> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/the-ticket-lifecycle.md).

# วงจรชีวิตของทิกเก็ต

### การเปิดทิกเก็ต

ทิกเก็ตใหม่จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติในกรณีต่อไปนี้:

* เมื่อลูกค้าส่งข้อความไปยังช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ และไม่มีทิกเก็ตที่เปิดอยู่สำหรับบทสนทนานั้น
* เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตจากโปรไฟล์ของผู้ติดต่อด้วยตนเอง

วิธีเปิดทิกเก็ตด้วยตนเอง:

1. ไปที่ **ผู้ติดต่อ** และค้นหาลูกค้า
2. คลิก **เปิดทิกเก็ต** ที่ด้านบนของโปรไฟล์
3. เลือกช่องทางที่จะใช้เริ่มทิกเก็ต

### การปิดทิกเก็ต

หากต้องการปิดทิกเก็ต ให้คลิกปุ่ม **ปิด** ที่ด้านบนของทิกเก็ต จากนั้นทิกเก็ตจะย้ายไปยังมุมมองที่ปิดแล้ว

ระบบอัตโนมัติสามารถปิดทิกเก็ตที่ไม่มีการใช้งานโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลา — ดู *ปิดทิกเก็ตที่ไม่มีการใช้งานโดยอัตโนมัติ* ใน **ระบบอัตโนมัติ** ส่วน

### การเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้ง — ช่วงเวลาเปิดกลับ

เมื่อลูกค้าส่งข้อความใหม่หลังจากทิกเก็ตถูกปิด Zaapi จะตรวจสอบว่าจะเปิดทิกเก็ตเดิมกลับหรือสร้างทิกเก็ตใหม่ โดยอ้างอิงจาก **ช่วงเวลาเปิดกลับ**.

* หากข้อความของลูกค้ามาถึง **ภายในช่วงเวลาเปิดกลับ** (ค่าเริ่มต้น: 24 ชั่วโมงหลังจากปิดทิกเก็ต) → ทิกเก็ตเดิมจะ **ถูกเปิดกลับ**.
* หากข้อความของลูกค้ามาถึง **หลังช่วงเวลาเปิดกลับ** → จะมี **ทิกเก็ตใหม่** ถูกสร้างขึ้นสำหรับบทสนทนานั้น

สามารถกำหนดช่วงเวลาเปิดกลับได้ตามแต่ละเวิร์กสเปซ เจ้าของและผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนได้ใน **การตั้งค่า → เวิร์กโฟลว์**โดยค่าเริ่มต้นคือ 24 ชั่วโมง ค่าต่ำสุดคือ 1 นาที และค่าสูงสุดคือ 7 วัน

สามารถปิดช่วงเวลาเปิดกลับได้ทั้งหมด เมื่อปิดช่วงเวลาดังกล่าว ข้อความใหม่ทุกข้อความหลังจากปิดทิกเก็ตจะสร้างทิกเก็ตใหม่ทั้งหมด — เจ้าหน้าที่ยังสามารถเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วกลับด้วยตนเองได้ หากต้องการให้รวมอยู่ด้วยกัน

**กรณีที่ควรคาดว่าจะได้ทิกเก็ตใหม่หรือทิกเก็ตที่เปิดกลับ:**

| Scenario                                              | ผลลัพธ์             |
| ----------------------------------------------------- | ------------------- |
| ลูกค้าตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังปิด                  | เปิดทิกเก็ตเดิมกลับ |
| ลูกค้าตอบกลับหลังปิดเกิน 24 ชั่วโมง                   | สร้างทิกเก็ตใหม่    |
| เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตด้วยตนเอง                       | สร้างทิกเก็ตใหม่    |
| ระบบอัตโนมัติปิดทิกเก็ต และลูกค้าตอบกลับภายในช่วงเวลา | เปิดทิกเก็ตเดิมกลับ |

หากต้องการเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วกลับด้วยตนเอง ให้เปิดจากมุมมองที่ปิดแล้ว แล้วคลิก **เปิดกลับ**.