# มุมมองที่บันทึกไว้ มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการตั๋วที่ถูกกรองและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมของคุณสามารถกลับมาใช้ได้ในคลิกเดียว มันเปลี่ยนตัวกรองเฉพาะกิจให้เป็นกล่องจดหมายที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ — เช่น "ลูกค้า VIP — ยังไม่แก้ไข", "คำขอคืนเงินสัปดาห์นี้" หรือ "ตั๋ว Shopee ที่รอคำตอบจากลูกค้า" ### วิธีการทำงานของมุมมองที่บันทึกไว้ * **มุมมองที่บันทึกไว้จะถูกแชร์ทั่วทั้งองค์กรของคุณ** ทุกคนในทีมของคุณสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใด ๆ ได้จาก **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** ในแถบด้านข้าง ไม่มีความเป็นส่วนตัวแยกตามผู้ใช้ * **การปักหมุดเป็นเรื่องส่วนตัว** ปักหมุดมุมมองที่คุณใช้บ่อยที่สุดไปที่แถบด้านข้างของคุณใต้ **ปักหมุดโดยฉัน** — หมุดของคุณมีผลเฉพาะกับมุมมองของคุณเองเท่านั้น การแยกแบบนี้ — เนื้อหาที่แชร์ร่วมกัน การปักหมุดแบบส่วนตัว — หมายความว่าหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของคุณสามารถคัดเลือกมุมมองที่ทีมของคุณต้องการได้ ขณะที่เอเจนต์แต่ละคนตัดสินใจเองว่ามุมมองใดจะแสดงอยู่ในแถบด้านข้างของตน ### สร้างมุมมองที่บันทึกไว้ 1. ในกล่องจดหมาย ให้ใช้ตัวกรองที่คุณต้องการ คุณสามารถผสมผสานตัวเลือกใด ๆ ต่อไปนี้ได้: * ช่องทาง * สถานะ (เปิด, เลื่อน, ปิดแล้ว, สแปม) * ผู้รับผิดชอบ * ทีม * ป้ายกำกับ * ค่าฟิลด์ตั๋ว * ช่วงวันที่ * คำสำคัญในการค้นหา 2. คลิก **บันทึกมุมมอง** ที่ด้านบนของรายการที่กรองแล้ว 3. ตั้งชื่อให้มุมมองแล้วคลิก **บันทึก**. มุมมองจะปรากฏใน **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** สำหรับทุกคนในองค์กรของคุณ ### ปักหมุดมุมมอง วางเมาส์เหนือมุมมองที่บันทึกไว้ในแถบด้านข้างแล้วคลิก **ไอคอนปักหมุด**มุมมองจะปรากฏใน **ปักหมุดโดยฉัน** ที่ด้านบนของแถบด้านข้างของคุณ คลิกไอคอนปักหมุดอีกครั้งเพื่อเอาหมุดออก ### แก้ไขหรือลบมุมมองที่บันทึกไว้ วางเมาส์เหนือมุมมองในแถบด้านข้างแล้วคลิก **⋯** เมนูเพื่อเปลี่ยนชื่อ แก้ไขตัวกรอง หรือลบมุมมองนั้น {% hint style="warning" %} การลบมุมมองที่บันทึกไว้จะลบออกสำหรับทุกคนในองค์กรของคุณ ไม่ใช่แค่คุณ หากคุณเพียงต้องการเอาออกจากแถบด้านข้าง ให้เอาหมุดออกแทน {% endhint %} ### ตัวอย่างของมุมมองที่บันทึกไว้ที่มีประโยชน์ * **ลูกค้า VIP — ยังไม่แก้ไข** — กรองตามป้าย VIP + สถานะ เปิด ช่วยให้ทีมของคุณจัดลำดับความสำคัญของลูกค้ามูลค่าสูงได้ * **ตั๋วเก่า** — กรองตามสถานะ เปิด + ข้อความล่าสุดเกิน 24 ชั่วโมง ช่วยจับตั๋วที่อาจหลุดรอดไป * **คำขอคืนเงิน** — กรองตามประเภทการสอบถาม = คืนเงิน มุมมองแบบคลิกเดียวของการคืนเงินที่กำลังดำเนินการทุกกรณี * **Shopee — ต้องการการตอบกลับ** — กรองตามช่องทาง Shopee + ข้อความล่าสุดจากลูกค้า ช่วยให้ SLA ของมาร์เก็ตเพลสดำเนินไปตามแผน * **ตั๋วของทีมฉัน** — กรองตามทีม = ทีมของคุณ มีประโยชน์สำหรับหัวหน้าทีม --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/saved-views.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.