การใช้งานแท็ก (Labels)

บทความนี้อธิบายวิธีสร้าง แก้ไข และลบแท็ก (Labels) ใน Zaapi เพื่อจัดระเบียบกล่องข้อความ ค้นหาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม และติดตามแหล่งที่มาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ภาพรวม

Labels เป็นวิธีที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบ Inbox และค้นหาลูกค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถเพิ่มแท็กกำกับให้กับลูกค้าเพื่อระบุสถานะ เช่น หลังจากที่ลูกค้าสร้างออเดอร์แล้ว หรือใช้เพื่อติดตามแหล่งที่มาของลูกค้าสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล

---

วิธีสร้างแท็ก (How to Create Labels)

คุณสามารถสร้าง Label ได้ 2 วิธี:

1. จากหน้าแชทของลูกค้าโดยตรง – คลิกที่แถบ Labels ใต้ชื่อโปรไฟล์ลูกค้า

2. จากหน้าการจัดการแท็ก (Label Management) – ในแท็บ Settings

คุณสามารถเลือกสีของแท็กเพื่อจัดกลุ่มตามประเภท เช่น “ลูกค้าใหม่”, “รอชำระเงิน” หรือวันที่เฉพาะเจาะจง เช่น “25.03.2024” และสามารถใช้ตัวกรอง (Filter) เพื่อค้นหา หรือบันทึกเป็นตัวกรองโปรด (Favourite Filters) ได้เช่นกัน

---

วิธีแก้ไขแท็ก (How to Edit Labels)

1. ไปที่แท็บ Settings → Label Management

2. คลิกไอคอน ดินสอ (Edit) เพื่อแก้ไขชื่อหรือสีของแท็ก เมื่อมีการแก้ไข ระบบจะอัปเดตแท็กทั้งหมดที่ถูกใช้ในแชทก่อนหน้าโดยอัตโนมัติ

---

วิธีลบแท็กกำกับ (How to Delete Labels)

1. ไปที่แท็บ Settings → Label Management

2. คลิกไอคอน ถังขยะ (Delete) เพื่อทำการลบแท็กกำกับ เมื่อแท็กถูกลบออก มันจะถูกลบออกจากทุกการสนทนา และไม่สามารถกู้คืนได้

---

ข้อจำกัดของแท็ก (Label Limitations)

• แท็กแต่ละรายการมีความยาวได้ไม่เกิน 42 ตัวอักษร

• การสนทนาแต่ละรายการสามารถมีได้สูงสุด 20 แท็ก