วงจรชีวิตของตั๋ว

การเปิดทิกเก็ต

ทิกเก็ตใหม่จะเปิดโดยอัตโนมัติในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้:

• ลูกค้าส่งข้อความไปยังช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ และไม่มีทิกเก็ตที่เปิดอยู่สำหรับการสนทนานั้น

• เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตด้วยตนเองจากโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ

หากต้องการเปิดทิกเก็ตด้วยตนเอง:

1. ไปที่ ผู้ติดต่อ และค้นหาลูกค้า

2. คลิก เปิดทิกเก็ต ที่ด้านบนของโปรไฟล์ของพวกเขา

3. เลือกช่องทางที่คุณต้องการเริ่มทิกเก็ต

การปิดทิกเก็ต

หากต้องการปิดทิกเก็ต ให้คลิกปุ่ม ปิด ที่ด้านบนของทิกเก็ต ทิกเก็ตจะย้ายไปยังมุมมองปิดแล้ว

ระบบอัตโนมัติยังสามารถปิดทิกเก็ตโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีความเคลื่อนไหวเป็นระยะเวลาหนึ่ง — ดู ปิดทิกเก็ตที่ไม่มีความเคลื่อนไหวอัตโนมัติ ในส่วน ระบบอัตโนมัติ ส่วน

การเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้ง — ช่วงเวลาเปิดใหม่

เมื่อลูกค้าส่งข้อความใหม่หลังจากที่ทิกเก็ตถูกปิดแล้ว Zaapi จะตรวจสอบว่าจะเปิดทิกเก็ตเดิมอีกครั้งหรือสร้างทิกเก็ตใหม่ตาม ช่วงเวลาเปิดใหม่.

• หากข้อความของลูกค้ามาถึง ภายในช่วงเวลาเปิดใหม่ (ค่าเริ่มต้น: 24 ชั่วโมงหลังจากปิดทิกเก็ต) → ทิกเก็ตเดิมจะถูก เปิดอีกครั้ง.

• หากข้อความของลูกค้ามาถึง หลังช่วงเวลาเปิดใหม่ → ทิกเก็ตใหม่ จะถูกสร้างสำหรับการสนทนานั้น

ช่วงเวลาเปิดใหม่สามารถกำหนดค่าได้แยกตามเวิร์กสเปซ เจ้าของและผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนได้ที่ การตั้งค่า → เวิร์กโฟลว์ค่าเริ่มต้นคือ 24 ชั่วโมง; ค่าต่ำสุดคือ 1 นาที และค่าสูงสุดคือ 7 วัน

คุณยังสามารถปิดการใช้งานช่วงเวลาเปิดใหม่ได้ทั้งหมด เมื่อปิดช่วงเวลานี้ ทุกข้อความใหม่หลังจากปิดทิกเก็ตจะสร้างทิกเก็ตใหม่เอี่ยม — เจ้าหน้าที่ยังสามารถเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้งด้วยตนเองได้ หากต้องการเก็บไว้ด้วยกัน

เมื่อใดที่ควรคาดว่าจะเป็นทิกเก็ตใหม่เทียบกับทิกเก็ตที่เปิดอีกครั้ง:

Scenario	ผลลัพธ์
ลูกค้าตอบกลับภายใน 24 ชม. หลังการปิด	เปิดทิกเก็ตเดิมอีกครั้ง
ลูกค้าตอบกลับมากกว่า 24 ชม. หลังการปิด	สร้างทิกเก็ตใหม่
เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตด้วยตนเอง	สร้างทิกเก็ตใหม่
ระบบอัตโนมัติปิด และลูกค้าตอบกลับภายในช่วงเวลา	เปิดทิกเก็ตเดิมอีกครั้ง

หากต้องการเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้งด้วยตนเอง ให้เปิดจากมุมมองปิดแล้วและคลิก เปิดอีกครั้ง.