> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/set-yourself-as-away.md).

# ตั้งสถานะเป็นไม่อยู่

สถานะ Away จะนำออกจากการมอบหมายทิกเก็ตอัตโนมัติชั่วคราว ใช้ระหว่างพักเบรก พักกลางวัน ช่วงจบกะ หรือทุกครั้งที่ออกจากอินบ็อกซ์

### ตั้งสถานะเป็น Away

1. คลิก **รูปโปรไฟล์** ที่มุมขวาบน
2. สลับ **Away** ให้เปิดใช้งาน

ตัวบ่งชี้สถานะบนรูปโปรไฟล์จะแสดงว่าอยู่ในสถานะ Away ให้ทีมที่เหลือเห็น

### สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่ออยู่ในสถานะ Away

* **กฎการมอบหมายอัตโนมัติจะข้ามบัญชีนี้** ทิกเก็ตใหม่จะถูกมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่พร้อมใช้งานรายอื่นแทน
* **ทิกเก็ตที่มอบหมายแล้วจะยังคงมอบหมายอยู่** สถานะ Away ไม่ได้โอนภาระงานที่มีอยู่ไปใหม่ — มีผลกับทิกเก็ตขาเข้าที่มาถึงใหม่เท่านั้น
* **ยังตอบกลับได้** การอยู่ในสถานะ Away ไม่ได้ป้องกันการเปิดทิกเก็ตและส่งข้อความ มีเพียงการหยุดการมอบหมายอัตโนมัติชั่วคราวเท่านั้น
* **สมาชิกทีมสามารถเห็นสถานะได้** รูปโปรไฟล์จะแสดงเป็น Away ในการกล่าวถึง เมนูการมอบหมาย และรายการทีม

### กลับมารับทิกเก็ต

สลับ **Away** ปิดจากรูปโปรไฟล์ การมอบหมายอัตโนมัติจะเริ่มรวมบัญชีนี้อีกครั้งทันที

{% hint style="info" %}
หากทีมใช้เวลาทำงานตามกำหนด ไม่จำเป็นต้องตั้งสถานะ Away นอกช่วงเวลาดังกล่าว — การมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึงเวลาทำงานโดยอัตโนมัติ
{% endhint %}