การเปิดและปิดการสนทนา

Open & Close Chats

Overview

เมื่อคุณต้องจัดการกับจำนวนการสนทนาจำนวนมาก การรักษาความเป็นระเบียบของ Inbox ถือเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อช่วยให้คุณทำได้ง่ายขึ้น Zaapi มีฟีเจอร์ ปิดการสนทนา (Close Chats) ซึ่งจะย้ายการสนทนานั้นไปยังแท็บแยกต่างหากภายใน Inbox และหากต้องการ คุณสามารถตั้งค่าให้ระบบ ยกเลิกการมอบหมาย (Unassign) แชทนั้นโดยอัตโนมัติได้ด้วย

นอกจากนี้ คุณยังสามารถ ปิดการสนทนา พร้อมระบุสถานะเป็น “Converted” หรือ “Not Converted” เพื่อให้ข้อมูลนี้ไปแสดงในแดชบอร์ด Sales Performance ได้โดยตรง

วิธีเปิดและปิดการสนทนา

1. ไปที่แชทที่ต้องการปิด

2. บริเวณด้านบนใกล้กับชื่อของลูกค้า คลิกปุ่ม “Close”

3. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้

   • Converted – สำหรับการสนทนาที่นำไปสู่การปิดการขาย

   • Not Converted – สำหรับการสนทนาที่ไม่เกิดการขาย

   • Close without logging – ปิดโดยไม่บันทึกสถานะการขาย

4. การสนทนาจะถูกย้ายไปยังแท็บ “Closed” ภายใน Inbox

---

วิธีตั้งค่าการปิดการสนทนาอัตโนมัติ

1. ไปที่แท็บ “Workflows” ในหน้า Settings

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Workflow ที่ชื่อว่า “Automatically Unassign and Close Inactive Chats” ถูกเปิดใช้งาน (ตั้งเป็น “ON”)

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะทำการ ปิดและยกเลิกการมอบหมาย แชทที่ไม่มีการเคลื่อนไหว (เช่น ไม่มีข้อความจากลูกค้าหรือแอดมิน) ภายในระยะเวลา 7 วันโดยอัตโนมัติ แชทเหล่านี้จะถือว่า ไม่ใช้งาน (Inactive) และถูกย้ายไปยังแท็บ “Closed” ภายใน Inbox