การใช้งาน Shopify Integration ใน Inbox

เมื่อคุณเชื่อมต่อร้านค้า Shopify กับบัญชี Zaapi เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถจัดการข้อมูลลูกค้า สินค้า และคำสั่งซื้อได้โดยตรงจาก Inbox ของ Zaapi

การเข้าถึงข้อมูล Shopify ใน Inbox

1. ไปที่ Inbox

เปิด Inbox แล้วเลือกการสนทนากับลูกค้าคนใดก็ได้

2. เปิดแผงข้อมูล Shopify

ที่แถบข้อมูลลูกค้าด้านขวามือ ให้คลิกที่ โลโก้ Shopify ระบบจะแสดงข้อมูลจาก Shopify ของลูกค้ารายนั้น (หากช่องทางแชทนี้ถูกเชื่อมกับร้าน Shopify แล้ว)

---

การเชื่อมโยงลูกค้ากับโปรไฟล์ใน Shopify

เมื่อเปิดแผง Shopify ขึ้นมา คุณอาจพบว่า

• มีข้อมูลลูกค้าใน Shopify ถูกเชื่อมไว้แล้ว หรือ

• ยังไม่มีข้อมูลเชื่อมโยง (“No Shopify data linked”)

---

การเชื่อมโยงอัตโนมัติ (Automatic Linking)

ระบบ Zaapi จะเชื่อมโยงลูกค้าให้อัตโนมัติ หาก เบอร์โทรศัพท์ หรือ อีเมล ใน Zaapi ตรงกับข้อมูลใน Shopify

เมื่อเชื่อมสำเร็จ คุณจะเห็นโปรไฟล์ลูกค้าแบบเต็มที่โหลดมาอัตโนมัติทันที

หากต้องการยกเลิกการเชื่อมโยง สามารถคลิกไอคอน Unlink (🔗) เพื่อถอดการเชื่อมต่อได้ตลอดเวลา

---

การเชื่อมโยงหรือสร้างลูกค้าแบบแมนนวล (Manual Linking & Creating Customers)

หากไม่พบการจับคู่ข้อมูลอัตโนมัติ ระบบจะแสดงข้อความ “No Shopify data linked.” คุณสามารถเลือกได้ 2 วิธี:

1. เชื่อมโยงลูกค้าที่มีอยู่แล้ว

   • ใช้แถบ Search customers เพื่อค้นหาโปรไฟล์ใน Shopify จากชื่อ, Order ID, อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์

   • เมื่อพบแล้ว คลิกเพื่อเชื่อมโยงโปรไฟล์นั้นกับลูกค้าใน Zaapi

2. สร้างลูกค้าใหม่

   • หากยังไม่มีลูกค้าใน Shopify

   • คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ได้โดยตรงจาก Zaapi

---

ข้อมูลทั้งหมดในมือคุณ (Information at Your Fingertips)

เมื่อเชื่อมโยงลูกค้ากับ Shopify แล้ว คุณจะเห็นข้อมูลทั้งหมดในมุมมองเดียว

ข้อมูลลูกค้า (Shopify Customer Data)

ดูรายละเอียดลูกค้า เช่น

• ชื่อเต็ม

• อีเมล

• เบอร์โทรศัพท์

• ที่อยู่ และสามารถคลิก View in Shopify เพื่อเปิดดูโปรไฟล์ใน Shopify ได้ทันที

สถิติลูกค้า (Customer Insights)

ดูข้อมูลสำคัญได้ทันที เช่น

• ยอดใช้จ่ายรวม (Total Amount Spent)

• จำนวนคำสั่งซื้อ (Orders)

• ระยะเวลาที่เป็นลูกค้า (Customer Since)

ประวัติการสั่งซื้อ (Live Order History)

เลื่อนดูคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้า ทั้งปัจจุบันและที่ผ่านมา พร้อมรายละเอียด เช่น

• Order ID

• สถานะการชำระเงิน (Payment Status)

• สถานะการจัดส่ง (Fulfillment Status)

---

แชร์สินค้าให้ลูกค้าโดยตรงในแชท

ในส่วน Shopify E-commerce Data คุณสามารถเข้าถึงแคตตาล็อกสินค้าของร้านเพื่อช่วยลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

• ค้นหาสินค้า (Search Products): พิมพ์ชื่อหรือ SKU เพื่อค้นหาสินค้าทั้งหมดในร้าน Shopify

• ดูสต็อกแบบเรียลไทม์ (View Live Inventory): แสดงจำนวนสินค้าคงเหลือทันที

• แชร์ให้ลูกค้า (Share with Customers): คลิกปุ่ม Send ข้างชื่อสินค้า เพื่อส่งลิงก์สินค้านั้นให้ลูกค้าในแชทโดยตรง