> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/set-yourself-as-away.md).

# ตั้งสถานะไม่อยู่

สถานะ Away จะหยุดการมอบหมาย Ticket อัตโนมัติชั่วคราว ใช้ระหว่างพัก เที่ยง สิ้นกะ หรือทุกช่วงเวลาที่ต้องออกจากกล่องข้อความรวม

### ตั้งสถานะเป็น Away

1. คลิก **รูปโปรไฟล์** ที่มุมขวาบน
2. สลับ **Away** เปิดใช้งาน

มีตัวบ่งชี้สถานะบนรูปโปรไฟล์เพื่อแสดงว่าอยู่ในสถานะ Away ให้เพื่อนร่วมทีมเห็น

### สิ่งที่เปลี่ยนแปลงเมื่ออยู่ในสถานะ Away

* **กฎการมอบหมายอัตโนมัติจะข้ามบัญชีนี้** Ticket ใหม่จะถูกมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่ว่างอยู่แทน
* **Ticket ที่มอบหมายไว้แล้วจะยังคงมอบหมายไว้เดิม** สถานะ Away จะไม่มอบหมายงานเดิมใหม่อีกครั้ง — มีผลเฉพาะ Ticket ใหม่ที่เข้ามา
* **ยังคงตอบกลับได้** การอยู่ในสถานะ Away ไม่ได้ป้องกันการเปิด Ticket หรือส่งข้อความ เพียงหยุดการมอบหมายอัตโนมัติชั่วคราว
* **เพื่อนร่วมทีมสามารถเห็นสถานะได้** รูปโปรไฟล์จะแสดงสถานะ Away ในการกล่าวถึง เมนูการมอบหมาย และรายชื่อทีม

### กลับมารับ Ticket อีกครั้ง

สลับ **Away** ปิดจากรูปโปรไฟล์ ระบบจะเริ่มรวมบัญชีนี้ในกฎการมอบหมายอัตโนมัติอีกครั้งทันที

{% hint style="info" %}
หากทีมใช้เวลาทำงานตามกำหนดเวลา ไม่จำเป็นต้องตั้งสถานะ Away นอกช่วงเวลาดังกล่าว — การมอบหมายอัตโนมัติจะเคารพเวลาทำงานโดยอัตโนมัติ
{% endhint %}