> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/zaapi.md).

# มาตรฐานการให้บริการของ Zaapi

### คู่มือการให้บริการและวิธีการทำงานร่วมกัน

*โปรดอ่านก่อนสมัครใช้งาน คู่มือนี้อธิบายวิธีการทำงานร่วมกัน เพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น*

> ℹ️ AI Agent ตอบกลับทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ในฐานะช่องทางช่วยเหลือเบื้องต้น จากนั้นทีมงานจะติดตามต่อภายใต้แนวทางการตอบกลับด้านล่าง

### 1. ขอบเขตที่ให้บริการและนอกขอบเขต

#### ก่อนสมัครใช้งาน

**อยู่ในขอบเขต**

* ตอบคำถามผ่านแชต และโทรกลับหากฝากหมายเลขไว้ (ตามแนวทางด้านล่าง — AI ตอบกลับก่อน และทีมงานจะติดตามภายในประมาณ 1 วันทำการ)
* แนะนำแพ็กเกจที่เหมาะกับการดำเนินงานมากที่สุด
* แนะนำการตั้งค่า — โฟลว์และการกำหนดค่าที่เหมาะกับการดำเนินงาน

**นอกขอบเขต**

* รับสายโทรเข้า — การทำงานผ่านแชต การโทรกลับตามนัด และเดโม
* การสร้างระบบอัตโนมัติหรือฐานความรู้ AI ให้ดำเนินการแทน — มีให้บริการเป็นบริการแบบชำระเงิน ([zaapi.com/ai-services](http://zaapi.com/ai-services)).

#### หลังสมัครใช้งาน

**อยู่ในขอบเขต**

* ตอบคำถามผ่านแชต (AI ตอบก่อน ทีมงานดำเนินการตามแนวทาง)
* รับรายงานบั๊กและส่งต่อให้ทีมพัฒนา
* ส่งคำขอฟีเจอร์ต่อให้ทีมผลิตภัณฑ์พิจารณา
* ให้คำแนะนำเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดตัว

**นอกขอบเขต**

* การแก้บั๊กโดยตรง — ทีมงานจะส่งต่อรายงานไปยังนักพัฒนาและแจ้งผลการแก้ไขกลับไปให้ ระยะเวลาการแก้ไขกำหนดโดยทีมพัฒนา
* เผยแพร่แผนงานผลิตภัณฑ์ฉบับเต็มล่วงหน้า — ไม่สามารถยืนยันได้เสมอว่าจะพัฒนาอะไร หรือเมื่อใด

### 2. ระยะเวลาการตอบกลับ

นี่คือระยะเวลาที่ **ตั้งเป้า** ให้สมาชิกทีมงานตอบกลับ — เป็นแนวทางทั่วไป ไม่ใช่การรับประกัน AI ตอบกลับทันทีในฐานะด่านแรก

| ความเร่งด่วน                                     | เมื่อมีผล                                                                                                       | ตั้งเป้าตอบกลับภายใน        |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| **P0 — ไม่สามารถดำเนินงานได้**                   | อินบ็อกซ์ล่ม หรือช่องทางหลักถูกตัดการเชื่อมต่อ                                                                  | **4 ชั่วโมงทำการ**          |
| **P1 — มีปัญหาแต่ยังใช้งานได้ หรือเรื่องบิลลิง** | ฟีเจอร์มีปัญหาแต่ยังมีวิธีแก้ชั่วคราวได้ หรือคำขอเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน (เช่น "ต้องการใบแจ้งหนี้ / ต่ออายุ") | **1 วันทำการ**              |
| **P2 — วิธีใช้งานและการตั้งค่า**                 | "ตรวจสอบโฟลว์นี้ให้หน่อย — ทำไมถึงไม่ทำแบบนี้?", คำถามทั่วไป, บั๊กเล็กน้อย                                      | **2 วันทำการ**              |
| **P3 — คำขอฟีเจอร์**                             | ความสามารถใหม่หรือการปรับปรุง                                                                                   | **4 วันทำการ** (การรับทราบ) |

> ℹ️ ระยะเวลาการตอบกลับเหล่านี้เป็น **แนวทางการให้บริการภายใน ไม่ใช่ข้อผูกมัดที่รับประกัน**. เป็นเป้าหมายระหว่างเวลาซัพพอร์ตที่ระบุ (**วันจันทร์–วันศุกร์ 09:00–18:00 ICT / GMT+7**); ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามปริมาณงานและความซับซ้อน

### 3. ทดลองใช้ฟรีและการเรียกเก็บเงิน

* **ช่วงทดลองใช้ฟรี 7 วัน**รวมถึงข้อความ AI ฟรีสูงสุด 300 ข้อความ การขยายระยะเวลาจัดการเป็นกรณีไปโดย AE ประจำบัญชี
* **การชำระเงินเริ่มต้นทำผ่านหน้าบิลลิงในระบบ** เมื่อชำระเงินแล้ว ระบบจะเริ่มการสมัครใช้งานโดยอัตโนมัติ — ใช้กับการเติมเงินและอัปเกรดเช่นกัน — และระบบจะส่งใบเสร็จไปยังอีเมลโดยอัตโนมัติ
* หากต้องการเอกสารประกอบเพิ่มเติมนอกเหนือจากใบเสร็จอัตโนมัติ — เช่น e-Tax Invoice, เอกสารภาษีหัก ณ ที่จ่าย หรือใบแจ้งหนี้ทางการ — โปรดติดต่อ AE (ประมาณ 1 วันทำการ ตามแนวทางการให้บริการ)
* **ชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตเท่านั้น**
* **ราคาที่ประกาศและโปรโมชัน** ([zaapi.com/pricing](http://zaapi.com/pricing) ) ถือเป็นราคาสุดท้าย ส่วนส่วนลดพิเศษจัดการเป็นกรณีไปผ่าน AE
* **ลูกค้าไทย** (จดทะเบียนภายใต้หมายเลข +66):
  * หากต้องการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% โปรดแจ้ง AE — ระบบจะคำนวณยอดสุทธิและส่งลิงก์ชำระเงินแยกต่างหาก
  * ระบบจะออก e-Tax Invoice ฉบับเต็มหลังชำระเงิน
  * การโอนเงินผ่านธนาคารจัดการเป็นกรณีไป โดยปกติสำหรับยอดเกิน THB 30,000
  * ต้องเลือกแผนขั้นต่ำ 3 เดือน

### 4. การคืนเงิน

เป็นกรณีไป **กรณี** (ตามข้อกำหนดการใช้งานระบุว่าการขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด) และจะ **หักค่าธรรมเนียมประมวลผลบัตร 3%**.

* โดยทั่วไปสามารถเสนอ **การคืนเงินแบบคิดตามสัดส่วน** เมื่อเป็น **ปัญหาเกิดจากฝั่ง Zaapi** ที่ไม่สามารถดำเนินงานได้ถาวร — เช่น ช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อถาวร หรือมีการยกเลิกฟีเจอร์ที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน
* โดยทั่วไป การคืนเงิน **ไม่ครอบคลุม** สำหรับ: บั๊กเล็กน้อยหรือชั่วคราว; ความแม่นยำของการตอบกลับจาก AI; หรือข้อผิดพลาดจากการตั้งค่าด้วยตนเอง (เช่น ลืมลดระดับแพ็กเกจหรือยกเลิก)

### 5. เรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

มีบางเรื่องที่ควรทราบ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่คาดได้

#### ราคาข้อความ AI (คิดแยกจากค่าสมัครใช้งาน)

| ปริมาณ                 | ประเทศไทย (THB) | ต่างประเทศ (USD) |
| ---------------------- | --------------- | ---------------- |
| 1,000 ข้อความ          | ฿1,250          | $40              |
| 10,000 ข้อความ (−10%)  | ฿11,250         | $360             |
| 100,000 ข้อความ (−25%) | ฿93,750         | $3,000           |

*ประมาณ ฿1.25 / $0.04 ต่อข้อความ*

#### AI Agent

* **สามารถควบคุมวิธีตอบของ AI ได้** — คุณภาพขึ้นอยู่กับการฝึกสอน AI ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เป็นครั้งคราว ซึ่งเป็นลักษณะปกติของ AI ไม่ใช่ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน
* ออกแบบมาสำหรับ **ความแม่นยำมากกว่าความเร็ว** (ประมาณ 3–4 วินาทีต่อการตอบกลับ)
* **ไม่สามารถส่งรูปภาพได้** (สามารถส่งลิงก์ไปยังรูปภาพได้)
* สำหรับสคริปต์ที่ตายตัวและต้องการถอดคำแบบคำต่อคำ ให้ใช้ **Flow Builder**; AI Agent ออกแบบมาสำหรับบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและยืดหยุ่น

#### หมายเหตุเฉพาะช่องทาง

* **LINE:** โปรดตอบกลับ **ภายใน Zaapi** — ข้อความที่ส่งจากแอป LINE OA จะไม่ซิงก์ไปยัง Zaapi ประวัติก่อนวันที่เชื่อมต่อจะไม่ถูกนำเข้า ข้อความที่ส่งผ่าน API (รวมถึงผ่าน Zaapi) จะนับรวมในโควตา LINE แบบชำระเงิน การตอบกลับภายใน 10 นาทีหลังจากข้อความของลูกค้าไม่ถูกนับ ดูแพ็กเกจของ LINE ได้ที่ [lineforbusiness.com/th](http://lineforbusiness.com/th).
* **Meta (Facebook/Instagram):** หน้าต่างการตอบกลับ 24 ชั่วโมง ซึ่ง Zaapi ขยายเป็น 7 วัน — ไม่สามารถส่งเนื้อหาโปรโมชันได้หลังจาก 24 ชั่วโมงแรก
* **Shopee:** สามารถส่งข้อความได้ภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของผู้ซื้อ และส่งได้สูงสุด 5 ข้อความติดต่อกันก่อนอีกฝ่ายตอบกลับ ข้อความจาก AI Agent จะนับรวมในอัตราการตอบกลับ ข้อความอัตโนมัติจะไม่นับ
* **TikTok Shop:** ร้านค้าที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ ไม่รองรับ และไม่สามารถส่งข้อความวิดีโอบนแชต TikTok ได้
* **การนำเข้าประวัติ:** เมื่อเชื่อมต่อ ระบบจะนำเข้าประวัติย้อนหลัง 90 วันล่าสุดเท่านั้น (Facebook, Instagram, Shopee, Lazada, TikTok)

> ⚠️ คู่มือบริการนี้ช่วยอธิบายวิธีการทำงาน และไม่ทดแทนข้อกำหนดการใช้งานของ Zaapi ([zaapi.com/terms-of-use](http://zaapi.com/terms-of-use) ). หากข้อมูลใดในเอกสารนี้แตกต่างจากข้อกำหนดการใช้งาน ให้ยึดข้อกำหนดการใช้งานเป็นหลัก ระยะเวลาการให้บริการเป็นเพียงแนวทางภายในเวลาซัพพอร์ตที่ระบุ ไม่ใช่การรับประกัน Zaapi อาจปรับปรุงคู่มือนี้เป็นครั้งคราว โดยให้ใช้ฉบับที่เผยแพร่ล่าสุด

*© 2026 Zaapi · v1.0*