ชื่อของ Contact
* `{agent_name}` — ชื่อของเจ้าหน้าที่ที่ส่งข้อความตอบกลับ
* `{order_number}` — หมายเลขคำสั่งซื้อใน Ticket (หากมีการตั้งค่าไว้)

### แก้ไขหรือลบ Quick Reply

ไปที่ **การตั้งค่า** → **Quick Replies**, ค้นหาข้อความตอบกลับในรายการ แล้วใช้ **⋯** เมนูเพื่อแก้ไขหรือลบ การเปลี่ยนแปลงมีผลทันทีสำหรับทุกคน

### เคล็ดลับ

* **ตั้งชื่อตามเจตนา ไม่ใช่ตามช่องทาง** `shipping-delay` มีประโยชน์มากกว่า `whatsapp-shipping`.
* **ควรทำเนื้อหาให้สั้น** ข้อความที่ยาวกว่าควรจัดการเป็นเทมเพลตภายใน AI Agent
* **ตรวจสอบทุกเดือน** ลบข้อความตอบกลับที่ทีมงานไม่ได้ใช้แล้ว เพื่อให้รายการอ่านได้รวดเร็ว