# วงจรชีวิตของตั๋ว ### การเปิดทิกเก็ต ทิกเก็ตใหม่จะเปิดโดยอัตโนมัติในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้: * ลูกค้าส่งข้อความไปยังช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ และไม่มีทิกเก็ตที่เปิดอยู่สำหรับการสนทนานั้น * เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตด้วยตนเองจากโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ หากต้องการเปิดทิกเก็ตด้วยตนเอง: 1. ไปที่ **ผู้ติดต่อ** และค้นหาลูกค้า 2. คลิก **เปิดทิกเก็ต** ที่ด้านบนของโปรไฟล์ของพวกเขา 3. เลือกช่องทางที่คุณต้องการเริ่มทิกเก็ต ### การปิดทิกเก็ต หากต้องการปิดทิกเก็ต ให้คลิกปุ่ม **ปิด** ที่ด้านบนของทิกเก็ต ทิกเก็ตจะย้ายไปยังมุมมองปิดแล้ว ระบบอัตโนมัติยังสามารถปิดทิกเก็ตโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีความเคลื่อนไหวเป็นระยะเวลาหนึ่ง — ดู *ปิดทิกเก็ตที่ไม่มีความเคลื่อนไหวอัตโนมัติ* ในส่วน **ระบบอัตโนมัติ** ส่วน ### การเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้ง — ช่วงเวลาเปิดใหม่ เมื่อลูกค้าส่งข้อความใหม่หลังจากที่ทิกเก็ตถูกปิดแล้ว Zaapi จะตรวจสอบว่าจะเปิดทิกเก็ตเดิมอีกครั้งหรือสร้างทิกเก็ตใหม่ตาม **ช่วงเวลาเปิดใหม่**. * หากข้อความของลูกค้ามาถึง **ภายในช่วงเวลาเปิดใหม่** (ค่าเริ่มต้น: 24 ชั่วโมงหลังจากปิดทิกเก็ต) → ทิกเก็ตเดิมจะถูก **เปิดอีกครั้ง**. * หากข้อความของลูกค้ามาถึง **หลังช่วงเวลาเปิดใหม่** → **ทิกเก็ตใหม่** จะถูกสร้างสำหรับการสนทนานั้น ช่วงเวลาเปิดใหม่สามารถกำหนดค่าได้แยกตามเวิร์กสเปซ เจ้าของและผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนได้ที่ **การตั้งค่า → เวิร์กโฟลว์**ค่าเริ่มต้นคือ 24 ชั่วโมง; ค่าต่ำสุดคือ 1 นาที และค่าสูงสุดคือ 7 วัน คุณยังสามารถปิดการใช้งานช่วงเวลาเปิดใหม่ได้ทั้งหมด เมื่อปิดช่วงเวลานี้ ทุกข้อความใหม่หลังจากปิดทิกเก็ตจะสร้างทิกเก็ตใหม่เอี่ยม — เจ้าหน้าที่ยังสามารถเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้งด้วยตนเองได้ หากต้องการเก็บไว้ด้วยกัน **เมื่อใดที่ควรคาดว่าจะเป็นทิกเก็ตใหม่เทียบกับทิกเก็ตที่เปิดอีกครั้ง:** | Scenario | ผลลัพธ์ | | ---------------------------------------------- | ----------------------- | | ลูกค้าตอบกลับภายใน 24 ชม. หลังการปิด | เปิดทิกเก็ตเดิมอีกครั้ง | | ลูกค้าตอบกลับมากกว่า 24 ชม. หลังการปิด | สร้างทิกเก็ตใหม่ | | เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตด้วยตนเอง | สร้างทิกเก็ตใหม่ | | ระบบอัตโนมัติปิด และลูกค้าตอบกลับภายในช่วงเวลา | เปิดทิกเก็ตเดิมอีกครั้ง | หากต้องการเปิดทิกเก็ตที่ปิดแล้วอีกครั้งด้วยตนเอง ให้เปิดจากมุมมองปิดแล้วและคลิก **เปิดอีกครั้ง**. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ticket-inbox/the-ticket-lifecycle.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.