การบรอดแคสต์บน WhatsApp

บทความนี้อธิบายขั้นตอนการสร้างและส่งแคมเปญบรอดแคสต์ (Broadcast) บน WhatsApp ผ่าน Zaapi เพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือ พร้อมดูผลลัพธ์และข้อมูลการตอบกลับของแคมเปญได้โดยตรง

ภาพรวม

คุณสามารถใช้ Zaapi เพื่อสร้างและจัดการแคมเปญบรอดแคสต์ (Broadcast Campaigns) เพื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านหมายเลข WhatsApp ได้โดยตรง รวมถึงดูข้อมูลผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญภายในระบบ การใช้ Zaapi เพื่อส่งบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp มีข้อดีหลัก 2 ประการคือ

1. สามารถใช้ Labels ที่สร้างไว้ใน Zaapi หรืออัปโหลดไฟล์ .csv ที่มีหมายเลขโทรศัพท์เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายลูกค้า

2. สามารถดูได้โดยตรงในประวัติแชทว่าลูกค้าได้รับและตอบกลับบรอดแคสต์ใด

หมายเหตุ: คุณต้องมี บัตรชำระเงิน (Payment Card) ที่เชื่อมไว้ใน Meta Business Suite เพื่อให้สามารถส่งบรอดแคสต์ได้ ข้อความบรอดแคสต์จะถูกคิดค่าใช้จ่ายตามอัตรามาตรฐานของ Meta

---

วิธีสร้างแคมเปญบรอดแคสต์ (How to Create a Broadcast)

1. คลิกที่ ไอคอน Broadcast บนแถบด้านข้างของ Zaapi

2. จากเมนูที่ปรากฏ เลือก WhatsApp

3. คลิก Create new broadcast เพื่อเริ่มสร้างแคมเปญใหม่

4. เลือกบัญชี WhatsApp ที่ต้องการใช้ส่งบรอดแคสต์

5. เลือกว่าจะ ตั้งเวลา (Schedule) หรือ ส่งทันที (Send immediately)

6. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการส่ง

   • ส่งให้กับ หมายเลข WhatsApp ทั้งหมด ที่เคยส่งข้อความมาหาคุณ

   • หรือเลือกส่งให้กับ กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ (Specific Friends)

   • หรือ อัปโหลดรายชื่อจากไฟล์ .csv

---

การเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Targeting Options)

คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายลูกค้าได้จากตัวเลือกต่อไปนี้

• Labels ที่สร้างและใช้งานใน Zaapi

• Last interaction date – วันที่ลูกค้าส่งข้อความหาคุณครั้งล่าสุด

• Converted & Conversion value – ค่าการแปลงและยอดขายจากการแชทที่ปิดการขายใน Zaapi

• Country code – รหัสประเทศจากหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

หากต้องการส่งบรอดแคสต์จากรายชื่อที่คุณมีอยู่แล้ว:

• อัปโหลดไฟล์ .csv ตามเทมเพลตที่กำหนด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอลัมน์แรกคือ Phone Number

• หมายเลขโทรศัพท์ต้องมี รหัสประเทศ (เช่น +66, +44) และ ไม่ขึ้นต้นด้วยเลข 0

• คุณสามารถเพิ่มคอลัมน์อื่น ๆ เพื่อใช้เป็น Template Variables ได้

---

การเลือกเทมเพลตข้อความ (Broadcast Message Template)

• เลือก Template ที่ต้องการใช้สำหรับข้อความบรอดแคสต์

• ตั้งชื่อแคมเปญ (Campaign Name) — ชื่อนี้จะไม่แสดงให้ลูกค้าเห็น แต่จะแสดงในรายการบรอดแคสต์เพื่อช่วยติดตาม เช่น “WhatsApp Promotion 2025-11-06”

---

การทดสอบก่อนส่งจริง (Test Broadcast)

• คลิก Test broadcast เพื่อส่งข้อความทดสอบ

• ค้นหาหมายเลข WhatsApp ของคุณจากรายชื่อผู้ใช้ (หมายเลขของคุณต้องเคยมีบทสนทนาใน Zaapi แล้วจึงจะปรากฏในรายการ)

• เมื่อพร้อมแล้ว คลิก Send เพื่อส่งบรอดแคสต์จริง

---

ข้อจำกัดของบรอดแคสต์ (Broadcast Limitations)

• ข้อความบรอดแคสต์จะถูก คิดค่าบริการตามอัตราปกติของ Meta Business Suite

• การส่งบรอดแคสต์อาจล้มเหลวหากไม่มีการตั้งค่าบัตรชำระเงินในบัญชี Meta Business Suite