> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/saved-views.md).

# มุมมองที่บันทึกไว้

มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการทิกเก็ตที่กรองแล้วและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมสามารถกลับมาใช้ได้ในคลิกเดียว มุมมองนี้เปลี่ยนตัวกรองเฉพาะกิจให้เป็นมุมมองที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ เช่น "ลูกค้า VIP — ยังไม่ปิดการจัดการ", "คำขอคืนเงินสัปดาห์นี้" หรือ "ทิกเก็ต Shopee ที่รอการตอบกลับจากลูกค้า".

### การทำงานของมุมมองที่บันทึกไว้

* **มุมมองที่บันทึกไว้จะใช้ร่วมกันทั้งองค์กร** ทุกคนในทีมสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใดก็ได้จาก **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** ในแถบด้านข้าง ไม่มีความเป็นส่วนตัวแยกตามผู้ใช้งาน
* **การปักหมุดเป็นเรื่องส่วนบุคคล** ปักหมุดมุมมองที่ใช้บ่อยไว้ที่แถบด้านข้างใต้ **ปักหมุดโดยฉัน** — การปักหมุดมีผลกับมุมมองของตัวเองเท่านั้น

โครงสร้างนี้ — เนื้อหาที่ใช้ร่วมกันและการปักหมุดส่วนบุคคล — ช่วยให้หัวหน้าทีมปฏิบัติการคัดเลือกมุมมองที่ทีมต้องใช้ได้ ขณะที่เจ้าหน้าที่แต่ละคนเลือกได้เองว่ามุมมองใดจะแสดงในแถบด้านข้าง

### สร้างมุมมองที่บันทึกไว้

1. ในอินบ็อกซ์ ให้ใช้ตัวกรองที่ต้องการ สามารถรวมรายการต่อไปนี้ได้ทุกแบบ:
   * ช่องทาง
   * สถานะ (เปิด, เลื่อนการจัดการ, ปิด, กล่องสแปม)
   * ผู้รับผิดชอบ
   * ทีม
   * แท็ก
   * ค่าของฟิลด์ทิกเก็ต
   * ช่วงวันที่
   * คำสำคัญในการค้นหา
2. คลิก **บันทึกมุมมอง** ที่ด้านบนของรายการที่กรองแล้ว
3. ตั้งชื่อมุมมอง แล้วคลิก **บันทึก**.

มุมมองจะปรากฏใน **มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด** สำหรับทุกคนในองค์กร

### ปักหมุดมุมมอง

วางเมาส์เหนือมุมมองที่บันทึกไว้ในแถบด้านข้าง แล้วคลิก **ไอคอนปักหมุด**. มุมมองจะปรากฏใน **ปักหมุดโดยฉัน** ที่ด้านบนของแถบด้านข้าง คลิกไอคอนปักหมุดอีกครั้งเพื่อยกเลิกการปักหมุด

### แก้ไขหรือลบมุมมองที่บันทึกไว้

วางเมาส์เหนือมุมมองในแถบด้านข้าง แล้วคลิก **⋯** เมนูเพื่อเปลี่ยนชื่อ แก้ไขตัวกรอง หรือลบ

{% hint style="warning" %}
การลบมุมมองที่บันทึกไว้จะลบสำหรับทุกคนในองค์กร ไม่ใช่เฉพาะตัวเอง หากต้องการให้ออกจากแถบด้านข้างอย่างเดียว ให้ยกเลิกการปักหมุดแทน
{% endhint %}

### ตัวอย่างมุมมองที่บันทึกไว้ซึ่งมีประโยชน์

* **ลูกค้า VIP — ยังไม่ปิดการจัดการ** — กรองตามแท็ก VIP + สถานะ เปิด ช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
* **ทิกเก็ตค้างนาน** — กรองตามสถานะ เปิด + ข้อความล่าสุดเก่ากว่า 24 ชั่วโมง ช่วยดึงทิกเก็ตที่อาจตกหล่น
* **คำขอคืนเงิน** — กรองตาม ประเภทคำถาม = คืนเงิน มุมมองเดียวของคำขอคืนเงินที่ยังเปิดอยู่ทั้งหมด
* **Shopee — ต้องตอบกลับ** — กรองตามช่องทาง Shopee + ข้อความล่าสุดมาจากลูกค้า ช่วยให้ SLA ของมาร์เก็ตเพลซเป็นไปตามกำหนด
* **ทิกเก็ตของทีมฉัน** — กรองตาม ทีม = ทีมของตัวเอง เหมาะสำหรับหัวหน้าทีม