การใช้งานข้อความตอบกลับด่วน (Quick Replies)

บทความนี้อธิบายวิธีสร้างและใช้งานข้อความตอบกลับด่วน (Quick Replies) ใน Zaapi เพื่อช่วยตอบคำถามลูกค้าที่พบบ่อยอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ภาพรวม

Quick Replies เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า คุณสามารถใช้ข้อความตอบกลับด่วนได้กับหลากหลายเนื้อหา เช่น

• ข้อมูลการจัดส่งสินค้า

• นโยบายการคืนสินค้า

• แนะนำสินค้าเฉพาะ พร้อมแนบรูปภาพ

---

วิธีสร้างข้อความตอบกลับด่วน (How to Create a Quick Reply)

1. ไปที่หน้า Chats แล้วเลือกการสนทนากับลูกค้ารายใดก็ได้

2. ที่ด้านล่างของหน้าจอ คลิกที่ ไอคอน Quick Replies

3. ระบบจะแสดงรายการข้อความตอบกลับด่วนที่บันทึกไว้ทั้งหมด

4. คลิกปุ่ม Create Quick Reply ที่มุมขวาบนเพื่อสร้างข้อความใหม่

5. ตั้งค่าคำหลัก (Keyword) สำหรับเรียกใช้ข้อความ และเพิ่มเนื้อหาข้อความหรือรูปภาพที่ต้องการ

---

วิธีใช้งานข้อความตอบกลับด่วน (How to Use a Quick Reply)

เมื่อคุณสร้าง Quick Reply เรียบร้อยแล้ว มี 3 วิธีในการใช้งาน

1. กดแป้นเว้นวรรค (Spacebar)

ในระหว่างการสนทนา กดแป้น Spacebar เพื่อเปิดตัวเลือก Quick Reply จากนั้นใช้ปุ่มลูกศรเพื่อเลือกข้อความที่ต้องการส่ง

2. พิมพ์คำหลัก (Keyword)

เมื่อคุณเริ่มพิมพ์ข้อความในช่องพิมพ์ ระบบจะแสดง Quick Replies ที่ตรงกับคำหลักขึ้นมาด้านบน คลิกเลือกข้อความที่ต้องการใช้งาน เนื้อหาจะถูกเติมในช่องข้อความโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: Quick Reply จะปรากฏเฉพาะเมื่อพิมพ์ “คำตรงกัน” กับคำหลักที่ตั้งไว้เท่านั้น เช่น ถ้าคำหลักคือ “Shipping” จะต้องพิมพ์ “Shipping” (ไม่ใช่ “Ship”)

3. คลิกไอคอน Quick Reply โดยตรง

คุณสามารถเปิดรายการ Quick Replies ได้โดยคลิกที่ ไอคอน Quick Replies ด้านล่างของหน้าจอ จากหน้านี้ คุณยังสามารถแก้ไข ลบ หรือสร้างข้อความตอบกลับด่วนใหม่ได้เช่นกัน

---

ข้อจำกัดของข้อความตอบกลับด่วน (Quick Reply Limitations)

• สามารถแนบได้เฉพาะ รูปภาพและวิดีโอ (ไฟล์ประเภทอื่นยังไม่รองรับในขณะนี้)

• สามารถแนบรูปภาพได้สูงสุด 10 รูป ต่อหนึ่ง Quick Reply แต่เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด แนะนำให้ใช้ไม่เกิน 3 รูป

• ความยาวสูงสุดของข้อความต่อหนึ่ง Quick Reply คือ 1,000 ตัวอักษร

• ระบบ Zaapi ไม่สามารถรับประกันลำดับการส่งของรูปภาพได้