เปิดใช้งาน AI

บทความนี้อธิบายขั้นตอนการเปิดใช้งาน (Deploy) AI Agent ของ Zaapi เพื่อให้สามารถตอบลูกค้าจริงได้โดยอัตโนมัติผ่าน Flow Builder พร้อมการตั้งค่าและเงื่อนไขที่จำเป็น

ภาพรวม

หลังจากคุณฝึกสอนและทดสอบ AI Agent เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการ เปิดใช้งาน (Deploy) เพื่อให้ AI เริ่มตอบลูกค้าในแชทจริง การเปิดใช้งานนี้จะทำผ่าน Flow Builder ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมได้เต็มรูปแบบว่า AI จะทำงานเมื่อใด และอย่างไรในแต่ละขั้นตอน

คุณสามารถเปิดใช้งาน AI ได้ 2 วิธีหลัก:

1. ใช้เทมเพลตสำเร็จรูป (แนะนำ)

2. เพิ่มโหนด “Let AI handle” ลงใน Flow ที่คุณสร้างเอง

---

วิธีที่ 1: ใช้เทมเพลต “AI Handles All New Chats” (แนะนำ)

นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน AI

1. ไปที่ Automations → Flow Builder

2. คลิก + New flow

3. จากเมนูเทมเพลต เลือก AI Agent → “AI handles all new chats”

4. ระบบจะสร้าง Flow ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ AI เป็นผู้ตอบรับลูกค้ารายใหม่ทุกคนโดยอัตโนมัติ

5. ตรวจสอบการตั้งค่าและคลิก Publish เพื่อเปิดใช้งาน

---

วิธีที่ 2: เพิ่มโหนด “Let AI Handle” ลงใน Flow ที่กำหนดเอง

หากคุณมี Flow อยู่แล้ว หรืออยากควบคุมการทำงานของ AI อย่างละเอียด สามารถเพิ่มโหนดนี้ได้ทุกที่ใน Flow

1. เปิด Flow ที่มีอยู่ หรือสร้าง Flow ใหม่

2. เพิ่ม Action Node แล้วเลือก “Let AI handle”

3. เชื่อมโหนดนี้กับ Trigger ที่ต้องการ เช่น “Message received”

---

การตั้งค่าหลักที่ควรตรวจสอบ (Key Configuration Settings)

1. ตั้งค่า Flow Trigger ให้ถูกต้อง

เพื่อให้ AI ทำงานเป็นด่านหน้า ต้องตั้งค่า Trigger อย่างถูกต้อง

1. คลิกที่โหนด “Message received” ต้นทางของ Flow

2. ในแถบด้านขวา ภายใต้ Flow Trigger Settings ให้เลือก “Trigger once every new open chat”

เหตุผล: การตั้งค่านี้ทำให้ AI มีโอกาสตอบเพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งการสนทนา หาก AI ไม่สามารถแก้ปัญหาและส่งต่อให้แอดมินแล้ว ระบบจะไม่ให้ AI กลับมาแทรกตอบอีกในแชทเดียวกัน แม้ลูกค้าจะส่งข้อความเพิ่มภายหลัง AI จะกลับมาทำงานอีกครั้งก็ต่อเมื่อแชทถูกปิดและเริ่มใหม่เท่านั้น

---

2. ตั้งค่าเส้นทางออกของโหนด “Let AI Handle”

โหนดนี้มีเส้นทางออกหลัก 2 แบบที่คุณต้องกำหนดไว้ล่วงหน้า

• When AI agent cannot handle effectively เส้นทางนี้จะถูกใช้เมื่อ AI ไม่สามารถตอบได้ หรือ Scenario กำหนดให้ Escalate คุณควรเชื่อมไปยัง Action เช่น “Assign to agent” หรือ “Add a label”

• If no customer response after... เส้นทางนี้จะทำงานเมื่อ AI ส่งข้อความแล้วลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด (เช่น 1 ชั่วโมง) เหมาะสำหรับใช้ปิดแชทอัตโนมัติ โดยเชื่อมไปยัง Action เช่น “Close chat”

---

ความยืดหยุ่นและการควบคุม (Flexibility and Control)

จุดเด่นของการใช้ Flow Builder คือความยืดหยุ่น คุณสามารถใช้โหนด “Let AI handle” เป็นทางเลือกเสริมใน Flow ได้ เช่น

• ให้ Flow ตรวจสอบข้อความลูกค้าก่อน หากพบคำหลัก (เช่น “สถานะคำสั่งซื้อ”) ให้ดำเนินการตาม Flow ปกติ

• หากไม่พบคำหลัก ให้ส่งต่อไปยังโหนด “Let AI handle” เพื่อให้ AI ช่วยจัดการคำถาม

---

ตรวจสอบก่อนเปิดใช้งาน (Final Check)

ก่อนกด Publish Flow ของคุณ ตรวจสอบว่า:

• ไม่มี Flow อื่นที่มี Trigger ซ้ำกัน (เช่น “Message received” ทั้งสอง Flow)

• Flow สำหรับ AI เป็น Flow หลักในการตอบลูกค้าครั้งแรก

การตั้งค่าที่ซ้ำกันอาจทำให้การทำงานของระบบไม่เสถียรหรือเกิดการตอบซ้ำจากหลาย Flow ได้