มุมมองที่บันทึกไว้

มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการตั๋วที่ถูกกรองและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมของคุณสามารถกลับมาใช้ได้ในคลิกเดียว มันเปลี่ยนตัวกรองเฉพาะกิจให้เป็นกล่องจดหมายที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ — เช่น "ลูกค้า VIP — ยังไม่แก้ไข", "คำขอคืนเงินสัปดาห์นี้" หรือ "ตั๋ว Shopee ที่รอคำตอบจากลูกค้า"

วิธีการทำงานของมุมมองที่บันทึกไว้

• มุมมองที่บันทึกไว้จะถูกแชร์ทั่วทั้งองค์กรของคุณ ทุกคนในทีมของคุณสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใด ๆ ได้จาก มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด ในแถบด้านข้าง ไม่มีความเป็นส่วนตัวแยกตามผู้ใช้

• การปักหมุดเป็นเรื่องส่วนตัว ปักหมุดมุมมองที่คุณใช้บ่อยที่สุดไปที่แถบด้านข้างของคุณใต้ ปักหมุดโดยฉัน — หมุดของคุณมีผลเฉพาะกับมุมมองของคุณเองเท่านั้น

การแยกแบบนี้ — เนื้อหาที่แชร์ร่วมกัน การปักหมุดแบบส่วนตัว — หมายความว่าหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของคุณสามารถคัดเลือกมุมมองที่ทีมของคุณต้องการได้ ขณะที่เอเจนต์แต่ละคนตัดสินใจเองว่ามุมมองใดจะแสดงอยู่ในแถบด้านข้างของตน

สร้างมุมมองที่บันทึกไว้

1. ในกล่องจดหมาย ให้ใช้ตัวกรองที่คุณต้องการ คุณสามารถผสมผสานตัวเลือกใด ๆ ต่อไปนี้ได้:

   • ช่องทาง

   • สถานะ (เปิด, เลื่อน, ปิดแล้ว, สแปม)

   • ผู้รับผิดชอบ

   • ทีม

   • ป้ายกำกับ

   • ค่าฟิลด์ตั๋ว

   • ช่วงวันที่

   • คำสำคัญในการค้นหา

2. คลิก บันทึกมุมมอง ที่ด้านบนของรายการที่กรองแล้ว

3. ตั้งชื่อให้มุมมองแล้วคลิก บันทึก.

มุมมองจะปรากฏใน มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด สำหรับทุกคนในองค์กรของคุณ

ปักหมุดมุมมอง

วางเมาส์เหนือมุมมองที่บันทึกไว้ในแถบด้านข้างแล้วคลิก ไอคอนปักหมุดมุมมองจะปรากฏใน ปักหมุดโดยฉัน ที่ด้านบนของแถบด้านข้างของคุณ คลิกไอคอนปักหมุดอีกครั้งเพื่อเอาหมุดออก

แก้ไขหรือลบมุมมองที่บันทึกไว้

วางเมาส์เหนือมุมมองในแถบด้านข้างแล้วคลิก ⋯ เมนูเพื่อเปลี่ยนชื่อ แก้ไขตัวกรอง หรือลบมุมมองนั้น

การลบมุมมองที่บันทึกไว้จะลบออกสำหรับทุกคนในองค์กรของคุณ ไม่ใช่แค่คุณ หากคุณเพียงต้องการเอาออกจากแถบด้านข้าง ให้เอาหมุดออกแทน

ตัวอย่างของมุมมองที่บันทึกไว้ที่มีประโยชน์

• ลูกค้า VIP — ยังไม่แก้ไข — กรองตามป้าย VIP + สถานะ เปิด ช่วยให้ทีมของคุณจัดลำดับความสำคัญของลูกค้ามูลค่าสูงได้

• ตั๋วเก่า — กรองตามสถานะ เปิด + ข้อความล่าสุดเกิน 24 ชั่วโมง ช่วยจับตั๋วที่อาจหลุดรอดไป

• คำขอคืนเงิน — กรองตามประเภทการสอบถาม = คืนเงิน มุมมองแบบคลิกเดียวของการคืนเงินที่กำลังดำเนินการทุกกรณี

• Shopee — ต้องการการตอบกลับ — กรองตามช่องทาง Shopee + ข้อความล่าสุดจากลูกค้า ช่วยให้ SLA ของมาร์เก็ตเพลสดำเนินไปตามแผน

• ตั๋วของทีมฉัน — กรองตามทีม = ทีมของคุณ มีประโยชน์สำหรับหัวหน้าทีม