> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/zaapi-1.md).

# มาตรฐานการให้บริการของ Zaapi

### คู่มือการให้บริการและแนวทางการทำงานร่วมกัน

*โปรดอ่านก่อนสมัครใช้งาน คู่มือนี้อธิบายแนวทางการทำงานร่วมกัน เพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ*

> ℹ️ AI Agent ตอบกลับทันทีตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เป็นด่านแรกของการสนับสนุน จากนั้นทีมงานจะติดตามตามแนวทางการตอบกลับด้านล่าง

### 1. ขอบเขตการให้บริการและสิ่งที่ไม่อยู่ในขอบเขต

#### ก่อนสมัครใช้งาน

**อยู่ในขอบเขต**

* ตอบคำถามผ่านแชต และโทรกลับหากมีการฝากเบอร์ไว้ (ตามแนวทางด้านล่าง — AI ตอบก่อน จากนั้นทีมงานจะติดตามภายในประมาณ 1 วันทำการ)
* แนะนำแพ็กเกจที่เหมาะกับการดำเนินงาน
* แนะนำการตั้งค่า — โฟลว์และการกำหนดค่าที่เหมาะกับการดำเนินงาน

**อยู่นอกขอบเขต**

* สายเรียกเข้าทางโทรศัพท์ — ให้บริการผ่านแชต การโทรกลับตามนัดหมาย และเดโม
* การสร้างระบบอัตโนมัติหรือฐานความรู้ AI ให้ — มีให้บริการในรูปแบบบริการแบบชำระเงิน ([zaapi.com/ai-services](http://zaapi.com/ai-services)).

#### หลังสมัครใช้งาน

**อยู่ในขอบเขต**

* ตอบคำถามผ่านแชต (AI ตอบก่อน ตามแนวทางของทีมงาน)
* รับรายงานบั๊กและส่งต่อให้ทีมพัฒนา
* ส่งต่อคำขอฟีเจอร์ไปยังทีมผลิตภัณฑ์เพื่อพิจารณา
* ให้คำแนะนำเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดตัว

**อยู่นอกขอบเขต**

* การแก้บั๊กโดยตรง — ทีมงานจะส่งรายงานต่อให้ทีมพัฒนา และแจ้งวิธีแก้กลับไปให้ ระยะเวลาการแก้ไขกำหนดโดยทีมพัฒนา
* การเปิดเผยแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดล่วงหน้า — ไม่สามารถยืนยันได้เสมอไปว่าจะพัฒนาอะไร หรือเมื่อใด

### 2. ระยะเวลาการตอบกลับ

นี่คือระยะเวลาที่ตั้งเป้า **ไว้** ให้ทีมงานตอบกลับ — เป็นแนวทางทั่วไป ไม่ใช่การรับประกัน AI ตอบกลับทันทีเป็นด่านแรก

| ความเร่งด่วน                                            | กรณีที่ใช้ได้                                                                                                          | ตั้งเป้าตอบกลับภายใน     |
| ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------ |
| **P0 — ไม่สามารถใช้งานได้**                             | อินบ็อกซ์ขัดข้อง หรือช่องทางหลักถูกตัดการเชื่อมต่อ                                                                     | **4 ชั่วโมงทำการ**       |
| **P1 — ใช้งานได้แต่มีปัญหา หรือเรื่องการเรียกเก็บเงิน** | ฟีเจอร์ใช้งานไม่ได้ แต่ยังมีวิธีแก้ชั่วคราว; หรือคำขอเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน (เช่น “ต้องการใบแจ้งหนี้ / การต่ออายุ”) | **1 วันทำการ**           |
| **P2 — วิธีใช้งานและการตั้งค่า**                        | “ตรวจโฟลว์ให้หน่อย — ทำไมถึงไม่ทำแบบนี้?” คำถามทั่วไป, บั๊กเล็กน้อย                                                    | **2 วันทำการ**           |
| **P3 — คำขอฟีเจอร์**                                    | ความสามารถใหม่หรือการปรับปรุง                                                                                          | **4 วันทำการ** (รับทราบ) |

> ℹ️ ระยะเวลาการตอบกลับเหล่านี้เป็นแนวทางการให้บริการภายใน ไม่ใช่ข้อผูกพันที่รับประกันได้ **สะท้อนสิ่งที่ตั้งเป้าไว้ในช่วงเวลาทำการสนับสนุน**. (วันจันทร์–วันศุกร์ 09:00–18:00 น. ICT / GMT+7); ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามปริมาณงานและความซับซ้อน**วันจันทร์–วันศุกร์, 09:00–18:00, ICT / GMT+7**; ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามปริมาณงานและความซับซ้อน

### 3. ทดลองใช้ฟรีและการเรียกเก็บเงิน

* **ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน**รวมถึงข้อความ AI ฟรีสูงสุด 300 ข้อความ การขยายระยะเวลาจะพิจารณาเป็นรายกรณีโดย AE ประจำบัญชี
* **การชำระเงินเริ่มต้นทำผ่านหน้าการเรียกเก็บเงินในระบบ** เมื่อชำระเงินแล้ว ระบบจะเริ่มการสมัครใช้งานโดยอัตโนมัติ — เช่นเดียวกับการเติมเงินและการอัปเกรด — และใบเสร็จจะถูกส่งไปยังอีเมลโดยอัตโนมัติ
* หากต้องการเอกสารประกอบเพิ่มเติมนอกเหนือจากใบเสร็จอัตโนมัติ — เช่น e-Tax Invoice, เอกสารหัก ณ ที่จ่าย หรือใบแจ้งหนี้อย่างเป็นทางการ — โปรดติดต่อ AE ประจำบัญชี (ประมาณ 1 วันทำการ ตามแนวทางการให้บริการ)
* **ชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิต/เดบิตเท่านั้น**
* **ราคาที่ประกาศและโปรโมชัน** ([zaapi.com/pricing](http://zaapi.com/pricing)) ถือเป็นราคาสุดท้าย ส่วนส่วนลดพิเศษจะพิจารณาเป็นรายกรณีผ่าน AE ประจำบัญชี
* **ลูกค้าในไทย** (ที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลข +66):
  * หากต้องการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% แจ้ง AE ประจำบัญชีได้เลย — ระบบจะคำนวณยอดสุทธิและส่งลิงก์ชำระเงินแยกให้
  * จะออก e-Tax Invoice ฉบับเต็มหลังการชำระเงิน
  * การโอนเงินผ่านธนาคารพิจารณาเป็นรายกรณี โดยทั่วไปสำหรับยอดที่มากกว่า THB 30,000
  * ต้องสมัครแพ็กเกจขั้นต่ำ 3 เดือน

### 4. การคืนเงิน

การคืนเงินจะพิจารณา **เป็นรายกรณี** (ตามข้อกำหนดการใช้งานระบุว่าการขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด) และจะ **หักค่าธรรมเนียมการดำเนินการบัตร 3% แล้ว**.

* โดยทั่วไปสามารถเสนอ **คืนเงินตามสัดส่วน** เมื่อเป็นกรณีที่ **เกิดจากฝั่ง Zaapi** ทำให้ไม่สามารถดำเนินงานต่อได้อย่างถาวร — เช่น ช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อถาวร หรือมีการยกเลิกฟีเจอร์ที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน
* โดยทั่วไปการคืนเงิน **ไม่ครอบคลุม** สำหรับ: บั๊กเล็กน้อยหรือชั่วคราว; ความแม่นยำของการตอบกลับจาก AI; หรือข้อผิดพลาดจากการจัดการบิลด้วยตนเอง (เช่น ลืมลดแพ็กเกจหรือยกเลิก)

### 5. ข้อมูลที่ควรรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

มีบางเรื่องที่ควรรู้ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

#### ราคาข้อความ AI (เรียกเก็บแยกจากการสมัครใช้งาน)

| ปริมาณ                 | ประเทศไทย (THB) | ต่างประเทศ (USD) |
| ---------------------- | --------------- | ---------------- |
| 1,000 ข้อความ          | ฿1,250          | $40              |
| 10,000 ข้อความ (−10%)  | ฿11,250         | $360             |
| 100,000 ข้อความ (−25%) | ฿93,750         | $3,000           |

*ประมาณ ฿1.25 / $0.04 ต่อข้อความ*

#### AI Agent

* **ควบคุมวิธีการตอบของ AI ได้** — คุณภาพขึ้นอยู่กับวิธีการฝึกสอน AI AI อาจผิดพลาดได้เป็นบางครั้ง ซึ่งเป็นลักษณะปกติของ AI ไม่ใช่ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน
* ออกแบบมาเพื่อ **ความแม่นยำมากกว่าความเร็ว** (\~3–4 วินาทีต่อการตอบกลับ)
* **ไม่สามารถส่งรูปภาพได้** (สามารถส่งลิงก์ไปยังรูปภาพได้)
* หากต้องการสคริปต์ที่ตายตัวและต้องตรงตามข้อความทุกคำ ให้ใช้ **Flow Builder**; AI Agent ออกแบบมาสำหรับบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและยืดหยุ่น

#### หมายเหตุเฉพาะแต่ละช่องทาง

* **LINE:** โปรดตอบกลับ **ภายใน Zaapi** — ข้อความที่ส่งจากแอป LINE OA จะไม่ซิงก์ไปยัง Zaapi ประวัติก่อนวันที่เชื่อมต่อจะไม่ถูกนำเข้า ข้อความที่ส่งผ่าน API (รวมถึงผ่าน Zaapi) จะนับรวมในโควตา LINE แบบชำระเงิน การตอบกลับภายใน 10 นาทีหลังข้อความของลูกค้าไม่ถูกนับ ดูแพ็กเกจของ LINE ได้ที่ [lineforbusiness.com/th](http://lineforbusiness.com/th).
* **Meta (Facebook/Instagram):** หน้าต่างการตอบกลับ 24 ชั่วโมง ซึ่ง Zaapi ขยายเป็น 7 วัน — ไม่สามารถส่งเนื้อหาโปรโมชันได้หลัง 24 ชั่วโมงแรก
* **Shopee:** สามารถส่งข้อความได้ภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของผู้ซื้อ และส่งต่อเนื่องได้สูงสุด 5 ข้อความก่อนอีกฝ่ายตอบกลับ ข้อความจาก AI Agent จะนับรวมในอัตราการตอบกลับ ส่วนข้อความอัตโนมัติจะไม่นับ
* **TikTok Shop:** ไม่รองรับร้านค้าที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ และไม่สามารถส่งวิดีโอในแชต TikTok ได้
* **การนำเข้าประวัติ:** เมื่อเชื่อมต่อ ระบบจะนำเข้าประวัติย้อนหลังเพียง 90 วันล่าสุด (Facebook, Instagram, Shopee, Lazada, TikTok)

> ⚠️ คู่มือการให้บริการนี้ช่วยอธิบายวิธีการทำงาน และไม่ใช่สิ่งที่มาแทนข้อกำหนดการใช้งานของ Zaapi ([zaapi.com/terms-of-use](http://zaapi.com/terms-of-use)). หากเนื้อหาใดในเอกสารนี้แตกต่างจากข้อกำหนดการใช้งาน ให้ยึดข้อกำหนดการใช้งานเป็นหลัก ระยะเวลาการให้บริการเป็นเพียงแนวทางในช่วงเวลาทำการสนับสนุน ไม่ใช่การรับประกัน Zaapi อาจปรับปรุงคู่มือนี้เป็นครั้งคราว โดยให้ยึดฉบับที่เผยแพร่ล่าสุดเป็นหลัก

*© 2026 Zaapi · v1.0*