ตอบคอมเมนต์อัตโนมัติบน Facebook/Instagram

บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่า Automation เพื่อตอบกลับคอมเมนต์บน Facebook และ Instagram อัตโนมัติ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ภาพรวม

การตอบกลับคอมเมนต์บนโซเชียลมีเดียอาจใช้เวลามาก โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น Facebook Comments Automation ของ Zaapi ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องตอบเองทุกข้อความ

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับคอมเมนต์บนโพสต์โดยอัตโนมัติ ทั้งในรูปแบบ ตอบกลับสาธารณะ (Public Reply) และ ส่งข้อความส่วนตัว (Send Message to Inbox) ช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และแสดงถึงการดูแลอย่างมืออาชีพ

1. ตอบกลับแบบสาธารณะ (Public Reply to Comments)

• ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) แบบเปิดเผย เพื่อให้ผู้อื่นเห็นและได้รับประโยชน์ร่วมกัน

• แสดงความรับผิดชอบโดยตอบข้อเสนอแนะหรือคำติชมอย่างตรงไปตรงมา

• กระตุ้นการสนทนาเพิ่มเติม เช่น การตั้งคำถามกลับหรือเชิญชวนให้แสดงความคิดเห็น

2. ส่งข้อความส่วนตัวไปยังกล่องข้อความ (Send Message to Inbox)

• แก้ไขปัญหาที่ละเอียดอ่อนหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมแบบส่วนตัว

• ส่งข้อเสนอพิเศษหรือแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลเพื่อกระตุ้นยอดขาย

• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

---

วิธีตั้งค่า Facebook Comment Automation

1. ไปที่เมนู Automations บนเว็บแอป Zaapi

2. คลิก Create New Automation

3. เลือก Reply to Facebook Comment

4. เลือก Facebook Page ที่ต้องการให้ Automation ทำงาน

5. เลือกโพสต์ที่ต้องการให้ระบบทำงานด้วย โดยมี 2 ตัวเลือกหลัก

   1. All Posts — ระบบจะทำงานบนทุกโพสต์ที่มีอยู่และโพสต์ใหม่ (รวมถึงโพสต์โฆษณา) เหมาะสำหรับการตั้งค่าข้อความต้อนรับทั่วไป เช่น ขอบคุณที่แสดงความคิดเห็น

   2. Specific Posts — ระบบจะทำงานเฉพาะโพสต์ที่คุณเลือก เหมาะสำหรับแคมเปญเฉพาะ เช่น โพสต์ขายสินค้าแบบ “พิมพ์ CF1 เพื่อสั่งซื้อ”

      ประเภทโพสต์ที่เลือกได้:

      1. Regular Posts: โพสต์ปกติที่สร้างบนเพจโดยตรง

      2. Ad Posts: โพสต์ที่สร้างอัตโนมัติจากโฆษณา (ต้องค้นหาด้วย Ad ID หากยังไม่ปรากฏในรายการ)

การกำหนดเงื่อนไขและการตอบกลับ

• เลือกว่าจะให้ระบบตอบกลับ ทุกคอมเมนต์ หรือเฉพาะคอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ด เช่น “สนใจ”

• เลือกรูปแบบการดำเนินการ (Action)

  • Like Comments: ระบบกดถูกใจคอมเมนต์แบบสาธารณะ

  • Public Reply: ระบบตอบกลับคอมเมนต์แบบสาธารณะให้ทุกคนเห็น

  • Send Message to Inbox (Private Reply): ระบบส่งข้อความส่วนตัวไปยัง DM ของลูกค้า และสร้างแชทใหม่ใน Zaapi Inbox

หมายเหตุ: ตามข้อกำหนดของ Facebook หากลูกค้ายังไม่ตอบกลับข้อความส่วนตัว ระบบ Zaapi จะ ไม่สามารถดำเนินการสนทนาต่อได้ จนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความกลับ

---

ขั้นตอนสุดท้าย

1. ใส่ข้อความที่ต้องการตอบกลับ

   • สามารถใช้ตัวแปร (Variables) เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว เช่น {customer_name} หรือ {integration_name}

   • ตัวอย่าง: “สวัสดี {customer_name}, ขอบคุณที่ติดต่อ Zaapi ค่ะ!”

2. ตั้งชื่อ Automation เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ

3. คลิก Create Automation เพื่อเปิดใช้งาน

คำแนะนำ: ควรใช้ข้อความที่มีตัวแปรลูกค้า เช่น ชื่อ หรือชื่อเพจ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระบบ Facebook มองว่าเป็นสแปม เช่น "Hello {customer name}, thank you for contacting Zaapi!"

การค้นหา ID ของโพสต์โฆษณา (Ad Post ID)

คุณสามารถค้นหา Ad Post ID ได้จาก Meta Business Suite โดยไปที่: All Tools → Page Posts → Ad Posts จากนั้นคัดลอก Post ID เพื่อนำมาใช้ในการตั้งค่า Automation

---

ข้อจำกัดของการตอบกลับคอมเมนต์อัตโนมัติ

• ระบบจะไม่สามารถสนทนาต่อใน Zaapi ได้หลังจากการตอบกลับแบบ Private Reply เว้นแต่ลูกค้าจะส่งข้อความกลับมาอีกครั้ง

• โพสต์โฆษณาบางรายการอาจต้องระบุ ID ด้วยตนเองเพื่อให้ระบบเข้าถึง