โน้ตและการแท็ก (Notes & Tagging)

บทความนี้อธิบายวิธีใช้ฟีเจอร์โน้ต (Notes) และการแท็ก (Tagging) เพื่อบันทึกความคิดเห็นภายในทีมและแจ้งเตือนเพื่อนร่วมงานใน Zaapi โดยไม่ให้ลูกค้าเห็นข้อความภายในเหล่านี้

ภาพรวม

ฟีเจอร์ โน้ต (Notes) ช่วยให้คุณและทีมสามารถบันทึกความคิดเห็นภายใน (Internal Comments) หรือเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าไว้ในบทสนทนาได้โดยตรง เหมาะสำหรับการแบ่งปันบริบทของการสนทนา การเก็บรายละเอียดเฉพาะของลูกค้า (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อหรือคำขอพิเศษ) หรือใช้ในการประสานงานภายในทีมโดยที่ลูกค้าไม่เห็นข้อความเหล่านี้

คุณยังสามารถ แท็ก (Tag) เพื่อนร่วมทีมรายบุคคล หรือทั้งทีม (เช่น @Support Team) ภายในโน้ตได้ เพื่อให้พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนโดยตรง ช่วยให้การสื่อสารภายในทีมรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

---

วิธีใช้งานโน้ตและการแท็ก (How to Use Notes & Tagging)

1. การเขียนโน้ต (How to Leave a Note)

1. เปิดบทสนทนากับลูกค้าจาก Inbox

2. ที่แถบข้อมูลลูกค้าด้านขวามือ คลิกที่ ไอคอนโน้ต (สัญลักษณ์โพสต์อิท)

3. พิมพ์ข้อความหรือข้อมูลที่ต้องการในช่องข้อความโน้ต

   • ระบบจะบันทึกโน้ตโดยอัตโนมัติพร้อมระบุเวลา (Timestamp)

   • โน้ตทั้งหมดจะมองเห็นได้เฉพาะภายในทีมเท่านั้น ลูกค้าจะไม่เห็น

---

2. การแท็กเพื่อนร่วมทีม (How to Tag a Teammate or Team)

1. ระหว่างพิมพ์ในช่องโน้ต ให้พิมพ์เครื่องหมาย @

2. รายชื่อเพื่อนร่วมทีมและทีมทั้งหมดจะปรากฏในเมนูแบบเลื่อนลง

3. คลิกชื่อบุคคลหรือทีมที่ต้องการแท็ก หรือพิมพ์ชื่อเพื่อค้นหาอย่างรวดเร็ว

4. เมื่อบันทึกโน้ต ผู้ที่ถูกแท็กจะได้รับการแจ้งเตือนทันที

---

3. การแจ้งเตือนเมื่อถูกแท็ก (How Tagged Users Are Notified)

• เมื่อมีการแท็กผู้ใช้ในโน้ต ระบบจะส่งการแจ้งเตือนแบบเดสก์ท็อป (Desktop Notification)

• ไอคอนกระดิ่ง (Notifications Bell) มุมซ้ายบนของแอป Zaapi จะแสดง สัญลักษณ์แจ้งเตือนใหม่

• เมื่อคลิกที่ไอคอนกระดิ่ง จะเห็นรายการการแจ้งเตือนทั้งหมด รวมถึงโน้ตที่คุณถูกแท็ก

• คลิกที่การแจ้งเตือนนั้นเพื่อเปิดไปยังบทสนทนาและโน้ตที่คุณถูกกล่าวถึงโดยตรง