ข้อมูลลูกค้า (Customer Information)

บทความนี้อธิบายวิธีจัดเก็บและแก้ไขข้อมูลลูกค้าในส่วน Customer Information ของ Zaapi เพื่อช่วยให้ทีมสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและเก็บข้อมูลไว้ในระบบ CRM ของคุณ

ภาพรวม

คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าแต่ละรายได้ในส่วน Customer Information ภายในหน้าการสนทนา ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ดูแล (Admin) สามารถให้บริการลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น และเก็บบันทึกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบ Zaapi CRM เพื่อใช้ในการติดต่อครั้งถัดไปหรือสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต

---

วิธีเพิ่มข้อมูลลูกค้า (How to Add Customer Information)

ในแท็บ Customer Information จะมีช่องข้อมูลให้จัดเก็บหลายประเภทดังนี้

ชื่อเต็ม (Full Name)

• คุณสามารถแก้ไขชื่อของลูกค้าได้ที่นี่

• การแก้ไขจะอัปเดตชื่อในหน้าการสนทนาโดยอัตโนมัติ

• ชื่อผู้ใช้จริงจากช่องทางต้นทาง (เช่น Facebook, Instagram หรือ Line) จะยังคงแสดงอยู่ในส่วนนี้เพื่อใช้ในการอ้างอิง

---

หมายเลขโทรศัพท์ (Phone Number)

• เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อเก็บบันทึกสำหรับการติดต่อหรือคำสั่งซื้อในอนาคต

• ขณะนี้สามารถเพิ่มได้ เพียง 1 หมายเลขต่อ 1 ลูกค้า

---

อีเมล (Email)

• เพิ่มที่อยู่อีเมลของลูกค้าเพื่อใช้ในการติดต่อภายหลังหรือการแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ

• ขณะนี้สามารถเพิ่มได้ เพียง 1 อีเมลต่อ 1 ลูกค้า

---

ที่อยู่จัดส่ง (Shipping Details)

• เพิ่มที่อยู่จัดส่งสินค้าของลูกค้าไว้ในข้อมูลโปรไฟล์

• สามารถเพิ่มรายละเอียดการจัดส่งได้สูงสุด 3 รายการต่อหนึ่งลูกค้า

---

หมายเหตุ (Note)

• บันทึกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ความต้องการเฉพาะ, หมายเลขคำสั่งซื้อ, หรือข้อมูลสำคัญอื่น ๆ

• ผู้ดูแลทีมคนอื่น ๆ จะสามารถเห็นและใช้ข้อมูลนี้ร่วมกันได้ เพื่อให้การบริการลูกค้าสอดคล้องกัน