มาตรฐานการให้บริการของ Zaapi
คู่มือการให้บริการและแนวทางการทำงานร่วมกัน
โปรดอ่านก่อนสมัครใช้งาน คู่มือนี้อธิบายแนวทางการทำงานร่วมกัน เพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
ℹ️ AI Agent ตอบกลับทันทีตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เป็นด่านแรกของการสนับสนุน จากนั้นทีมงานจะติดตามตามแนวทางการตอบกลับด้านล่าง
1. ขอบเขตการให้บริการและสิ่งที่ไม่อยู่ในขอบเขต
ก่อนสมัครใช้งาน
อยู่ในขอบเขต
ตอบคำถามผ่านแชต และโทรกลับหากมีการฝากเบอร์ไว้ (ตามแนวทางด้านล่าง — AI ตอบก่อน จากนั้นทีมงานจะติดตามภายในประมาณ 1 วันทำการ)
แนะนำแพ็กเกจที่เหมาะกับการดำเนินงาน
แนะนำการตั้งค่า — โฟลว์และการกำหนดค่าที่เหมาะกับการดำเนินงาน
อยู่นอกขอบเขต
สายเรียกเข้าทางโทรศัพท์ — ให้บริการผ่านแชต การโทรกลับตามนัดหมาย และเดโม
การสร้างระบบอัตโนมัติหรือฐานความรู้ AI ให้ — มีให้บริการในรูปแบบบริการแบบชำระเงิน (zaapi.com/ai-services).
หลังสมัครใช้งาน
อยู่ในขอบเขต
ตอบคำถามผ่านแชต (AI ตอบก่อน ตามแนวทางของทีมงาน)
รับรายงานบั๊กและส่งต่อให้ทีมพัฒนา
ส่งต่อคำขอฟีเจอร์ไปยังทีมผลิตภัณฑ์เพื่อพิจารณา
ให้คำแนะนำเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดตัว
อยู่นอกขอบเขต
การแก้บั๊กโดยตรง — ทีมงานจะส่งรายงานต่อให้ทีมพัฒนา และแจ้งวิธีแก้กลับไปให้ ระยะเวลาการแก้ไขกำหนดโดยทีมพัฒนา
การเปิดเผยแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดล่วงหน้า — ไม่สามารถยืนยันได้เสมอไปว่าจะพัฒนาอะไร หรือเมื่อใด
2. ระยะเวลาการตอบกลับ
นี่คือระยะเวลาที่ตั้งเป้า ไว้ ให้ทีมงานตอบกลับ — เป็นแนวทางทั่วไป ไม่ใช่การรับประกัน AI ตอบกลับทันทีเป็นด่านแรก
P0 — ไม่สามารถใช้งานได้
อินบ็อกซ์ขัดข้อง หรือช่องทางหลักถูกตัดการเชื่อมต่อ
4 ชั่วโมงทำการ
P1 — ใช้งานได้แต่มีปัญหา หรือเรื่องการเรียกเก็บเงิน
ฟีเจอร์ใช้งานไม่ได้ แต่ยังมีวิธีแก้ชั่วคราว; หรือคำขอเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน (เช่น “ต้องการใบแจ้งหนี้ / การต่ออายุ”)
1 วันทำการ
P2 — วิธีใช้งานและการตั้งค่า
“ตรวจโฟลว์ให้หน่อย — ทำไมถึงไม่ทำแบบนี้?” คำถามทั่วไป, บั๊กเล็กน้อย
2 วันทำการ
P3 — คำขอฟีเจอร์
ความสามารถใหม่หรือการปรับปรุง
4 วันทำการ (รับทราบ)
ℹ️ ระยะเวลาการตอบกลับเหล่านี้เป็นแนวทางการให้บริการภายใน ไม่ใช่ข้อผูกพันที่รับประกันได้ สะท้อนสิ่งที่ตั้งเป้าไว้ในช่วงเวลาทำการสนับสนุน. (วันจันทร์–วันศุกร์ 09:00–18:00 น. ICT / GMT+7); ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามปริมาณงานและความซับซ้อนวันจันทร์–วันศุกร์, 09:00–18:00, ICT / GMT+7; ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามปริมาณงานและความซับซ้อน
3. ทดลองใช้ฟรีและการเรียกเก็บเงิน
ทดลองใช้งานฟรี 7 วันรวมถึงข้อความ AI ฟรีสูงสุด 300 ข้อความ การขยายระยะเวลาจะพิจารณาเป็นรายกรณีโดย AE ประจำบัญชี
การชำระเงินเริ่มต้นทำผ่านหน้าการเรียกเก็บเงินในระบบ เมื่อชำระเงินแล้ว ระบบจะเริ่มการสมัครใช้งานโดยอัตโนมัติ — เช่นเดียวกับการเติมเงินและการอัปเกรด — และใบเสร็จจะถูกส่งไปยังอีเมลโดยอัตโนมัติ
หากต้องการเอกสารประกอบเพิ่มเติมนอกเหนือจากใบเสร็จอัตโนมัติ — เช่น e-Tax Invoice, เอกสารหัก ณ ที่จ่าย หรือใบแจ้งหนี้อย่างเป็นทางการ — โปรดติดต่อ AE ประจำบัญชี (ประมาณ 1 วันทำการ ตามแนวทางการให้บริการ)
ชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิต/เดบิตเท่านั้น
ราคาที่ประกาศและโปรโมชัน (zaapi.com/pricing) ถือเป็นราคาสุดท้าย ส่วนส่วนลดพิเศษจะพิจารณาเป็นรายกรณีผ่าน AE ประจำบัญชี
ลูกค้าในไทย (ที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลข +66):
หากต้องการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% แจ้ง AE ประจำบัญชีได้เลย — ระบบจะคำนวณยอดสุทธิและส่งลิงก์ชำระเงินแยกให้
จะออก e-Tax Invoice ฉบับเต็มหลังการชำระเงิน
การโอนเงินผ่านธนาคารพิจารณาเป็นรายกรณี โดยทั่วไปสำหรับยอดที่มากกว่า THB 30,000
ต้องสมัครแพ็กเกจขั้นต่ำ 3 เดือน
4. การคืนเงิน
การคืนเงินจะพิจารณา เป็นรายกรณี (ตามข้อกำหนดการใช้งานระบุว่าการขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด) และจะ หักค่าธรรมเนียมการดำเนินการบัตร 3% แล้ว.
โดยทั่วไปสามารถเสนอ คืนเงินตามสัดส่วน เมื่อเป็นกรณีที่ เกิดจากฝั่ง Zaapi ทำให้ไม่สามารถดำเนินงานต่อได้อย่างถาวร — เช่น ช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อถาวร หรือมีการยกเลิกฟีเจอร์ที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน
โดยทั่วไปการคืนเงิน ไม่ครอบคลุม สำหรับ: บั๊กเล็กน้อยหรือชั่วคราว; ความแม่นยำของการตอบกลับจาก AI; หรือข้อผิดพลาดจากการจัดการบิลด้วยตนเอง (เช่น ลืมลดแพ็กเกจหรือยกเลิก)
5. ข้อมูลที่ควรรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
มีบางเรื่องที่ควรรู้ เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่คาดว่าจะได้รับ
ราคาข้อความ AI (เรียกเก็บแยกจากการสมัครใช้งาน)
1,000 ข้อความ
฿1,250
$40
10,000 ข้อความ (−10%)
฿11,250
$360
100,000 ข้อความ (−25%)
฿93,750
$3,000
ประมาณ ฿1.25 / $0.04 ต่อข้อความ
AI Agent
ควบคุมวิธีการตอบของ AI ได้ — คุณภาพขึ้นอยู่กับวิธีการฝึกสอน AI AI อาจผิดพลาดได้เป็นบางครั้ง ซึ่งเป็นลักษณะปกติของ AI ไม่ใช่ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน
ออกแบบมาเพื่อ ความแม่นยำมากกว่าความเร็ว (~3–4 วินาทีต่อการตอบกลับ)
ไม่สามารถส่งรูปภาพได้ (สามารถส่งลิงก์ไปยังรูปภาพได้)
หากต้องการสคริปต์ที่ตายตัวและต้องตรงตามข้อความทุกคำ ให้ใช้ Flow Builder; AI Agent ออกแบบมาสำหรับบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและยืดหยุ่น
หมายเหตุเฉพาะแต่ละช่องทาง
LINE: โปรดตอบกลับ ภายใน Zaapi — ข้อความที่ส่งจากแอป LINE OA จะไม่ซิงก์ไปยัง Zaapi ประวัติก่อนวันที่เชื่อมต่อจะไม่ถูกนำเข้า ข้อความที่ส่งผ่าน API (รวมถึงผ่าน Zaapi) จะนับรวมในโควตา LINE แบบชำระเงิน การตอบกลับภายใน 10 นาทีหลังข้อความของลูกค้าไม่ถูกนับ ดูแพ็กเกจของ LINE ได้ที่ lineforbusiness.com/th.
Meta (Facebook/Instagram): หน้าต่างการตอบกลับ 24 ชั่วโมง ซึ่ง Zaapi ขยายเป็น 7 วัน — ไม่สามารถส่งเนื้อหาโปรโมชันได้หลัง 24 ชั่วโมงแรก
Shopee: สามารถส่งข้อความได้ภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของผู้ซื้อ และส่งต่อเนื่องได้สูงสุด 5 ข้อความก่อนอีกฝ่ายตอบกลับ ข้อความจาก AI Agent จะนับรวมในอัตราการตอบกลับ ส่วนข้อความอัตโนมัติจะไม่นับ
TikTok Shop: ไม่รองรับร้านค้าที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ และไม่สามารถส่งวิดีโอในแชต TikTok ได้
การนำเข้าประวัติ: เมื่อเชื่อมต่อ ระบบจะนำเข้าประวัติย้อนหลังเพียง 90 วันล่าสุด (Facebook, Instagram, Shopee, Lazada, TikTok)
⚠️ คู่มือการให้บริการนี้ช่วยอธิบายวิธีการทำงาน และไม่ใช่สิ่งที่มาแทนข้อกำหนดการใช้งานของ Zaapi (zaapi.com/terms-of-use). หากเนื้อหาใดในเอกสารนี้แตกต่างจากข้อกำหนดการใช้งาน ให้ยึดข้อกำหนดการใช้งานเป็นหลัก ระยะเวลาการให้บริการเป็นเพียงแนวทางในช่วงเวลาทำการสนับสนุน ไม่ใช่การรับประกัน Zaapi อาจปรับปรุงคู่มือนี้เป็นครั้งคราว โดยให้ยึดฉบับที่เผยแพร่ล่าสุดเป็นหลัก
© 2026 Zaapi · v1.0
อัปเดตล่าสุด