# การใช้งานข้อความตอบกลับด่วน (Quick Replies)

### ภาพรวม

**Quick Replies** เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า\
คุณสามารถใช้ข้อความตอบกลับด่วนได้กับหลากหลายเนื้อหา เช่น

* ข้อมูลการจัดส่งสินค้า
* นโยบายการคืนสินค้า
* แนะนำสินค้าเฉพาะ พร้อมแนบรูปภาพ

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/4cnHSlfPxxAnU4SdlRsP/blobs/IrXz3uWEdLXdmRLBcSC5/Screenshot%202568-03-13%20at%2013.15.45.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีสร้างข้อความตอบกลับด่วน (How to Create a Quick Reply)

1. ไปที่หน้า **Chats** แล้วเลือกการสนทนากับลูกค้ารายใดก็ได้
2. ที่ด้านล่างของหน้าจอ คลิกที่ **ไอคอน Quick Replies**
3. ระบบจะแสดงรายการข้อความตอบกลับด่วนที่บันทึกไว้ทั้งหมด
4. คลิกปุ่ม **Create Quick Reply** ที่มุมขวาบนเพื่อสร้างข้อความใหม่
5. ตั้งค่าคำหลัก (Keyword) สำหรับเรียกใช้ข้อความ และเพิ่มเนื้อหาข้อความหรือรูปภาพที่ต้องการ

***

### วิธีใช้งานข้อความตอบกลับด่วน (How to Use a Quick Reply)

เมื่อคุณสร้าง Quick Reply เรียบร้อยแล้ว มี 3 วิธีในการใช้งาน

#### 1. กดแป้นเว้นวรรค (Spacebar)

ในระหว่างการสนทนา กดแป้น **Spacebar** เพื่อเปิดตัวเลือก Quick Reply\
จากนั้นใช้ปุ่มลูกศรเพื่อเลือกข้อความที่ต้องการส่ง

#### 2. พิมพ์คำหลัก (Keyword)

เมื่อคุณเริ่มพิมพ์ข้อความในช่องพิมพ์ ระบบจะแสดง Quick Replies ที่ตรงกับคำหลักขึ้นมาด้านบน\
คลิกเลือกข้อความที่ต้องการใช้งาน เนื้อหาจะถูกเติมในช่องข้อความโดยอัตโนมัติ

**หมายเหตุ:**\
Quick Reply จะปรากฏเฉพาะเมื่อพิมพ์ “คำตรงกัน” กับคำหลักที่ตั้งไว้เท่านั้น\
เช่น ถ้าคำหลักคือ “Shipping” จะต้องพิมพ์ “Shipping” (ไม่ใช่ “Ship”)

#### 3. คลิกไอคอน Quick Reply โดยตรง

คุณสามารถเปิดรายการ Quick Replies ได้โดยคลิกที่ **ไอคอน Quick Replies** ด้านล่างของหน้าจอ\
จากหน้านี้ คุณยังสามารถแก้ไข ลบ หรือสร้างข้อความตอบกลับด่วนใหม่ได้เช่นกัน

***

### ข้อจำกัดของข้อความตอบกลับด่วน (Quick Reply Limitations)

* สามารถแนบได้เฉพาะ **รูปภาพและวิดีโอ**\
  (ไฟล์ประเภทอื่นยังไม่รองรับในขณะนี้)
* สามารถแนบรูปภาพได้สูงสุด **10 รูป** ต่อหนึ่ง Quick Reply\
  แต่เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด แนะนำให้ใช้ไม่เกิน **3 รูป**
* ความยาวสูงสุดของข้อความต่อหนึ่ง Quick Reply คือ **1,000 ตัวอักษร**
* ระบบ Zaapi ไม่สามารถรับประกันลำดับการส่งของรูปภาพได้