> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/the-ticket-lifecycle.md).

# วงจรชีวิตของทิกเก็ต

### การเปิดทิกเก็ต

ทิกเก็ตใหม่จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

* ลูกค้าส่งข้อความไปยังช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ และไม่มีทิกเก็ตที่เปิดอยู่สำหรับบทสนทนานั้น
* เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตด้วยตนเองจากโปรไฟล์ของติดต่อ

วิธีเปิดทิกเก็ตด้วยตนเอง:

1. ไปที่ **ติดต่อ** แล้วค้นหาลูกค้า
2. คลิก **เปิดทิกเก็ต** ที่ด้านบนของโปรไฟล์
3. เลือกช่องทางที่ต้องการใช้เริ่มทิกเก็ต

### การปิดทิกเก็ต

เมื่อต้องการปิดทิกเก็ต ให้คลิก **ปิด** ที่ด้านบนของทิกเก็ต ทิกเก็ตจะย้ายไปยังมุมมองที่ปิดแล้ว

ระบบอัตโนมัติสามารถปิดทิกเก็ตโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลา — ดู *ปิดทิกเก็ตที่ไม่มีการใช้งานโดยอัตโนมัติ* ในส่วน **ระบบอัตโนมัติ** .

### การเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้ง — ช่วงเวลาสำหรับเปิดอีกครั้ง

เมื่อลูกค้าส่งข้อความใหม่หลังจากปิดทิกเก็ตแล้ว Zaapi จะตรวจสอบว่าจะเปิดทิกเก็ตเดิมอีกครั้งหรือสร้างทิกเก็ตใหม่ โดยอิงจาก **ช่วงเวลาสำหรับเปิดอีกครั้ง**.

* หากข้อความของลูกค้ามาถึง **ภายในช่วงเวลาสำหรับเปิดอีกครั้ง** (ค่าเริ่มต้น: 24 ชั่วโมงหลังจากปิดทิกเก็ต) → ทิกเก็ตเดิมจะถูก **เปิดอีกครั้ง**.
* หากข้อความของลูกค้ามาถึง **หลังช่วงเวลาสำหรับเปิดอีกครั้ง** → **ทิกเก็ตใหม่** จะถูกสร้างขึ้นสำหรับบทสนทนานั้น

ช่วงเวลาสำหรับเปิดอีกครั้งกำหนดค่าได้แยกตามเวิร์กสเปซ เจ้าของและผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนได้ใน **การตั้งค่า → เวิร์กโฟลว์**. ค่าเริ่มต้นคือ 24 ชั่วโมง; ค่าน้อยที่สุดคือ 1 นาที และค่าสูงสุดคือ 7 วัน

สามารถปิดช่วงเวลาสำหรับเปิดอีกครั้งได้ทั้งหมด เมื่อปิดช่วงเวลาแล้ว ข้อความใหม่ทุกข้อความหลังจากปิดทิกเก็ตจะสร้างทิกเก็ตใหม่ทั้งหมด — เจ้าหน้าที่สามารถเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้งด้วยตนเองได้ หากต้องการให้เก็บไว้ในทิกเก็ตเดียวกัน

**ควรคาดว่าจะเป็นทิกเก็ตใหม่หรือทิกเก็ตที่เปิดอีกครั้งเมื่อใด:**

| ชุดคำสั่ง                                             | ผลลัพธ์                    |
| ----------------------------------------------------- | -------------------------- |
| ลูกค้าตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังการปิด               | ทิกเก็ตเดิมถูกเปิดอีกครั้ง |
| ลูกค้าตอบกลับหลังการปิดมากกว่า 24 ชั่วโมง             | สร้างทิกเก็ตใหม่           |
| เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตด้วยตนเอง                       | สร้างทิกเก็ตใหม่           |
| ระบบอัตโนมัติปิดทิกเก็ต และลูกค้าตอบกลับภายในช่วงเวลา | ทิกเก็ตเดิมถูกเปิดอีกครั้ง |

เมื่อต้องการเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้งด้วยตนเอง ให้เปิดจากมุมมองที่ปิดแล้ว แล้วคลิก **เปิดอีกครั้ง**.