การบันทึก Conversion

บทความนี้อธิบายขั้นตอนการส่งข้อมูลการซื้อ (Purchase Event) จากการแชทบน Facebook หรือ Instagram กลับไปยัง Meta โดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนาใน Zaapi เพื่อให้ข้อมูลการขายสะท้อนในรายงานโฆษณา (Ad Data)

Overview

เมื่อมีลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านการแชทใน Facebook หรือ Instagram, สิ่งสำคัญคือการส่งข้อมูลการสั่งซื้อนั้น (Conversion Event) กลับไปยัง Meta เพื่อให้ข้อมูลแสดงในรายงานโฆษณา (Ad Data) และเพื่อให้ Meta นำข้อมูลนี้ไปใช้ในการปรับปรุงการแสดงโฆษณาให้ตรงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น

---

วิธีส่ง “Purchase” Event ไปยัง Meta

1. เชื่อมต่อ Facebook และ/หรือ Instagram กับ Zaapi

ก่อนอื่น คุณต้องทำการเชื่อมต่อเพจหรือบัญชี Instagram เข้ากับ Zaapi

หมายเหตุ: ผู้ที่ทำการเชื่อมต่อ Facebook Pages ต้องมีสิทธิ์เป็น แอดมิน (Full Control) ทั้งในเพจและบัญชีโฆษณา (Ad Account) ที่ต้องการส่ง Conversion ไปยัง Meta สามารถตรวจสอบสิทธิ์ได้ใน Meta Business Suite โดยสิทธิ์ควรเป็นลักษณะดังนี้:

• Full control over the Page

• Full control over the Ad account

2. เปิดใช้งานการส่ง Event

ในหน้า Chat Integrations Settings ของ Zaapi

• คลิก ไอคอนรูปเฟือง (⚙️)

• เปิดสวิตช์ (Toggle “ON”) สำหรับเพจหรือบัญชีที่ต้องการส่ง Event ไปยัง Meta

3. เปิดใช้งาน Workflow สำหรับบันทึก Conversion

• ไปที่แท็บ Workflows ในหน้า Settings ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Workflow ชื่อ “Log Chat Conversion after closing” ถูกเปิดใช้งาน (“ON”)

• หมายเหตุ: Event “Purchase” จะถูกส่งไปยัง Meta เฉพาะการสนทนาที่ถูกปิด (Closed) และ บันทึกเป็น Conversion เท่านั้น

4. ปิดการสนทนาและบันทึก Conversion

1. ไปที่รายการแชทใน Inbox

2. เลือกแชทที่ต้องการปิด แล้วคลิก Close

3. เลือก Converted และ (ถ้าต้องการ) ใส่จำนวนยอดใช้จ่ายของลูกค้า

   • ไม่จำเป็นต้องกรอกจำนวนเงิน

4. หากเลือก Close without logging หรือ Unconverted ระบบจะ ไม่ส่ง Event ไปยัง Meta

5. ตรวจสอบการส่ง Event

ตรวจสอบว่าการส่ง Event สำเร็จหรือไม่ โดย:

1. ไปที่ Chat Integrations Page ใน Zaapi

2. คลิก ไอคอนรูปเฟือง (⚙️)

3. คลิก Dataset ID ของเพจที่คุณเพิ่งบันทึก Conversion

ระบบจะนำคุณไปยังหน้า Meta Events Manager ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ว่า Event “Purchase” ถูกส่งสำเร็จหรือไม่ (โปรดรออย่างน้อย 1 ชั่วโมง ก่อนที่ข้อมูลจะปรากฏ)

---

ข้อจำกัด (Limitations)

• ปัจจุบัน Meta อนุญาตให้แอปส่งข้อมูล Event ได้เฉพาะประเภท “Purchase” เท่านั้น

• สถานะของลูกค้าใน Meta Business Suite Inbox จะไม่เปลี่ยน แม้ว่า Event จะถูกส่งสำเร็จก็ตาม

---

การแก้ไขปัญหา (Troubleshooting)

• โปรดรออย่างน้อย 1 ชั่วโมง เพื่อให้ Event ปรากฏใน Meta Events Manager

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่เชื่อมต่อ Facebook/Instagram กับ Zaapi มีสิทธิ์เป็น แอดมินของเพจ (Page Admin) และ แอดมินของบัญชีโฆษณา (Ad Account Admin) ที่เชื่อมโยงกับเพจนั้น