Send HTTP Request

บทความนี้อธิบายขั้นตอนการตั้งค่าแอ็กชัน Send HTTP Request เพื่อเชื่อมต่อ Zaapi กับแอปหรือระบบภายนอก เช่น Slack หรือ Google Sheets และส่งข้อมูลอัตโนมัติเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นใน Flow

Send HTTP Request คือแอ็กชันที่ให้คุณเชื่อมต่อ Zaapi เข้ากับแอปหรือบริการภายนอกใด ๆ ที่รองรับ webhook หรือ API เป็นวิธีอัตโนมัติที่ทรงพลังเพื่อให้เกิดการทำงานนอก Zaapi — เช่น ส่งข้อมูลไปยัง Slack, Google Sheets หรือระบบภายในของคุณ — เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นใน Flow

เมื่อใช้งานแอ็กชันนี้ Zaapi จะส่งคำขอ (request) ไปยัง URL ที่กำหนด พร้อมแนบข้อมูลที่คุณเลือก (เช่น ชื่อลูกค้า เนื้อหาข้อความ ลิงก์ไปยังแชท) จากนั้นแอปปลายทางสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ของตนได้

ตัวอย่างที่ทำได้ด้วย Send HTTP Request:

• แจ้งเตือนทีมใน Slack เมื่อได้รับข้อความร้องเรียน

• ส่งลีดใหม่เข้า CRM หรือ Google Sheet

• ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ในเครื่องมืออื่น เมื่อมีลูกค้ากรอกแบบสำรวจเสร็จ

วิธีการ (HTTP Methods) ที่รองรับ

เลือกใช้วิธีตามที่การเชื่อมต่อของคุณต้องการ:

• POST – ส่งข้อมูลไปยังบริการปลายทาง (พบบ่อยที่สุด)

• GET – ดึงข้อมูลจากบริการปลายทาง

• PUT / PATCH – อัปเดตข้อมูลในระบบอื่น

• DELETE – ลบข้อมูลในระบบอื่น

Body และ Headers

คุณสามารถแนบข้อมูลในคำขอได้ โดยใส่เป็น key–value ใน Body (รูปแบบ JSON หรือ Table) หากแอปปลายทางต้องใช้ headers เฉพาะ เช่น Content-Type: application/json หรือโทเค็นยืนยันตัวตน ให้เพิ่มได้ในส่วน Add headers

---

ตัวอย่างการใช้งาน — แจ้งเตือนข้อความร้องเรียนใน Slack

หากทีมซัพพอร์ตของคุณใช้ Slack เพื่อติดตามประเด็นเร่งด่วน คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน Slack อัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความร้องเรียนใน Zaapi ช่วยให้ทีมตอบสนองได้รวดเร็วและตามไปจัดการในแชทได้ทันที

เราจะแสดงขั้นตอนดังนี้:

1. ตรวจจับข้อความที่เกี่ยวข้องกับ “ร้องเรียน” ใน Zaapi

2. ส่งการแจ้งเตือนไปยัง Slack ให้ทีมทราบ

3. แนบลิงก์เพื่อให้ทีมคลิกเข้าไปยังบทสนทนาได้โดยตรง

ขั้นตอนที่ 1: สร้าง Slack Workflow ที่รับ Webhook

ก่อนอื่นต้องมีเวิร์กโฟลว์ใน Slack ที่สามารถรับข้อมูลจาก Zaapi ผ่าน webhook ได้

1. เข้า Workflow Builder ใน Slack workspace ของคุณ

2. คลิก Create workflow → ตั้งชื่อ เช่น “Complaint Alert”

3. เลือก From a webhook เป็นตัวทริกเกอร์

4. Slack จะสร้าง Webhook URL ให้ — คัดลอกไว้ (จะนำไปวางใน Zaapi ภายหลัง)

ภายใต้ Data variables สร้างตัวแปร 2 ตัว:

• name (ชื่อลูกค้า)

• url (ลิงก์บทสนทนาใน Zaapi)

ตัวอย่าง HTTP body:

{
  "name": "Example Name",
  "url": "https://app.zaapi.com/conversations/example"
}

---

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าข้อความที่จะโพสต์ใน Slack

กำหนดว่า Slack ควรทำอะไรเมื่อได้รับ webhook

1. เพิ่มขั้นตอน Send a message to a channel

2. เลือกช่องทาง เช่น #support-alerts

3. เขียนข้อความแจ้งเตือน โดยใช้งานตัวแปรที่ตั้งไว้เมื่อครู่ ({name} และ {url}) ตัวอย่าง:

{name} has sent a complaint. Please take action.

1. เพิ่มปุ่มเพื่อให้ทีมกดเข้าไปยังบทสนทนาได้ทันที:

   • Label: Go to conversation

   • Behaviour: Open link

   • URL: {url}

ตัวอย่างข้อความใน Slack:

John Doe has sent a complaint. Please take action. [Go to conversation]

---

ขั้นตอนที่ 3: สร้าง Flow ใน Zaapi

ต่อไปมาสร้างออโตเมชันใน Zaapi

1. ไปที่ Flow Builder ในเวิร์กสเปซของคุณ

2. สร้าง Flow ใหม่ ตั้งชื่อ เช่น “Complaint Alert to Slack”

3. เพิ่มบล็อคดังต่อไปนี้:

① Message received

• Trigger: เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความใหม่

• Channels: เลือกช่องทางแชทที่ต้องการตรวจจับ

② Message content

• เพิ่มเงื่อนไขเพื่อตรวจสอบคำหลักที่สื่อถึง “ร้องเรียน”

• ตัวอย่าง: Contains one of: complaint, refund, issue, not happy, angry

③ Send HTTP request

• Method: POST

• URL: วาง Slack Webhook URL ที่คัดลอกไว้

• Headers: ว่างไว้ได้ (หรือกำหนดตามที่ Slack กำหนด หากจำเป็น)

• Body (Table):

  • name: เลือกตัวแปร {Full Name}

  • url: เลือกตัวแปร {Conversation URL}

{
  "name": "{{ Full Name }}",
  "url": "{{ Conversation URL }}"
}

เมื่อใดก็ตามที่มีข้อความซึ่งตรงกับคำหลักร้องเรียนเข้ามา Zaapi จะส่งคำขอ POST ไปยัง Slack โดยอัตโนมัติ เพื่อเริ่มการทำงานของโฟลว์และแจ้งเตือนทีมของคุณทันที