> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/saved-views.md).

# มุมมองที่บันทึกไว้

มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการทิกเก็ตที่ผ่านการกรองและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมสามารถกลับมาเปิดใช้งานได้ในคลิกเดียว ช่วยเปลี่ยนตัวกรองเฉพาะกิจให้เป็นอินบ็อกซ์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ — เช่น "ลูกค้า VIP — ยังไม่แก้ไข", "คำขอคืนเงินในสัปดาห์นี้" หรือ "ทิกเก็ต Shopee ที่รอการตอบกลับจากลูกค้า"

### มุมมองที่บันทึกไว้ทำงานอย่างไร

* **มุมมองที่บันทึกไว้จะแชร์ในทั้งองค์กร** สมาชิกในทีมสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใดก็ได้จาก **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** ในแถบด้านข้าง ไม่มีความเป็นส่วนตัวแยกตามผู้ใช้
* **การปักหมุดเป็นแบบส่วนตัว** ปักหมุดมุมมองที่ใช้งานบ่อยไว้ในแถบด้านข้างใต้ **ปักหมุดโดยฉัน** — การปักหมุดมีผลเฉพาะกับมุมมองส่วนตัว

โครงสร้างแบบนี้ — เนื้อหาที่แชร์ร่วมกันและการปักหมุดแบบส่วนตัว — ช่วยให้หัวหน้าทีมปฏิบัติการคัดเลือกมุมมองที่ทีมต้องใช้ได้ ขณะที่เจ้าหน้าที่แต่ละคนเลือกได้ว่ามุมมองใดจะแสดงในแถบด้านข้าง

### สร้างมุมมองที่บันทึกไว้

1. ในอินบ็อกซ์ ให้ใช้ตัวกรองที่ต้องการ สามารถผสานตัวกรองใดก็ได้จากรายการต่อไปนี้:
   * ช่องทาง
   * สถานะ (เปิดอยู่, พักการตอบกลับ, ปิดแล้ว, สแปม)
   * ผู้รับผิดชอบ
   * ทีม
   * ป้ายกำกับ
   * ค่าฟิลด์ของทิกเก็ต
   * ช่วงวันที่
   * คีย์เวิร์ดในการค้นหา
2. คลิก **บันทึกมุมมอง** ที่ด้านบนของรายการที่กรองแล้ว
3. ตั้งชื่อให้มุมมอง แล้วคลิก **บันทึก**.

มุมมองจะแสดงใน **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** สำหรับทุกคนในองค์กร

### ปักหมุดมุมมอง

วางเมาส์เหนือมุมมองที่บันทึกไว้ในแถบด้านข้าง แล้วคลิก **ไอคอนปักหมุด**มุมมองจะแสดงใน **ปักหมุดโดยฉัน** ที่ด้านบนของแถบด้านข้าง หากต้องการยกเลิกการปักหมุด ให้คลิกไอคอนปักหมุดอีกครั้ง

### แก้ไขหรือลบมุมมองที่บันทึกไว้

วางเมาส์เหนือมุมมองในแถบด้านข้าง แล้วคลิก **⋯** เมนูเพื่อเปลี่ยนชื่อ แก้ไขตัวกรอง หรือลบออก

{% hint style="warning" %}
การลบมุมมองที่บันทึกไว้จะลบออกสำหรับทุกคนในองค์กร ไม่ใช่เฉพาะบัญชีนี้ หากต้องการเพียงนำออกจากแถบด้านข้าง ให้ยกเลิกการปักหมุดแทน
{% endhint %}

### ตัวอย่างมุมมองที่บันทึกไว้ที่มีประโยชน์

* **ลูกค้า VIP — ยังไม่แก้ไข** — กรองด้วยป้ายกำกับ VIP + สถานะ เปิดอยู่ ช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้
* **ทิกเก็ตค้างนาน** — กรองด้วยสถานะ เปิดอยู่ + ข้อความล่าสุดเกิน 24 ชั่วโมง ช่วยตรวจพบทิกเก็ตที่อาจตกหล่น
* **คำขอคืนเงิน** — กรองด้วยประเภทการสอบถาม = คืนเงิน เป็นมุมมองแบบคลิกเดียวของการคืนเงินที่กำลังดำเนินการทั้งหมด
* **Shopee — รอการตอบกลับ** — กรองด้วยช่องทาง Shopee + ข้อความล่าสุดจากลูกค้า ช่วยให้ SLA ของมาร์เก็ตเพลซเป็นไปตามกำหนด
* **ทิกเก็ตของทีม** — กรองด้วย ทีม = ทีมของคุณ เหมาะสำหรับหัวหน้าทีม