# การตอบกลับด่วน

การตอบกลับด่วนคือข้อความที่บันทึกไว้ ซึ่งทีมของคุณสามารถแทรกลงใน Ticket ใดก็ได้ภายในไม่กี่วินาที เหมาะอย่างยิ่งสำหรับคำถามที่พบบ่อย นโยบายการจัดส่ง การตอบรับทั่วไป และข้อความตอบกลับอื่นๆ ที่คุณพบว่าตัวเองต้องพิมพ์ซ้ำๆ

### ใช้การตอบกลับด่วน

1. ในตัวเขียนข้อความ ให้พิมพ์ `/` ตามด้วยชื่อการตอบกลับด่วน
2. เลือกข้อความตอบกลับจากรายการที่ปรากฏ
3. ข้อความจะถูกแทรกลงในตัวเขียนข้อความ แก้ไขได้หากต้องการ แล้วจึงส่ง

คุณยังสามารถเรียกดูการตอบกลับด่วนทั้งหมดได้จาก **⚡** ไอคอนในแถบเครื่องมือของตัวเขียนข้อความ

### สร้างการตอบกลับด่วน

{% hint style="info" %}
เฉพาะ Owners และ Admins เท่านั้นที่สามารถสร้างและแก้ไขการตอบกลับด่วนได้
{% endhint %}

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **การตอบกลับด่วน**.
2. คลิก **เพิ่มการตอบกลับด่วน**.
3. กรอก **ชื่อ** — นี่คือทางลัดที่ทีมของคุณจะพิมพ์ตามหลัง `/`. ควรทำให้สั้นและจำง่าย (เช่น `การจัดส่ง`, `นโยบายการคืนเงิน`, `ขอบคุณ`).
4. กรอก **เนื้อหาข้อความ**.
5. คลิก **บันทึก**.

การตอบกลับด่วนจะพร้อมใช้งานทันทีสำหรับทุกคนในทีมของคุณ

### ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยตัวแปร

การตอบกลับด่วนรองรับตัวแปรที่ดึงข้อมูลจาก Ticket และ Contact เพื่อให้ข้อความปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติเมื่อถูกแทรก ตัวแปรที่ใช้บ่อยได้แก่:

* `{customer_name}` — ชื่อของ Contact
* `{agent_name}` — เอเจนต์ที่ส่งการตอบกลับ
* `{order_number}` — หมายเลขคำสั่งซื้อใน Ticket (ถ้ามีการตั้งค่าไว้)

### แก้ไขหรือลบการตอบกลับด่วน

ไปที่ **การตั้งค่า** → **การตอบกลับด่วน**, ค้นหาข้อความตอบกลับในรายการ และใช้ **⋯** เมนูเพื่อแก้ไขหรือลบ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีสำหรับทุกคน

### เคล็ดลับ

* **ตั้งชื่อโดยอิงตามเจตนา ไม่ใช่ช่องทาง** `การจัดส่งล่าช้า` มีประโยชน์มากกว่า `whatsapp-shipping`.
* **ทำให้เนื้อหาสั้น** ข้อความที่ยาวกว่าควรจัดการเป็นเทมเพลตภายใน AI Agent ของคุณจะดีกว่า
* **ตรวจสอบทุกเดือน** ลบข้อความตอบกลับที่ทีมของคุณเลิกใช้งานแล้ว เพื่อให้รายการสแกนได้รวดเร็ว


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/quick-replies.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.