มาตรฐานการให้บริการของ Zaapi

คู่มือการให้บริการและวิธีการทำงานร่วมกัน

โปรดอ่านก่อนสมัครใช้งาน คู่มือนี้อธิบายวิธีการทำงานร่วมกัน เพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ℹ️ AI Agent ตอบกลับทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ในฐานะช่องทางช่วยเหลือเบื้องต้น จากนั้นทีมงานจะติดตามต่อภายใต้แนวทางการตอบกลับด้านล่าง

1. ขอบเขตที่ให้บริการและนอกขอบเขต

ก่อนสมัครใช้งาน

อยู่ในขอบเขต

• ตอบคำถามผ่านแชต และโทรกลับหากฝากหมายเลขไว้ (ตามแนวทางด้านล่าง — AI ตอบกลับก่อน และทีมงานจะติดตามภายในประมาณ 1 วันทำการ)

• แนะนำแพ็กเกจที่เหมาะกับการดำเนินงานมากที่สุด

• แนะนำการตั้งค่า — โฟลว์และการกำหนดค่าที่เหมาะกับการดำเนินงาน

นอกขอบเขต

• รับสายโทรเข้า — การทำงานผ่านแชต การโทรกลับตามนัด และเดโม

• การสร้างระบบอัตโนมัติหรือฐานความรู้ AI ให้ดำเนินการแทน — มีให้บริการเป็นบริการแบบชำระเงิน (zaapi.com/ai-services).

หลังสมัครใช้งาน

อยู่ในขอบเขต

• ตอบคำถามผ่านแชต (AI ตอบก่อน ทีมงานดำเนินการตามแนวทาง)

• รับรายงานบั๊กและส่งต่อให้ทีมพัฒนา

• ส่งคำขอฟีเจอร์ต่อให้ทีมผลิตภัณฑ์พิจารณา

• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดตัว

นอกขอบเขต

• การแก้บั๊กโดยตรง — ทีมงานจะส่งต่อรายงานไปยังนักพัฒนาและแจ้งผลการแก้ไขกลับไปให้ ระยะเวลาการแก้ไขกำหนดโดยทีมพัฒนา

• เผยแพร่แผนงานผลิตภัณฑ์ฉบับเต็มล่วงหน้า — ไม่สามารถยืนยันได้เสมอว่าจะพัฒนาอะไร หรือเมื่อใด

2. ระยะเวลาการตอบกลับ

นี่คือระยะเวลาที่ ตั้งเป้า ให้สมาชิกทีมงานตอบกลับ — เป็นแนวทางทั่วไป ไม่ใช่การรับประกัน AI ตอบกลับทันทีในฐานะด่านแรก

ความเร่งด่วน	เมื่อมีผล	ตั้งเป้าตอบกลับภายใน
P0 — ไม่สามารถดำเนินงานได้	อินบ็อกซ์ล่ม หรือช่องทางหลักถูกตัดการเชื่อมต่อ	4 ชั่วโมงทำการ
P1 — มีปัญหาแต่ยังใช้งานได้ หรือเรื่องบิลลิง	ฟีเจอร์มีปัญหาแต่ยังมีวิธีแก้ชั่วคราวได้ หรือคำขอเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน (เช่น "ต้องการใบแจ้งหนี้ / ต่ออายุ")	1 วันทำการ
P2 — วิธีใช้งานและการตั้งค่า	"ตรวจสอบโฟลว์นี้ให้หน่อย — ทำไมถึงไม่ทำแบบนี้?", คำถามทั่วไป, บั๊กเล็กน้อย	2 วันทำการ
P3 — คำขอฟีเจอร์	ความสามารถใหม่หรือการปรับปรุง	4 วันทำการ (การรับทราบ)

ℹ️ ระยะเวลาการตอบกลับเหล่านี้เป็น แนวทางการให้บริการภายใน ไม่ใช่ข้อผูกมัดที่รับประกัน. เป็นเป้าหมายระหว่างเวลาซัพพอร์ตที่ระบุ (วันจันทร์–วันศุกร์ 09:00–18:00 ICT / GMT+7); ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามปริมาณงานและความซับซ้อน

3. ทดลองใช้ฟรีและการเรียกเก็บเงิน

• ช่วงทดลองใช้ฟรี 7 วันรวมถึงข้อความ AI ฟรีสูงสุด 300 ข้อความ การขยายระยะเวลาจัดการเป็นกรณีไปโดย AE ประจำบัญชี

• การชำระเงินเริ่มต้นทำผ่านหน้าบิลลิงในระบบ เมื่อชำระเงินแล้ว ระบบจะเริ่มการสมัครใช้งานโดยอัตโนมัติ — ใช้กับการเติมเงินและอัปเกรดเช่นกัน — และระบบจะส่งใบเสร็จไปยังอีเมลโดยอัตโนมัติ

• หากต้องการเอกสารประกอบเพิ่มเติมนอกเหนือจากใบเสร็จอัตโนมัติ — เช่น e-Tax Invoice, เอกสารภาษีหัก ณ ที่จ่าย หรือใบแจ้งหนี้ทางการ — โปรดติดต่อ AE (ประมาณ 1 วันทำการ ตามแนวทางการให้บริการ)

• ชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตเท่านั้น

• ราคาที่ประกาศและโปรโมชัน (zaapi.com/pricing ) ถือเป็นราคาสุดท้าย ส่วนส่วนลดพิเศษจัดการเป็นกรณีไปผ่าน AE

• ลูกค้าไทย (จดทะเบียนภายใต้หมายเลข +66):

  • หากต้องการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% โปรดแจ้ง AE — ระบบจะคำนวณยอดสุทธิและส่งลิงก์ชำระเงินแยกต่างหาก

  • ระบบจะออก e-Tax Invoice ฉบับเต็มหลังชำระเงิน

  • การโอนเงินผ่านธนาคารจัดการเป็นกรณีไป โดยปกติสำหรับยอดเกิน THB 30,000

  • ต้องเลือกแผนขั้นต่ำ 3 เดือน

4. การคืนเงิน

เป็นกรณีไป กรณี (ตามข้อกำหนดการใช้งานระบุว่าการขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด) และจะ หักค่าธรรมเนียมประมวลผลบัตร 3%.

• โดยทั่วไปสามารถเสนอ การคืนเงินแบบคิดตามสัดส่วน เมื่อเป็น ปัญหาเกิดจากฝั่ง Zaapi ที่ไม่สามารถดำเนินงานได้ถาวร — เช่น ช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อถาวร หรือมีการยกเลิกฟีเจอร์ที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน

• โดยทั่วไป การคืนเงิน ไม่ครอบคลุม สำหรับ: บั๊กเล็กน้อยหรือชั่วคราว; ความแม่นยำของการตอบกลับจาก AI; หรือข้อผิดพลาดจากการตั้งค่าด้วยตนเอง (เช่น ลืมลดระดับแพ็กเกจหรือยกเลิก)

5. เรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

มีบางเรื่องที่ควรทราบ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่คาดได้

ราคาข้อความ AI (คิดแยกจากค่าสมัครใช้งาน)

ปริมาณ	ประเทศไทย (THB)	ต่างประเทศ (USD)
1,000 ข้อความ	฿1,250	$40
10,000 ข้อความ (−10%)	฿11,250	$360
100,000 ข้อความ (−25%)	฿93,750	$3,000

ประมาณ ฿1.25 / $0.04 ต่อข้อความ

AI Agent

• สามารถควบคุมวิธีตอบของ AI ได้ — คุณภาพขึ้นอยู่กับการฝึกสอน AI ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เป็นครั้งคราว ซึ่งเป็นลักษณะปกติของ AI ไม่ใช่ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน

• ออกแบบมาสำหรับ ความแม่นยำมากกว่าความเร็ว (ประมาณ 3–4 วินาทีต่อการตอบกลับ)

• ไม่สามารถส่งรูปภาพได้ (สามารถส่งลิงก์ไปยังรูปภาพได้)

• สำหรับสคริปต์ที่ตายตัวและต้องการถอดคำแบบคำต่อคำ ให้ใช้ Flow Builder; AI Agent ออกแบบมาสำหรับบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและยืดหยุ่น

หมายเหตุเฉพาะช่องทาง

• LINE: โปรดตอบกลับ ภายใน Zaapi — ข้อความที่ส่งจากแอป LINE OA จะไม่ซิงก์ไปยัง Zaapi ประวัติก่อนวันที่เชื่อมต่อจะไม่ถูกนำเข้า ข้อความที่ส่งผ่าน API (รวมถึงผ่าน Zaapi) จะนับรวมในโควตา LINE แบบชำระเงิน การตอบกลับภายใน 10 นาทีหลังจากข้อความของลูกค้าไม่ถูกนับ ดูแพ็กเกจของ LINE ได้ที่ lineforbusiness.com/th.

• Meta (Facebook/Instagram): หน้าต่างการตอบกลับ 24 ชั่วโมง ซึ่ง Zaapi ขยายเป็น 7 วัน — ไม่สามารถส่งเนื้อหาโปรโมชันได้หลังจาก 24 ชั่วโมงแรก

• Shopee: สามารถส่งข้อความได้ภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของผู้ซื้อ และส่งได้สูงสุด 5 ข้อความติดต่อกันก่อนอีกฝ่ายตอบกลับ ข้อความจาก AI Agent จะนับรวมในอัตราการตอบกลับ ข้อความอัตโนมัติจะไม่นับ

• TikTok Shop: ร้านค้าที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ ไม่รองรับ และไม่สามารถส่งข้อความวิดีโอบนแชต TikTok ได้

• การนำเข้าประวัติ: เมื่อเชื่อมต่อ ระบบจะนำเข้าประวัติย้อนหลัง 90 วันล่าสุดเท่านั้น (Facebook, Instagram, Shopee, Lazada, TikTok)

⚠️ คู่มือบริการนี้ช่วยอธิบายวิธีการทำงาน และไม่ทดแทนข้อกำหนดการใช้งานของ Zaapi (zaapi.com/terms-of-use ). หากข้อมูลใดในเอกสารนี้แตกต่างจากข้อกำหนดการใช้งาน ให้ยึดข้อกำหนดการใช้งานเป็นหลัก ระยะเวลาการให้บริการเป็นเพียงแนวทางภายในเวลาซัพพอร์ตที่ระบุ ไม่ใช่การรับประกัน Zaapi อาจปรับปรุงคู่มือนี้เป็นครั้งคราว โดยให้ใช้ฉบับที่เผยแพร่ล่าสุด

© 2026 Zaapi · v1.0