มุมมองที่บันทึกไว้
มุมมองที่บันทึกไว้คือรายการทิกเก็ตที่กรองแล้วและตั้งชื่อไว้ ซึ่งทีมสามารถกลับมาใช้ได้ในคลิกเดียว มุมมองนี้เปลี่ยนตัวกรองเฉพาะกิจให้เป็นมุมมองที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ เช่น "ลูกค้า VIP — ยังไม่ปิดการจัดการ", "คำขอคืนเงินสัปดาห์นี้" หรือ "ทิกเก็ต Shopee ที่รอการตอบกลับจากลูกค้า".
การทำงานของมุมมองที่บันทึกไว้
มุมมองที่บันทึกไว้จะใช้ร่วมกันทั้งองค์กร ทุกคนในทีมสามารถเปิดมุมมองที่บันทึกไว้ใดก็ได้จาก มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด ในแถบด้านข้าง ไม่มีความเป็นส่วนตัวแยกตามผู้ใช้งาน
การปักหมุดเป็นเรื่องส่วนบุคคล ปักหมุดมุมมองที่ใช้บ่อยไว้ที่แถบด้านข้างใต้ ปักหมุดโดยฉัน — การปักหมุดมีผลกับมุมมองของตัวเองเท่านั้น
โครงสร้างนี้ — เนื้อหาที่ใช้ร่วมกันและการปักหมุดส่วนบุคคล — ช่วยให้หัวหน้าทีมปฏิบัติการคัดเลือกมุมมองที่ทีมต้องใช้ได้ ขณะที่เจ้าหน้าที่แต่ละคนเลือกได้เองว่ามุมมองใดจะแสดงในแถบด้านข้าง
สร้างมุมมองที่บันทึกไว้
ในอินบ็อกซ์ ให้ใช้ตัวกรองที่ต้องการ สามารถรวมรายการต่อไปนี้ได้ทุกแบบ:
ช่องทาง
สถานะ (เปิด, เลื่อนการจัดการ, ปิด, กล่องสแปม)
ผู้รับผิดชอบ
ทีม
แท็ก
ค่าของฟิลด์ทิกเก็ต
ช่วงวันที่
คำสำคัญในการค้นหา
คลิก บันทึกมุมมอง ที่ด้านบนของรายการที่กรองแล้ว
ตั้งชื่อมุมมอง แล้วคลิก บันทึก.
มุมมองจะปรากฏใน มุมมองที่บันทึกไว้ทั้งหมด สำหรับทุกคนในองค์กร
ปักหมุดมุมมอง
วางเมาส์เหนือมุมมองที่บันทึกไว้ในแถบด้านข้าง แล้วคลิก ไอคอนปักหมุด. มุมมองจะปรากฏใน ปักหมุดโดยฉัน ที่ด้านบนของแถบด้านข้าง คลิกไอคอนปักหมุดอีกครั้งเพื่อยกเลิกการปักหมุด
แก้ไขหรือลบมุมมองที่บันทึกไว้
วางเมาส์เหนือมุมมองในแถบด้านข้าง แล้วคลิก ⋯ เมนูเพื่อเปลี่ยนชื่อ แก้ไขตัวกรอง หรือลบ
การลบมุมมองที่บันทึกไว้จะลบสำหรับทุกคนในองค์กร ไม่ใช่เฉพาะตัวเอง หากต้องการให้ออกจากแถบด้านข้างอย่างเดียว ให้ยกเลิกการปักหมุดแทน
ตัวอย่างมุมมองที่บันทึกไว้ซึ่งมีประโยชน์
ลูกค้า VIP — ยังไม่ปิดการจัดการ — กรองตามแท็ก VIP + สถานะ เปิด ช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
ทิกเก็ตค้างนาน — กรองตามสถานะ เปิด + ข้อความล่าสุดเก่ากว่า 24 ชั่วโมง ช่วยดึงทิกเก็ตที่อาจตกหล่น
คำขอคืนเงิน — กรองตาม ประเภทคำถาม = คืนเงิน มุมมองเดียวของคำขอคืนเงินที่ยังเปิดอยู่ทั้งหมด
Shopee — ต้องตอบกลับ — กรองตามช่องทาง Shopee + ข้อความล่าสุดมาจากลูกค้า ช่วยให้ SLA ของมาร์เก็ตเพลซเป็นไปตามกำหนด
ทิกเก็ตของทีมฉัน — กรองตาม ทีม = ทีมของตัวเอง เหมาะสำหรับหัวหน้าทีม
อัปเดตล่าสุด