ทดสอบแชทบอท AI

บทความนี้อธิบายวิธีทดสอบ AI Agent ในหน้า Test เพื่อจำลองการสนทนาจริง ตรวจสอบความถูกต้อง โทนเสียง และพฤติกรรม ก่อนใช้งานกับลูกค้าจริง

ภาพรวม

หลังจากฝึกสอน AI Agent ด้วย Knowledge Sources, Scenarios, และ Personality แล้ว ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการ ทดสอบ หน้า AI Agent > Test คือพื้นที่ Sandbox ที่ให้คุณคุยกับ AI เสมือนเป็นลูกค้าได้โดยไม่กระทบแชทจริง ช่วยให้คุณตรวจสอบความแม่นยำ โทนภาษา และพฤติกรรมก่อนปล่อยใช้งานจริง

---

วิธีทดสอบ AI Agent

1. ไปที่หน้า Test เมนูด้านข้าง → AI Agent > Test.

2. เลือกบัญชีที่ต้องการทดสอบ ความรู้และทักษะของ AI ผูกกับ Integrations (เช่น Facebook Page, Instagram ฯลฯ) ให้เลือกจากดรอปดาวน์ด้านบนหน้าต่างแชท เพื่อให้ทดสอบกับชุดความรู้/สคริปต์/บุคลิกที่ถูกต้อง ✅

3. เริ่มสนทนา พิมพ์ข้อความเหมือนลูกค้าจริง—ถามคำถาม อธิบายปัญหา หรือใช้วลีที่ควรไปกระตุ้น Scenario ที่ตั้งไว้ 💬

4. ตรวจคำตอบของ AI AI จะตอบตามข้อมูลการฝึกสอน คุณจะเห็นการ “คิด” แล้วตามด้วยคำตอบในหน้าต่างแชท

---

ดูกระบวนการคิดของ AI

บางครั้งคำตอบอาจไม่ตรงใจ คุณสามารถกดปุ่ม Show thinking ใต้ข้อความของ AI เพื่อดูเหตุผล ว่าอ้างอิง Knowledge Source หรือ Scenario ใด

ประโยชน์ในการแก้ปัญหา:

• ข้อมูลผิด? เห็นได้ว่าไปดึงจากส่วนที่ล้าสมัย/ไม่ถูกต้อง → ปรับปรุงแหล่งความรู้

• Scenario ผิด? วลีของลูกค้าไปทริกเกอร์ Scenario อื่น → ปรับ Trigger/คำอธิบาย Intent

• ตอบไม่ได้? ไม่มี Chunk/Scenario ที่เกี่ยวข้อง → เพิ่มหัวข้อ/คำตอบในแหล่งความรู้

---

เช็กลิสต์ระหว่างทดสอบ

• ✅ ความถูกต้องของข้อมูล: ถามรายละเอียดจาก Knowledge Source — สินค้า/นโยบาย/เวลาเปิด-ปิด ตรงตามจริงไหม

• ✅ Scenario Handling: ใช้ Trigger Phrases — ทำตามขั้นตอนครบไหม และ Escalate เมื่อควรส่งให้เจ้าหน้าที่หรือไม่

• ✅ บุคลิกและโทนเสียง: ตรงกับ Personality/Guidelines ไหม (เป็นทางการ เป็นมิตร หยิบอารมณ์ขันพอเหมาะ ฯลฯ)

• ✅ คำถามกำกวม: เมื่อถามไม่ชัด AI ขอความกระจ่าง หรือเดาผิด?

• ✅ การ Escalate: ลองตั้งคำถามนอกขอบเขต/จงใจทำให้สับสน เพื่อยืนยันว่ารู้จักส่งต่อให้คนจริงเมื่อจำเป็น

---

ปรับปรุงการฝึกสอน

การทดสอบเป็นกระบวนการวนซ้ำ:

• ปรับ หัวข้อ/โครงสร้าง ใน Knowledge Source ให้ชัดขึ้น (หนึ่งหัวข้อ/ส่วน, ใช้ Headings ที่เป็นทางการ)

• ละเอียด Scenario: ปรับ Trigger, เงื่อนไข, และขั้นตอนปฏิบัติ

• จูน Personality & Rules: ความยาวคำตอบ, ภาษา, การใช้อีโมจิ, รูปแบบการเสนอทางเลือก

การทดสอบและปรับปรุงสม่ำเสมอ จะทำให้ AI Agent ของคุณตอบได้แม่นยำ เป็นไปตามแบรนด์ และพร้อมรับมือกับเคสจริงอย่างมืออาชีพ 🚀